红利不是长久计练好基本功方为关键

2015年9号文的下发，掀开了国内新一轮电力体制改革的浪潮。乘着这股红利东风，数量众多的新兴电力公司像雨后春笋般成立，电力市场可谓春意盎然，生机勃勃。

随着“新电改”的不断深入，电力市场发生了翻天覆地的变化。随着电力市场门槛的降低，众多社会资本涌入电力市场，电力企业可利用的资源更加丰富。在改革的推动下，能源服务领域的限制在逐渐减弱，电力企业已经由过去单一的购售电模式逐渐向能源互联网、能源咨询等多领域经营模式转变。为鼓励电力企业发展清洁能源，政府更是在资金、政策等方面给予一系列帮扶。可以说，目前正是电力企业发展的黄金时期。

但天下没有永远免费的午餐。电力企业在享受电改带来的红利时，应该有一颗清醒的头脑。随着售电市场准入门槛的降低，未来电力市场的竞争越加激烈。企业仅依靠购售电业务是不利于长远发展的，投资清洁能源来获取政府的补贴也不是长久之计。布局能源增值服务，提高企业服务附加值在目前是一种较为稳妥的降低风险的方法。

但风险是不可避免的，扎实练好“用户”基本功才是企业发展的王道。拥有一批信赖企业，支持企业的用户，对于企业来说是一笔难能可贵的财富。企业在发展中应回归用户，切实做好用户体验，为用户提供实实在在的利益。毕竟政策红利有可能消失，再完美的降低风险的法子也会有漏网的时候，唯有忠诚的顾客才是企业长久发展的基石。

那么电力企业应如何修炼好“用户”基本功呢?

一、用心聆听用户心声，做用户贴心小棉袄

电力公司面对的用户种类很多，不同类型用户的需求又各不相同。怎么才能争取到每个用户的信赖?关键还是需要企业改进服务，用心聆听客户心声，了解每个客户的真正需求，为用户提供更多个性化的定制服务。

二、提供增值性服务，做用户省钱好能手

电力增值性服务指的是为用户提供能源管理，为客户提供省电指导、节能设备安装，用电监测与预警等。电力公司可以为每个用户提供专业用电指导，并且通过向用户提供专业电力管理设备和节能管理软件，帮助用户做到高效用能，节省成本。

三、承担社会责任，做社会良心好企业

企业来自社会，企业最后也应回到社会。追求利益是企业长期发展的目标，但不应该成为企业发展的宗旨。企业要想长远发展，就应该勇于承担社会责任，努力为社会与人民服务，做有责任有担当的企业，以此来赢得用户们的信赖与支持。