IoT设备故障排除指南

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排除指南

物联网（IoT）的创新浪潮在未来几年内会创造数十亿互联网连接设备的需求，其中许多设备都是创新型产品，以前从未嵌入到电子产品或连接到互联网中。当然，随之而来的故障也会大量增加。现在人们必须了解由电子和数字解决方案来实现的物联网的好处。IoT解决方案是非常复杂的系统，在物理和数字化领域有许多潜在的故障点。这些故障有的可以在办公室排除，有的则需要到现场进行检查排除。故障排除需要投入大量时间和成本，本文介绍了一些简单的故障排除方法。

1    为IoT设备配置可以发送实时数据的远程无线传感器，这样就可以在办公室做故障排查。例如检查设备电池电压记录等，如果电压已经下降一段时间且低于可用阈值，那么就可以判断故障已经发生。

2    如果通过观察远程传感器发送的数据不能确定故障原因，则下一步可致电现场的工作人员，让他们知道问题并现场检查，是电源故障、电缆故障还是硬件被篡改。

3    如果一个故障已经被排除，未来可能会有同样的故障发生，特别是如果已经部署了成千上万的类似设备。所以记录这些故障及排除方法对于改进产品和解决方案至关重要。这些信息应该应用到开发流程中，以防止再次发生。

4    如果排除故障需要到现场进行，请提前计划，并带好您可能需要的任何设备和部件，包括修理故障零件或可能需要更换零件等。现场的故障排除通常比在办公室设备前的工作缓慢，所需的花费也更大，所以完整的计划会大大提高快速解决问题的效率。

5    作为故障排除专家，需要明确故障的原因。例如，你为用户安装了一个远程水箱监控设备，但用户反映即使昨晚下雨，水位也很低，这意味着传感器需要重新校准并修复。用户只反映了一个问题，但明确故障则需要一系列的信息，比如传感器是否插入并连接到水箱？传感器电缆是否正常？水箱是否漏水？收集信息并缩小可能性，找到故障原因所在。

6    对设备和生产流程持续改进，以更好地优化总体运营系统。这贯穿了产品的整个制造和生产周期，将故障排除结果反馈到设计和制造阶段是持续改进的关键。

7    用户才是IoT产品和解决方案应该关注的重点。产品应围绕用户需求构建，业务和支持流程也应如此。通过告知用户出现的故障，让用户知道问题所在，正在采取哪些步骤，何时得到解决等会增加用户的信任度，并能节省检修时间等。