国网台州供电公司全面优化电力营商环境

电力是工商企业生产运转的动力源，也是企业生产成本开支的重要一项。

新时期呼唤新担当，新征程需要新作为。深化供给侧结构性改革、优化电力营商环境……国网台州供电公司聚焦“人民电业为人民”的服务宗旨，做好电力先行官，主动服务社会经济发展，奋力提升人民群众用电获得感。该项工作获台州市委、市政府相关领导批示肯定。

企业降成本 打好减负组合拳

迎峰度夏期间，台州供电公司电力工人全力保障用户用电需求。

“降成本”是推进供给侧结构性改革的主要任务之一。今年以来，浙江省多措并举，出台为企业减负的“组合拳”，台州供电公司全面执行各项降费政策，有效降低企业用电成本，努力让实体经济轻装上阵。

“省下的成本就是利润。国家出台政策以后，供电公司第一时间与我们联系，介绍相关情况，从年初到现在，为我们省下将近75万元的电费!”台州万达广场商业管理有限公司电气负责人董畅说。

今年以来，台州供电公司根据省物价局的要求，下降了四次一般工商业销售电价，合计降低电价每千瓦时8.4分钱，平均降价幅度达10.1%。同时，今年台州直购电企业扩充到4422家，每度电可节约0.035元。“今年1~10月份，已累计为企业减少电费支出4.8亿元。”该公司营销部主任秦建告诉笔者。

利好政策持续推出，去年12 月1日起，台州供电公司取消临时接电费，新申请临时用电不再收取临时接电费;并已向历年来临时用电电力用户收取的临时接电费按照合同约定及时组织清退。这部分临时接电费共有1.82亿元，截至9月底已基本完成全部退费。

2018年1月1日起，对办理供电业务的用户，台州供电公司取消了电力负荷管理终端费用等9项营业收费项目，预计全年减少企业办电费用1.03亿元。例如，过去企业安装一台专用变压器，需要安装一台负荷控制终端，电力部门需要每台终端收取2500元，现在电力部门免费安装，企业免费使用。

办事再简化 办到用户心坎上

“从申请到落地还不到一个月，想不到现在这么快!”11月初，台州麦格纳座椅有限公司工作人员王军对台州供电公司的专属客户经理赞赏有加。

台州供电公司主动走进企业，征求客户需求。

该企业主营业务为吉利汽车做座椅配套，马上要新上一条流水线，来办理变压器增容业务，由650千伏安增容至1450千伏安。“原来起码要跑七八趟，那还是材料到位的情况下，跑下来两三个月肯定要。现在采购、施工、安装等与资料提供同时进行，不耽误工程，还有专人跟踪服务，又快又省心!”王军说。

“经济发展、电力先行”，深化“最多跑一次”改革，是台州供电公司为企业“获得电力”持续提供的优质服务之一。“获得电力”是一个企业从申请用电到用上电这一过程所需要的手续、时间及费用，它是衡量营商环境的重要指标之一。

为使企业早通电早投产，台州供电公司不断深化电力服务改革和创新，推行专属客户经理服务，主动对接超前服务，使“群众来回多次跑”转变为“只需跑一次，剩下我们跑”。

自去年起，该公司探索构建便民服务新模式，多项涉电服务项目被放上“掌上电力”客户端，不论居民还是企业，“宅”在家里就能轻松办理业务。客户通过掌上电力APP、95598网站等渠道就能在线办理新装(增容)、过户更名、暂停、减容、峰谷表、交费等各类常用电力业务。2018年又推出“一证通办”，今后条件成熟了，刷脸就能“零证办理用电业务”。

另外，该公司还在路桥试点开展变压器租赁服务。通过租赁模式，减少用户一次性投资，让用户早用电。

五问+五心 定制服务更臻享

日前，我国首个海捕虾全产业链海上加工中心，总吨位4484吨的“东海渔仓”浙玉渔加99999船缓缓靠岸，在“专属”充电站充起了电。“充电站是今年6月份电力公司新建的。用柴油发电，不仅对环境有污染，噪音也大，停靠一天燃油费支出就高达13000元，用上电力清洁能源后，电费支出只要1500元，节省了好大一笔支出。”船长林先生说。

今年上半年，台州供电公司开展“三走进”活动，通过走访，与用户面对面地交流，确保了用户能更好地安全可靠用电，也便于供电公司有针对性地实施“一企一策”差异化服务，进一步提升用户满意度。据悉，3个月来，走访政府部门137个，企业园区2777家，乡村社区661家，共梳理汇总企业涉电问题、需求160个，现场解决问题、需求124个，待解决问题、需求36个，目前已列出任务清单、排出整改计划，限时解决企业问题和需求。

“东海渔仓”项目就是在走访中发现问题并及时解决问题，该公司营销部副主任庄军表示，明年还将在头门港陆续建立三个充电站，供远洋货轮、船舶停靠用电。

今年10月底，公司又开展“五问入企、五心服务”专题活动，听意见、求建议、送服务，践行“妈妈式服务”，架起电力与广大用户的连心桥。

在台州集聚区，台州供电公司在管委会大楼设立电力服务窗口，派驻园区供电服务机构，设置园区客户经理，组建专属供电服务团队，进一步优化园区供电服务，并做到超前谋划，通电开工建设无缝对接，营造良好营商环境。“原先，企业要开40分钟的车程到市区办理业务，现在方便了。”集聚区建工房产管理科副科长叶国辉表示。

从被动等候到主动上门，台州供电公司不断深化服务，今年9月份，在全市积极稳妥推进“智慧电务”工作，也就是用户的变(配)电站所运行全托或半托服务。“企业接入后，系统可以实时监控，定期出具优化用电的报告，线上专家团队实时监测和平台预警，定期分析诊断，减少客户电气设备运行维护成本。同时，落实业扩储备项目库管理，为政府加强能源双控、监控企业用能情况提供便利。”庄军介绍，计划将全市3600多家规上企业陆续纳入“智慧电务”。

同时，台州供电公司推进“臻享+”服务，不断丰富服务内容，免费提供业务办理快速通道、科学用电指导、预防性试验、临时用电设备租赁等优质高效服务内容，进一步帮助企业排忧解难，助力台州再创民营经济新辉煌。