信息系统自动化运维平台的研究与应用

善的基础上,可为运维规划、信息系统改造和优化提供基础数据支撑^[13]。规划的工作目标不同,分析方式、统计口径也会相应地出现一定差异,自动化运维平台需提供灵活报表定制服务接口、模板定制、数据采集定制等功能^[14-15]。灵活的报表定制服务接口不仅可以节省二次开发的费用,同时也能培养用户的数据分析和利用能力,屏蔽复杂的后台数据结构,可有效提高工作人员的工作效率和工作质量。模板定制功能可实现Word、Excel、分析图形、PDF等文档资料的自动定制化,将工作人员从繁琐的日常工作中解放出来,可实现日报、周报、月报、分析报告等文档的自动生成,减少人为干预,提升文档质量。数据采集定制功能可以解决数据收集过程中对数据进行二次处理的需求,根据需要对数据进行二次加工,满足工作过程中对复杂数据的需求,有效支撑辅助决策应用的实现。

 4 结语

本文从数据收集自动化、维护处置自动化、辅助决策自动化等方面开展自动化运维建设,将信息系统运维由手工操作转化为自动化运行,可以有效降低人力成本,提升呼叫中心的工作效率与服务质量,为企业的信息化建设奠定良好基础。