事件| 《汽车延长保修规范》9月1日起实施

　　由中国汽车流通协会（以下简称协会）归口并发布的汽车延长保修行业首个服务类标准《汽车延长保修服务规范》(以下简称《规范》)，于2017年9月1日正式实施。此项团体标准是经多次行业企业共同研讨、多位行业相关专家参与编制的集体智慧的结晶，随着标准的广泛实施，汽车延长保修服务将有望得到进一步规范与提升。

　　汽车在厂家提供的质量保证期内，按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》可以获得安心的保障，而对于超过厂家质保的车辆来说，消费者将对于车辆出现的所有问题（厂家召回的除外）进行埋单，无形中使消费者承担了一定的风险和不必要的支出。正源于此，汽车延长保修服务应运而生。

中国汽车流通行业月度形势分析会现场

　　汽车延长保修服务是在汽车制造商提供的质量保证期之外，汽车延长保修服务提供商为汽车延长保修用户提供的，以汽车延长保修合同为基础和范围的保修服务。对于消费者而言，能够帮助消费者锁定维修成本，为汽车使用者最大程度地提升汽车剩余价值；对于汽车厂商和经销商而言，可以提高客户对汽车经销商的服务满意度、提升汽车生产企业的品牌价值。我国汽车延保市场经过了十年的发展，仍处于初级阶段，延保渗透率平均不足10%，而欧美汽车延保渗透率在40%左右。可见，我国汽车延长保修服务未来还有很大的发展空间，对于我国整个汽车售后服务市场也将产生巨大的影响。

　　汽车延长保修服务本身具有责任周期长、履约时点滞后、消费者覆盖面广、风控及服务管理要求高等特征，一旦管理不善，便容易造成消费者利益的损害。为了提升汽车延长保修服务品质，更好地保护消费者权益，中国汽车流通协会组织行业共同研究编制了《汽车延长保修规范》，旨在通过更多行业企业执行标准、严格自律，树立行业公信力，促进中国汽车延长保修服务行业的良性健康发展。

　　针对行业面临的主要问题，结合消费者关注的焦点，此《规范》从汽车延长保修服务商的主体条件、销售服务要求、合同要求、提供延保服务的要求、风险管控要求和客户服务的要求等方面作出了具体的规范，对所有开展汽车延长保修业务的企业，提供了详细、有效的指导，使行业向规范发展迈开了重要一步。

　　接下来，我们将进入标准实施的重要阶段。我们将通过媒体及与各省市汽车流通行业协会的协作宣传，使更多的延保服务企业可以依据《规范》进行服务质量提升；通过企业的自我声明公开，严格自律、接受公众监督，使更多的消费者了解、信任并最终享受到汽车延长保修服务所带来的切实利益；通过协会组织的汽车延长保修服务评价工作，为延保服务企业提供行业可比较的参照以及发展的空间与目标，推动延保服务企业不断提升服务水平，从而促进整个汽车售后服务市场的健康发展。