南方电网：电改步伐不断加快 谁也不能置身事外
8月4日，广州电力交易中心，各种报价信息在电子屏幕上不断滚动更新，电话铃声不间断响起，大厅内一片忙碌景象。我们这里，电力省间市场化交易的任务主要是落实西电东送战略，近期重点解决云南水电送出问题。有序
对于南方区域来说，优先发电计划的好处在于，能够让西部富余的清洁水电资源增加消纳量，既经济又环保，也是落实国家西电东送战略的具体体现。
统计数据显示，广州电力交易中心2016年累计组织西电东送电量1953亿千瓦时，同比增长3.2%，其中累计增送云南水电165亿千瓦时。今年目标是，全年增送云南市场化交易电量不低于200亿千瓦时。
但是，随着市场的逐步放开，优先发电计划中的部分也将纳入市场化交易。“市场的作用更加凸显后，主体进入越来越多，交易越来越频繁，市场变数增大，电网保障执行优先发电的难度将越来越大。”厦门大学中国能源政策研究院院长林伯强说。
因此，在有序放开发电计划初期，优先发电以“计划电”方式消纳情况下，提前预测全年用电量，合理放开市场交易规模，确保非市场用户全年用电量不低于优先发电量就显得极其重要。“公司相关部门在年初就进行预测，留足优先发电计划空间，保留同等规模的计划用电，保障电力市场建设推进中优先发电的有效落地。”和识之说。
与此同时，在市场交易规则中，还要设置电量偏差处理机制，解决可再生能源实际发电偏差对市场交易计划履约的影响。就南方电网而言，目前，全网放开的计划电量占总售电量比重为28.4%，云南由于清洁能源占比高，基本全部放开，广东、广西、贵州主要是火电放开了部分计划电量。
“目前，各省结合各自实际建立的电力市场各有特点，接下来如何统筹建设统一的南方区域市场，还需要进一步研究。”公司市场部营业处处长张军说。
有计划的优先，既包含发电端，也包含用电端。为了保障用户优先用电，南方电网公司除了将计划电量纳入系统，常态化、精细化开展有序用电工作外，当出现电力缺口或重大突发事件时，对优先购电用户保障供电，其他用户按照有序用电方案确定的顺序及相应比例分担限电义务。
“比如突发情况造成大面积停电，我们就会优先保障公共机构和居民供电，保障社会民生所需。”公司市场部客服处副处长唐国亮表示。
瞄准新模式，不断提升客户服务水平
市场电来了，电网企业面对的售电业务竞争将更激烈。售电公司市场主体地位的提升、市场交易规模的扩大，都将加剧售电侧竞争。对于南方电网公司来说，还需用心、用情服务客户，不断提升客户服务水平，完善市场化的运营模式与多元化的业务体系，提升市场竞争优势。
南方电网公司董事、总经理、党组副书记曹志安在2017年年中工作会议上强调，全力提升客户服务水平，要基于新技术发展，按照“为客户创造价值、服务客户个性化需求”的要求，推进制度、流程、业务模式的变革，形成具有南网特色的新模式。
“用户优先从价值需求中选择，比如更便宜的电价、更好的服务，全部由市场决定，这要求我们分析用户特性，针对客户进行差异化的服务，提高服务精细化水平，持续提升用户满意度，不断增强市场竞争力。”唐国亮说。
今年以来，公司先后出台《大力减少12398投诉十项举措》，重点解决停电多、电压低、抢修慢等客户服务难点问题;正式出台了《业扩报装和配套项目管理办法》，业扩报装时间压缩三分之一以上;加大了计量自动化和计量集约化建设力度，有效支撑营销业务创新。
近日，公司还成立了电费收缴模式创新专题研究小组，着手研究如何站在用户角度，创新商业模式，研究具有南网特色的智能收缴模式。
“关于售电服务创新，我们一直在路上。我们的种种努力，都是希望能让客户真切感受到电网公司提升供电服务质量的真情。”唐国亮说。
责任编辑：lixin
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