国网辽宁电力2017年实现年售电量1711.8亿千瓦时同比增5.5%

2018-03-06 11:57:49 国家电网报　点击量：评论 (0)

国网辽宁省电力有限公司始终以客户为中心，持续优化营商供用电环境，加快实施电能替代，积极推行互联网+智能化营销服务模式，2017年实现年

国网辽宁省电力有限公司始终以客户为中心，持续优化营商供用电环境，加快实施电能替代，积极推行“互联网+”智能化营销服务模式，2017年实现年售电量1711.8亿千瓦时，同比增长5.5%。

“我们只到窗口递交了办电手续，其余工作都由供电员工帮助完成。这么大的工程不仅省心省事，还省了100多万元费用。”2月8日，辽西最大“煤改电”项目单位锦州传染病医院，在电采暖设备安全运行3个月后，该公司有关负责人专程到锦州供电公司致谢。

让客户“最多跑一趟”是锦州供电公司在落实国网辽宁电力优化营商供用电环境建设年活动中提出的核心服务理念。

持续优化营商供用电环境

2017年，国网辽宁电力持续加大营商环境优化力度，成立了工作领导小组，制订了《优化营商供用电环境工作方案》，分阶段深入开展优化营商供用电环境专项行动，打造“辽电特色”服务品牌。该公司根据用电需求及时设计、建设配套供电工程，用人性化服务切实解决客户“最后一公里”问题。

“国网辽宁电力按照优化营商供用电环境工作要求，修订了影响营商供用电环境的规章制度，废止了相关规章制度两项、修订5项，不断规范服务行为。”该公司营销部负责人说。该公司还进一步统一供用电合同文本，逐户审核《电费结算协议》《负控购电协议》《双电源管理协议》《产权分界点协议》等协议，确保客户合法权益。此外，该公司还开展供电服务专项整治工作，做到“处理一件诉求，解决一类问题”，通过窗口互查、视频监控、电话暗访等方式，查改服务问题7项、处罚15人，营造了“人人关心营商供用电环境、人人维护营商供用电环境”的良好氛围。

开拓电能替代市场

2017年，国网辽宁电力积极开拓电能替代市场，共完成替代电量56.93亿千瓦时，超额完成50亿千瓦时的年度替代目标;完成客户“煤改电”工程657项，改造供暖面积555.56万平方米。

“从业务受理到成功送电，供电公司全程跟踪服务，帮我们协调有关事项，实在是太感谢了!”2月23日，营口交运集团有关负责人说。营口交运集团电能替代项目是营口供电公司挖掘市场潜力的重要内容。该项目不仅帮助企业实现了节能，还帮助企业实现绿色发展。

2017年，国网辽宁电力以“引领港口岸电、共享碧水蓝天”为目标，在辽宁省各港口探索港口岸电技术发展路线和产业发展路径。其中，大连港大窑湾码头岸电系统先后两次成功对接万吨国际邮轮，高压岸电系统实现东北地区“零”的突破;营口港完成了17套岸电设施建设，岸电替代泊位达到40%以上，实现了由岸基变频电源向靠港船舶供电转变，拓展了电力增量空间，提高了电能占终端能源消费比重，开辟了电力营销新渠道。

按照港口船舶岸电投资建设规划，2018年，国网辽宁电力将在大连港集装箱、矿石、杂货、杂粮等码头11个泊位建设4套高压和7套低压岸电系统。

推行“互联网+”智能营销

“通过‘掌上电力’APP，我们交费再也不用到营业厅排队了，真方便!”2月24日，闫先生在阜新供电公司中心营业厅通过“掌上电力”APP自助电费查询和交费后说。这是该公司为优化客户用电体验，积极推行“互联网+”智能化营销服务新模式，推出了智能化、移动化特色服务。

近年来，国网辽宁电力创新便民举措，加大“电e宝”、“掌上电力”等线上服务渠道宣传推广力度，开通95598网站、“掌上电力”APP办电业务申请功能，让客户通过手机足不出户就可以完成交费及提交用电申请，实时了解业务办理进程。该公司还为省市重点项目、重大民生工程业扩报装开辟“绿色通道”，为各地区招商引资提供良好的供用电环境;充分发挥专属大客户经理作用，按照“谁受理、谁负责”原则，实施全程跟踪服务，及时解决客户办电过程中遇到的难题，切实提高重大项目办电效率。

2017年11月4日，国网辽宁电力在全省统一开展“国家电网˙居民电气化”主题日活动，累计补贴电力积分折合人民币15.2万元，推动电器销售3.2万台，释放用电潜力负荷2.56万千瓦。

此外，国网辽宁电力还依托科技创新，深化应用业扩全流程信息公开与实时管控平台，实现业扩报装跨专业线上协同、全业务线上流转、全环节时限管控、全流程即时评价;持续拓展线上办电功能，实现业扩报装新装、增容、变更和分布式电源并网全业务线上办理，推动线上、线下业务的有机融合和快速响应。

原标题:优化营商环境拓展电力市场