中国移动重构大数据营销体系 提升前后向服务能力

       在“第十届国家信息化专家论坛”上，中国移动通信集团公司市场经营部总经理高念书表示，大数据将成为新型生产力，如何发掘数据资产、重构营销体系、提升核心竞争力成为中国移动互联网时代的思考。

　　顺应互联网客户需求多样化、行为碎片化以及海量应用等变化趋势，据高念书介绍，中国移动转变传统营销思路，以“大数据、超细分、微营销”为核心，以大数据能力为基础，建立适应互联网时代的营销服务体系，驱动资费、渠道、服务、传播转型。

　　高念书指出，中国移动首先利用数据挖掘技术，从海量数据中挖掘金矿，提炼出“基本属性、业务特征、消费特征、活动偏好、终端偏好、渠道偏好、内容偏好、服务偏好”等八类客户标签，实现对客户的超细分与洞察。

　　其次，中国移动基于大数据能力实现的全面客户理解，以及对客户行为、关键事件的实时感知、精准定位目标客户、掌握诸如客户换机、流量溢出、话务沉默等关键时刻，细分营销颗粒度、开展个体营销、适时营销以及融合营销。

　　最后，通过大数据、超细分、微营销提升中国移动前向及后向营销服务能力。据高念书介绍，前向实践包括定向且明确的终端营销、实时可靠流量查询提醒、体验提升的个性化内容业务营销、创新的余量置换；后向营销实践包括差异化的合作伙伴后向能力保障、双赢的店铺选址、智慧的城市管理。