距离“互联网思维”我们仅有一步之遥

2014-09-25 10:03:54 大云网　点击量：评论 (0)

1996年，美国人尼葛洛庞蒂出版了《数字化生存》一书，描绘了未来工作生活中的种种数字化变革;18年后，数字化生存成为现实。有人说，已然没有传统企业和互联网企业之分，大家都是互联网时代的企业，都应具有互联网

1996年，美国人尼葛洛庞蒂出版了《数字化生存》一书，描绘了未来工作生活中的种种数字化变革;18年后，“数字化生存”成为现实。有人说，已然没有传统企业和互联网企业之分，大家都是互联网时代的企业，都应具有“互联网思维”。那么，具有“互联网思维”企业的特质为何?简单说，热情的线上互动，催生线下的消费冲动。

　　传统行业在互联网时代是不是一定处于劣势呢?非也。以电网企业为例，既富有传统产业中最重要的服务与品牌意识，又具有天然的“互联网属性”，若再能向互联网企业学习用户体验等，必然立于不败之地。

　　首先，纯粹的互联网企业与用户之间是虚拟的“弱联系”，用户平均消费偏低，QQ年费远远不及一顿饭钱。所以，腾讯入股大众点评、嘀嘀打车，通过饭馆、出租车这些线下“强联系”拓展生意，这就是许多线上非常成功的互联网企业必须转向线下，通过看得见、摸得着的“强联系”才能赢利的道理。

　　而电网与客户是天然属性的“强联系”，电网线路维系着现代生活的一切，缴费查询等又在不断加深“强联系”，早已有人在此基础上做文章。2005年左右，美国华盛顿等地就有许多居民通过电网的通讯系统接入互联网，电网企业成功“跨界”。

　　其次，电网企业的品牌和服务意识，在互联网时代依旧是价值不菲的无形资产。为了第一时间解决用户的问题、维护口碑，互联网企业金山网络组建了10余人的小语种“灭火队”，只要有网民在App商店里给金山的软件打低分，“灭火队”立即跟进并承诺在数小时内解决问题，这就是金山评分高达4.7分的秘密——这很像是互联网企业的95598。由此可见，品牌美誉度和客户服务，永远都是最重要的，无论互联网时代与否。

　　再者，互联网发展的未来趋势是“物联网”，即你的电脑、手机、冰箱乃至铅笔、橡皮，都可以通过传感器、二维码和无线网络连接起来，你可以远程查看他们的状况甚至操作。电网企业数量庞大的设备通过GIS等系统聚合在一起，还有无人值守的电厂和变电站，这不就是“物联网”的雏形吗?我们其实很超前。

　　最后，多少互联网企业精耕细作多年，为的只是获得用户信息和消费习惯的数据库而已，而电网企业则拥有最庞大的用户数据库。这不但是抢修复电中的关键，也是直达用户的服务至简渠道。

　　那么，我们应该向互联网企业学什么?信息化程度和用户体验。可以像互联网企业将网络技术归为后台一样，将复杂的电力技术归为“后台”，面对客户的“前台”是互动的、亲和力的、便于操作的，让客户拥有更多的线上参与感，比如北美电力公司就在手机客户端中推出了像淘宝“年度账单”一样的年度电费图解，让客户对能源账单一目了然。(关飞)