医院日交百度9万变"最好妇科" 查封的“上海协和医院”东山再起？

　　◆85医院妇科成“合作项目”

 

　　◆没病被看成有病

 

　　◆陆续开过13个百度推广账户

 

　　◆8个月单账户营销费近千万

 

　　“上海最好的妇科”“公立三甲妇科排榜首”……一长串耀眼的“光环”笼罩在一家名为“上海85医院妇科”的百度搜索结果里。然而，华雪（化名）却再也不相信了。在这家医院，她花了30000多元治疗子宫肌瘤，却引发了更严重的后遗症。

 

　　《IT时报》记者暗访发现，为了得到这样的搜索结果，“上海85医院”曾先后在百度申请过13个账户用于购买“妇科”相关的关键词，其中仅一个账户在百度推广上8个月的花费便近千万元，最近一段时间，平均每天的百度推广费用更是将近9万元。而这家声称“有着66年历史的医院”“上海市妇科权威”的“妇科医院”，其实是莆田系明爱医疗投资集团与解放军医院合作的结果。

 

　　■IT时报 吴雨欣 孙妍

 

　　读者投诉在“上海最好的妇科医院”看完病却进入“早更”至今，华雪都不愿相信，自己竟然会有这样的遭遇。2014年12月初，单位体检报告下来了，报告上写着，华雪可能有2个子宫肌瘤和1个较小的卵巢囊肿，建议到医院复查。华雪于是在百度上搜索“上海 子宫肌瘤”的字样，排在首位的是一家名为“上海85医院妇科”的医院。在挂号网上，华雪也找到了这家医院的妇产科，好评如潮。华雪随后来到85医院妇产科，花了数千元检查费后，医生告诉她，不仅有“4个子宫肌瘤”，而且“肌瘤和卵巢囊肿都比体检报告上大”，另外还有“盆腔积液”。不过医生安慰华雪不必紧张，可以通过简单的“腹腔镜门诊手术”将肌瘤和囊肿拿掉，无需开刀。2014年12月下旬的一天，华雪做完手术便回家了，手术费用近17000元，其中医保卡只支付了3000元，剩余近14000元为自费。但在手术前，医生办公室里的一张说明上清晰写着：“腹腔镜手术要告知约有2000-3000元的自费费用。”在此后的两周内，她每天都要去医院“消炎”，每次至少花800多元。最后总共花费32000元左右。两个月后，华雪发现自己出现了严重的后遗症，回到医院复查，医生却说恢复得很好。随后，华雪又赴上海复旦大学附属妇产科医院（红房子）检查，医生初步判断，华雪属于更年期提前，而她只有43岁。红房子的医生说，这个结果和手术有一定关系，但不知道程度如何，因为华雪手里只有B超报告，而没有任何出院报告，无法判断。在询问华雪在哪家医院做的手术后，这位医生摇了摇头说，“这家医院好像被民营公司承包了。”华雪这才一点点回想起整个过程中的“诡异之处”：手术后不许住院、自费金额远高于医保、每次交钱都有护士“贴身陪同”……而让她更无法接受的是，时至今日，这家医院的推广广告仍然牢牢占据百度搜索结果的首位。

 

 

 

　　华雪在85医院就诊留下了厚厚一沓缴费清单，也留下了严重的后遗症

 

　　暗访

 

　　两份截然不同的报告 “无病”变“有病”

 

　　“金妇科、银外科、不好不坏是内科，先哭后笑是产科”是民营医院里流传的一句顺口溜，意思是妇科疾病本来就是疑难杂症又有难言之隐，最容易赚钱，只要患者走进来，就不怕她没有妇科疾病。

 

　　接到华雪的投诉后，《IT时报》记者通过百度搜索“妇科病”“子宫肌瘤”等关键字，在搜索首页找到了这家“上海85医院”，在各种同类关键词搜索结果中，它几乎都排名三甲，甚至榜首。点击进入网站后，马上自动跳出网站客服，在得到常规妇科检查费用是200元的答案后，记者于6月3日前往该医院暗访。

 

　　与其他医院不同的是，85医院的妇科病人不能在一楼大厅里挂号窗口挂号，而只能在四楼的妇科门诊单独挂号。得知记者是第一次来85医院后，四楼服务台护士特意询问记者是否是从百度上了解到医院，在得到记者肯定回答后，护士将记者带到一位黄姓副主任医生门前等待。

 

　　排在记者后面的患者是名姓文的女士，文女士告诉《IT时报》记者，她于 6月2日下午到85医院做常规妇科检查，黄医生诊断其患有卵巢囊肿，不及时治疗可能癌变，不到两天时间，她已花费了7000多元。“我在百度上搜‘妇科检查’，排在首位的就是八五医院，网站介绍这是三级甲等医院，就是费用太高。”文女士告诉记者。

 

　　随后，记者走进黄医生的门诊室，诊室的墙面上挂满了“医术精湛，医德高尚”的锦旗。记者对黄医生提出希望可以做一次常规妇科检查，于是，她手写了一张缴费单让记者去检查，缴费单上字迹潦草，看不出具体内容。

 

 

 

　　在四楼的挂号缴费窗口，工作人员称检查费是427元，这比记者此前在医院网站上咨询的费用高出一倍。对于记者的质疑，护士回应称，“427元就是常规妇科检查的费用。”缴完费后，记者回到门诊室，几分钟后，黄医生第二次手写缴费单，这一次费用是300元，机打缴费单上显示这300元是用于“人乳头瘤病毒核酸检测”，而这种检测一般被用于性病患者。

 

　　半小时后，检查结果出来了，黄医生简单看过后，告诉记者患有盆腔积液和宫颈纳囊，并手写了第三张单子。在得知需交费823元后，记者以钱没带够为由离开。

 

　　6月5日，记者将85医院的检查报告送至闵行区中心医院，医生看后要求记者重新检查。6月9日，记者的B超检查报告显示“肌层回声均匀、盆腔内未见明显游离液”，这与85医院“游离无回声、超声提示宫颈纳囊、盆腔积液”的检查结果截然相反。医生告诉记者，“你身体没什么问题，不用来复诊了。”

 

　　在85医院求诊期间，记者共采访了9名女性患者，其中7名通过百度搜素引擎来到该医院，认为85医院是三甲医院又排在百度搜索结果前几名，比较靠谱。一位患者的检查结果基本与记者相同，短短一周多的时间，她已经花了将近1万元，而她此前并没有感觉任何不适，来这里也只是想做常规妇科检查，没想到被查出了妇科炎症。

 

　　6月10日，记者以患者身份向85医院专管医疗纠纷的质控科投诉，并询问是否“医院妇科被外包”，一位工作人员回复，“没有，但现在一部分医生是外聘的。”而国家卫生和计划生育委员会相关工作人员则回应：“85医院是解放军医院，地方卫生机构没有权利检查和监督。对于医生的执业资格也无法核实。”

 

　　采访中，多名接近85医院的人士告诉记者，该医院的妇科应该是与某家民营公司合作经营，85医院出品牌，对方出资购买仪器，建设科室，医生原本也应该由85医院统一管理，但在实际操作中，这一点并没有被坚持。

 

　　调查

 

　　被查封的“上海协和医院”东山再起？

 

　　在百度搜索框里敲入“上海最好的妇科”“上海妇科”“上海子宫肌瘤”等关键词，“上海85医院”总是排在第一位或者第二位，旁边有着两个小小的灰色字“推广”，这是百度对其网站上广告内容的标识。网站显示该医院是上海市三甲妇科医院、国家首批三级甲等医院，有着66年的辉煌历史，不仅有客服对话框，还有专家在线咨询小窗口抖动着为你提供服务，并主动询问患者联系方式以求回访。

 

　　蹊跷的是，尽管进入的网站都是“85医院”，但网址各不相同，记者粗略统计了一下，有三个网址，根据WHOIS查询，这些网址域名申请时间不一。

 

　　在长达一个月的调查中，《IT时报》记者发现，另一家名为“上海妇科病会诊医院”（网址为http://www.411-hospital.com），无论推广手段、网站介绍，还是治疗方式，都与“85医院妇科”如出一辙。

 

　　通过域名查询工具，记者发现，“http://www.411-hos

 

　　pital.com”的域名所有者为“解放军411医院”，但域名管理者（Admin Name）、电话号码、传真号码与多个85医院的域名，如“http://www.sh85yy.com/”、“http://fk.bwmnwk.com”“NZYY021.COM”的基本信息类同，管理者姓名为“lujing yao”，地址是上海市四平路778号4楼。

 

　　6月17日，记者来到四平路778号4楼，这里黑乎乎一片，只在地上散落着几张宣传美容产品的单页，门卫告诉记者，四楼属于“上海美联臣医疗美容医院”的侧门，正门门牌为四平路776号。

 

 

 

　　从网上的搜索结果可知，上述域名注册的地址和电话均属于一家以医疗产业投资经营为主的企业集团——上海明爱投资管理有限公司，而这家公司正在大批量地招聘医生和医师。6月16日，记者以朋友想应聘妇科临床医师为由咨询该公司，谈及工作地点时，工作人员回应记者：“85医院妇科和411医院妇科是我们的，但不缺人，集团在泰州有家妇科医院正在招医师。”

 

　　上海明爱投资管理有限公司又是何方神圣？从工商公示信息可查，这家公司的地址在上海市中兴路1618号，股东有两位，一位是“林凤玉”一位是“孙金平”。而“林凤玉”是另一家公司“上海长庚实业发展公司”的小股东，其大股东为林春光，注册地址同样为中兴路1618号。在网上一份名为《莆田医疗大佬2014最新集团名录》中，林春光排名第十，上海美联臣医疗美容医院也是其旗下投资的医院。

 

　　这个名字并不陌生。2007年，新华社、央视和《南方周末》等媒体集体炮轰“上海协和医院”，这家和北京协和有着一模一样名字的医院，其实是福建莆田人林春光开设的一家民营医院。2006年10月31日，未婚女子王洪艳被上海协和医院医生诊断为“不孕症”，并实施“宫-腹腔镜联合术”。随后其妹也被作出同样诊断，同样被实施该手术，二人共花费8万元左右。在被媒体连续曝光后，2007年1月19日，上海协和医院被吊销了《医疗机构执业许可证》。

 

　　深喉

 

　　曾在百度推广上陆续开了13个账户

 

　　在《南方周末》一篇名为《“上海协和医院”被摘牌内幕》的报道中，当年上海协和医院公关手段高超，上海协和每年的媒体广告投放量，被一业内人士估计有数千万元。如今8年过去了，林春光在广告投放上的手笔更大，而投放的渠道则变成了互联网。

 

　　日均百度推广费近9万元

 

　　经过一番周折，记者拿到了一份百度推广的内部资料。其中显示，85医院的一个账户从2014年9月29日开始在百度推广上消费，至今投资总额为近千万元，其中一次续费金额即为28万元；最近平均每天消费近9万元。一位百度推广内部人士告诉记者，85医院以“妇科”作为关键词先后共申请过13个账户。

 

　　其购买的关键词“上海市最好妇科医院”某日的平均点击价格为89.58元，而“正规人流一般多少钱”的平均点击价格是75.16元，这两个关键词的平均排名分别是1.58和1.96。

 

　　这意味着，用户通过关键词搜索出的这些排在搜索结果左侧上方、有一个小小“推广”字眼的“85医院妇科”，其实都是广告，每点击一次，85医院就要付一笔钱给百度。

 

　　在百度推广后台，《IT时报》记者查询到，医疗类的关键词明显贵于其他类词，比如“上海浦东最好的妇科医院是”“上海最好的妇科私立医院”等关键词如果想进入百度页面左侧的推广位，准入价分别为（每次点击）212.99元和145.19元。

 

 

 

　　加蓝V也可以想办法操作

 

　　除百度推广外，85医院官方网站标题右侧展现蓝色官网标识，这是百度信誉V认证。所谓百度信誉V认证，表示百度已经对网站背后的经营资质和真实性进行过审核，而加入百度V认证，商家只需提供营业执照、开户许可证和网站首页截图，审核通过后实名认证服务费是每年600元，实地认证则是每年5600元。

 

　　上海珍岛信息技术有限公司和上海国经网络科技有限公司是百度信誉V认证的上海地区服务商，关于85医院的百度信誉V认证，珍岛信息的工作人员告诉记者：“解放军武警医院不能加百度信誉V认证，85医院应该是靠百度竞价认证审核通过的。”

 

　　而记者以解放军医院外包科室加百度信誉V认证为由找到国经网络，其工作人员则表示，“还是有办法操作的，提供医院网站的名称、营业执照和网址，我们试着帮你提交审核。”

 

　　6月10日，记者在百度上以“85医院妇科投诉”为关键词搜索，一直翻到第七页都没有出现一条负面评价，满屏都是“上海最好的妇科医院”。而谷歌里，以同样关键词搜索，从首页第八条开始，陆续出现了3条负面评价。一位百度内部人士称，是会对一些重点客户做“搜索结果优化”。

 

　　而在百度近年来布局“互联网医疗”的大招“百度健康”频道，搜索“上海妇科”后的第一名仍然是“中国人民解放军第85医院”，星级为5星，共有3000多条评论，旁边仍有标识性的“推广”二字，而没有“推广”的复旦大学附属妇产科医院只有51条评论。根据百度健康解释，“星级反映了网民对医院的总体评价，星级越高代表评价越高。在医院入驻百度健康的时候，百度会通过医院资质和信誉度给出一个初始星级。其后，随着用户的咨询、挂号和评论数据的不断累积，星级会有相应的变化。该变化过程由系统自动更新而成，没有任何人工干预。”

 

　　一名专在百度健康上刷评论的人告诉记者，“1条1.1元，分几天上，保证一个手机一条评论。”

 

　　一年后收入可达4倍

 

　　在调查中， 记者还以整包医院妇科，需要做网站托管及营销推广为由咨询上海蔚为企业管理咨询有限公司（简称蔚为医美），该公司自称曾为上海另一家民营妇科医院提供营销推广服务。蔚为医美一位副总告诉记者：“网站运营一年的费用是120至150万元，包括制作网站、网上客服、医院事件营销、专家炒作及项目包装，但百度推广竞价及关键字搜索产生的营销费用需另外支付，我们只负责把患者带进医院。”

 

　　在百度竞价方面，这位副总建议参考其客户——在百度搜索结果中同样排名很高的另一家民营妇科医院，该医院前期在竞价方面的投入是每月90万元左右，因记者“承包”的医院刚刚起步，建议先每月投放50万至80万，并在百度知道、百度贴吧、百度百科进行品牌推广。推广后的医院，前几个月投入和业绩可以做到1：1;半年后达到1:2.5；一年内可做到1：3.5至1:4。以此计算，到2016年5月，医院预估每月投入70万进行网络推广，推广后带来的流量资源可使医院每月收益达280万。

 

　　记者观察莆田系与百度的“难解之缘”今年3月底，百度与莆田系民营医院的口水仗甚嚣尘上。莆田(中国)健康产业总会发出一份《关于停止所有有偿网络推广的通知》，要求所有会员单位自从4月1日起停止所有有偿网络推广活动，原因是百度推广收费太高。百度则强势回应，2014年累计拒绝违规医疗机构客户超13000家，六成以上是莆田系医院，并将加大对违规医疗推广的整治力度。然而，这件事再没了下文。事实上，在调查过程中，记者用“男性疾病、不孕不育、宫颈糜烂”等莆田系医院惯用的竞价关键词时，网页前几条信息依然是各类民营医院的推广网站。莆田系医疗机构从4月1日起停止所有有偿网络推广活动的公告似乎并没有实现，更有消息称，两者已悄悄握手言和。2013年莆田市委书记梁建勇曾公开表示，“百度2013年的广告总量260亿元，莆田的民营医院就做了120亿元，几乎占百度广告收入的一半。” 在从事妇科、男科等消费级市场的医院，搜素引擎和医疗竞价词是医院获得患者的重要流量入口。据百度2013年财报显示，百度2013年网络营销营收为人民币318.02亿元，其中，医疗、服务业、教育、旅游、金融作为贡献最多的五个客户占比达到全部广告收入的54%。这一情况在2014年继续得以保持。今年2月份，百度CFO李昕晢在解读第四季度财报的电话会议上表示，2014年第四季度医疗广告仍然是营收贡献最大的几个行业之一。百度2015年第一季度报告显示，百度第一财季总营收为人民币127.25亿元(约合20.53亿美元)，同比增长34.0%。