电力强国看浙江之三丨以民为向 点亮美好生活愿景

在刚过去的4月15日，国网浙江省电力有限公司首张电子发票正式面世，标志着电费增值税普通发票从纸质时代切换到电子时代。

“只需通过手机‘电e宝’App缴纳电费，便可‘足不出户、一次都不跑’下载打印易储存的电子发票，太省事了!”4月20日，在桐乡濮院紫吉女装工作室，刚刚在手机上收到电子发票的老板沈培良有些意外。

在铺天盖地的新闻报道中，这一条算不上显眼，也难以产生轰动效应。

但是，这着实是一条不该被忽视的新闻。

轰轰烈烈、惊心动魄的电网大事件值得我们铭记，而像浙江电力“最多跑一次”这样“润物细无声”的改革，就其难度、深度和广度而言，对人民生活的影响更加久远、深刻。如今，日益增长的美好生活向往在人民心中升腾起梦想与希冀交相辉映的时代注脚，对用电体验和用电营商环境的更高要求赋予人民电业新的内涵。

顺时而动，率先垂范。这一程，浙江电力人牢记国家电网公司“人民电业为人民”的服务宗旨，以民为向跑出了全国“第一速度”，照亮城乡百姓每一个至美笑颜。

01 美好生活，从“少跑腿、多办事”开始

4月23日下午，衢州下着瓢泼大雨，可这天气并没有影响正在衢州供电公司营业厅办理新装电表业务的市民凌洁的心情。相反，亲历了全国首例最潮办电模式“零证办”后，凌洁颇感兴奋，因为她是通过“刷脸”办成用电业务的。

刷脸怎么刷?业务怎么办?柜台营业人员徐一超介绍，在支付宝证件模块，对着镜头刷下脸就可以领取居民身份证网上功能凭证。借助浙江省大数据中心与浙江电力之间的数据贯通，办理用电业务时就能靠“刷脸”获取客户有关信息，不用携带任何资料证明。

在暂时还没开通“刷脸”服务的地方，浙江的办电也早已实现“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”。

“现在还真方便，供电公司的大门我一次没进，公司的增容通电工程就办好了!”说起网上办电经历，浙江迪邦达轴承有限公司电气负责人杜中一深有感触。他在国家电网客户端掌上电力App上办理高压增容申请手续还不到一个月，就完成了全部的增容通电工程。

杜中一的办电体验，是浙江电力推行“最多跑一次”，深化“互联网+”营销服务建设应用，着力打造最佳用电营商环境，不断提升“获得电力”便利水平的缩影。

浙江是经济大省，更是民营经济大省，民营经济占比全国最高。

当下的区域竞争是营商环境的竞争，更是制度环境和制度供给的竞争。靠吃“改革饭”发展起来的浙江，正以“最多跑一次”改革为重点撬动各领域改革，以改革优化发展环境，以改革惠及更多群众。

仅凭一张身份证就能完成新房电表过户手续，通过手机App就能“一次都不跑”开具电费电子发票，根据客户线上线下行为积累的海量数据形成360度画像，定制个性化营销服务……全面聚焦客户需求，创新服务模式，这些人民对美好生活的向往场景，已在浙江成为现实。

让企业和群众“少跑腿、多办事”，是起于微末的点滴变化，却是浙江电力为满足人民美好生活需求而作出的用心实践。围绕政府“放管服”改革要求，浙江电力从解决群众身边的“关键小事”入手，2017年所有居民用电和企事业单位日常用电等16类业务已经实现“一次都不跑”，企事业单位相对复杂的5类办电业务也实现了“最多跑一次”。今年，浙江电力还将推行“一证通办”、试点联动业务“零证”办理，努力实现更多办电业务“一次都不跑”。

刚刚购买了新房的市民陈先生来到温州供电公司鹿城营业厅咨询电表过户流程和所需资料，却没想到，在引导员的帮助下，仅凭一张身份证就完成了新房电表过户的手续办理。原来，通过联通政府大数据平台，打通政务数据网络，温州供电公司已实现“最多跑一次”深化版“一证通办”。

在更进步的社会里，我们才关注到更细节的东西。所以，当浙江电力开始注重“用户导向”和“用户体验”，当他们不满足“最多跑一次”、追求“一次也不跑”，本来就是一种“取法乎上”。

从“用上电”到“用好电”，从“最多跑一次”到“一次也不跑”。践行“人民电业为人民”宗旨，构建以客户为中心的现代服务体系，这是一种进步。但更大的进步，是浙江电力人不断审慎挑剔已领跑全国的成绩，不断创新超越自我……

02 美好生活，从“乡下不比城里差”开始

电力“最多跑一次”服务的不仅仅是城里人。

源田家庭农场是温州地区最大的水稻种植基地，年产值超1000万元。应环境污染治理的有关要求，燃煤稻谷烘干机被关停，必须配置电加热稻谷烘干机。“经验”告诉农场负责人项宝荣，变压器要扩容升级，手续可不简单，少不得跑一趟市区的电力营业厅。

没想到，传说中的“最多跑一次”改革，项宝荣很快就享受到了。手机上下载掌上电力App，填写基本信息，上传相关资料，提交办电申请，坐等工作人员主动预约上门服务。不到半个月，电加热稻谷烘干机就接上了电。

电力服务只是城乡统筹发展中的一个小细节，却实实在在影响着百姓生活品质。“进城生活”并不是浙江百姓对美好生活追求的唯一途径。相反，“乡下不比城里差”“乡下生活”成为很多浙江“城市人”生活之向往。

走进富阳东梓关村，白屋连绵成片，黛瓦参差错落，一排排新式杭派民居就这样倏地出现于郁郁葱葱的水稻田与云雾涌动的群山之间，恰似一幅天然绘就的水墨山居图。百里富春江穿越村庄，风吹过，村边的稻田掀起千层绿浪。空中不见电线杆，不见高低压架空线，连电缆分支箱、大型配电房、变压器都住进新“洋房”。

闻连明是杭州市富阳区供电公司的一名老师傅，在过去的10多年间，他曾3次参与东梓关村的线路改造“从第一次的接户线改造，到第二次的绝缘导线、路灯改造，再到最近一次的线路‘上改下’工程，一系列改造升级更好地保障了村民们的用电稳定和安全。”闻连明介绍。

作为基础性、前置性环节，农网升级改造伴随着“千村示范、万村整治”工程，经历了一段久久为功、持续升级的建设历程。如今行走在浙江大地，一道道旖旎清丽的乡村生活图景接连呈现，千姿百态、各美其美。

杭州余杭区乔司街道和睦村，一排排红色的五层洋房中机器轰鸣、人声嘈杂，这里家家户户都办起了服装加工。向阳正拿着订单本查看全自动电脑横机的生产情况。看着整洁的街道，他一脸满足：“以前楼房之间遍布‘蜘蛛网’，胡乱附挂和私拉乱接随处可见。现在不仅整个村子焕然一新,用电也更可靠,所有机器一起开都不会跳闸。”

要实现城乡统筹均衡发展，除了农网改造升级的“硬件”强,“软件”服务也必须跟上。为了软件服务“跟上去”，浙江电力2017年还开展了内部业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所建设，429个乡镇供电所全部完成低压营配业务整合。

目前，浙江乡镇供电所故障到达现场的时间已由42.3分钟缩短至33分钟。9.3分钟的变化，提升的是服务者奔跑的脚步，拉近的是与用户的距离，窥见的是浙江百姓的美好生活。

人网相依，枝叶关情。

石印铁痕已刻写在内心深处，我们记录这些平凡的浙江电力故事，记住一个时代如何于细微处渐渐脱胎换骨。相信浙江电力人以民为向，民智汹涌，终将春水足而艨艟起。