售电拍不拍马屁？

2017-01-09 13:59:46 大云网　点击量：评论 (0)

拍马屁，源于元朝文化，说蒙古族百姓牵马相遇时，常要拍拍对方马的屁股，摸摸马膘如何，为博得马主人的欢心，随口便夸上几声好马好马。（本文来源：微信公众号售电星星微信号：zcm32597 作者：潘若水）讲真，

拍马屁，源于元朝文化，说蒙古族百姓牵马相遇时，常要拍拍对方马的屁股，摸摸马膘如何，为博得马主人的欢心，随口便夸上几声“好马好马”。

（本文来源：微信公众号售电星星微信号：zcm32597 作者：潘若水）

讲真，人人都享受被拍的快感，却无人喜欢“马屁精”。在实力话事的电力行业，哪位大佬是凭你个把溢美之词能够拿下的？都说时下广东售电市场乱，笔者以为，马屁们责无旁贷。人家用户明明都跟售电公司签约了，有些人就是惯性挖墙脚，专业拍屁，无节操滥用价格手段，作乱市场。不少正义之士便发声：这样搞算几个意思？做好专业服务才是最亮的招牌，靠拍马屁把客户捧上天，是低估用户的智商还是自己的？也确实，太爱托大脚，要担心穿小鞋了，破坏市场秩序不择手段拍马屁，不厚道。

但别忘了，售电也是销售。销售的入门功夫，就是拍马屁。人的一生中，要销售的东西太多了——自己，自己的看法，认同的理念等等，不单单是商品。那么拍马屁也就不只是阿谀奉承了，而一门必修课，学好了一生受益。卡耐基说了，喜欢被赞美是人性的弱点之一。

三国的诸葛恪，马屁就时常拍得春风化雨，令人印象颇深。譬如孙权问他：你爹跟你叔（诸葛亮），你觉得谁牛x？恪答：我爹。孙权噗一声：你叔在蜀大权独揽，你爹就我麾下一普通干部，你没搞错吧？恪再答：然而我爹知道跟谁干。此处应脑补诸葛恪的真诚严肃脸，并以孙权含笑点头结束这一帧。

《关键对话》中讲到：对用户要保持百分百的尊重与真诚，是促成交易的关键。有人一听：这咋行，我要尊重他我还怎么真诚，真诚讲出来的话肯定得罪人。不是的。当你百分百尊重用户，你已知道该讲什么不该讲什么了；进而打心底里承认用户的优点（你都自己都信了，还怕客户不信？），这时的赞美，已是一种教养，是对其他个体由衷的肯定。

有人又有疑问了：尽瞎扯，难道靠拍马屁就能使用户满意度最大化吗？当然不能。用户满意度最大化的方法是免费。咱卖电的目的也是利润最大化，赞美的目的是促成营销，所以赞美的本质是为利润。你要把握的度，是你的赞美之词能恰到好处地保证用户不离开你，而不是一味舍弃利润降低价格咽苦水堆笑脸。别再紧缄金口了。

当然了，发现用户的优点加以赞美，不能流于表面。如果用户是王思聪，你就别夸他有钱啦——明摆着有；也不用夸他有颜——明摆着没有；可夸他的微博视角犀利，眼光独到，特别是某天的哪一条，实在让人共鸣到耳聋。如果用户是董明珠，其实我想直接喊霸道总裁，只是，最好还是不经意说起家里哪位小女孩把她的照片设成屏保桌面，没想到真人还比那屏保更有气场。拍马屁，要多方位了解对方，才能拍得与众不同，让人铭记在心。

在售电业务中，别就只盯着合同看。用点心思去发现用户的优点，发自肺腑去赞美，能与用户建立良性互动，暖化谈判氛围，促进双方互信，加上专业服务，促成交易并非难事。拍好用户马屁，是签下合同的必备。天穿地穿，马屁不穿，拍拍又何妨？你都在卖电了，装x有意思吗？连对客户由衷的赞美都做不到，跟驾驶证的考官有森么区别。

售电，就要理直气壮拍马屁。

原标题:售电，拍不拍马屁？