CRM系统从重到轻 走向移动应用阶段

关注信息及时性，也有的关注沟通的便利性。因此，根据需求的不同，企业在将企业应用移动化时也需有所区分。

谢亿民说其实并不建议企业大而全地将系统全部移动互联网化，并全部打通。“我觉得这是一个误区，应该是企做到业管理哪，再做到哪，企业可以分部门、分业务去做。”谢亿民同时强调产品的易用性。

结束语

其实关于CRM的发展历程，记者记得之前一直和很多业内人士讨论，为什么CRM没有如其他的管理系统如ERP那样，成为一个企业应用很大的市场，这个市场一直是不温不火。其实一方面跟客户关系管理本身的复杂性相关，另一方面其实谢亿民所提到的一个点很重要，就 是企业以前多将CRM作为一个庞大的管理软件来看。其选型和实施的周期长、成本高，而如今CRM成为工具型的应用，更加强调使用该系统的员工的体验和便利性。

随着企业管理的精细化需求，对于销售管理也不再是过去的粗犷的模式，结果固然重要，但是过程影响着结果。更多的中小企业开始借助CRM来规范销售管理、规范业务流程，云计算和移动互联网带来的成本和模式的变革，让中小企业的CRM之路更为平坦。