广西电网:优化用电流程 提高电力服务质量

近日，为全面落实广西自治区优化营商环境的决策部署，南方电网广西公司创新体制机制，印发《关于做好全区工业园区服务工作的实施意见》(以下简称“实施意见”)。根据实施意见，该公司将进一步优化用电流程，提高办电效率，做到一证受理、全程跟踪、集中审批、限时办理，为工业园区客户提供充足、高效、可靠、优惠、优质的电力服务，促进工业园区经济高质量发展。

今年以来，南方电网广西公司积极优化用电营商环境，对重要工业企业提供个性化、差异化服务，助力广西经济稳增长。1~4月，广西120家大工业累计用电112.2亿千瓦时，同比增长20.8%。

一站式服务，一证受理

“我们只是到窗口递交了一次办电手续，其余所有问题都是供电员工帮着办理。从今天早上9点吊装变压器，到现场试验、验收，1天搞定，还帮我们处理设备故障，让我们省心省事。”5月2日，桂林供电局按计划高效完成各项工作，成功对桂林福达重工锻造有限公司送电，获得该公司负责人的点赞。此前，针对该公司更换大容量变压器的用电诉求，桂林供电局成立专项协调小组，精准对接服务，把因停电给企业造成的损失降到了最低。

据南方电网广西公司相关负责人介绍，电力系统具有高风险性和技术密集的特点，为确保电网安全运行和可持续供电，报装接入电网的新用户必须经过供电方案答复、设计审查、中间检查、竣工检验、装表接电“五环节”技术把关。同时，客户接电工程还需要客户自主委托有资质的设计、施工单位进行建设，整个工程实施过程较长，具有诸多不确定性。

为提高用电办理效率，南方电网广西公司自我加压，在精简资料、优化流程上狠下功夫，将工业园高压客户提供的申请材料从9项缩减至4项，同时开辟用电报装绿色通道，对工业园区企业申请业扩项目优先审批、优先勘测、优先安装和优先验收，保障高压单电源供电用户平均用电报装时间不超过80天，高压双电源供电用户平均用电报装时间不超过100天。此外，通过“一次性告知”提供能源监管部门网站网址，便于客户查询具备资质的设计、施工单位，尽早尽快开展工程设计、施工工作。

“实施意见明确工业园区客户提出申请后，供电部门在1个工作日内完成申请受理。”南方电网广西公司市场营销部服务科科长刘刚介绍，用电客户可以根据自身情况选择网上办理、预约上门、窗口服务等任一方式申报用电业务，该公司提供“一站式服务，一证受理”以及客户经理全过程“协办制”、客户经理“一对一”全程跟踪服务，以实现居民、低压客户“免往返”、高压客户“最多跑一次”的目标。

针对工业园区项目接火送电，南方电网广西公司优化供电方案和业扩配套工程建设，对园区内客户全部实施业扩投资界面延伸，接电点延伸至客户红线边，优先保证客户工程无障碍按时接电，同时统筹安排好停电计划，引导客户倒排工期，分段施工，有效减少重复停电。

专属经理，一对一服务

5月8日，广西钦州供电局客户经理、客户中心业扩管理中级师徐家鸿再次走进广西钦州港石化园区，了解园区项目推进情况及用电需求。总投资228亿元的华谊钦州化工新材料一体化基地一期项目于去年11月开工建设，是北部湾经济区又一标志性工程。华谊广西分公司办公室主任谭子龙介绍，项目高自动化及生产连续性的特点，对供电各项指标要求非常高，“徐经理每周都过来走访，供电服务是超前服务，不仅保障项目施工用电，还主动协调供电方案。”

“钦州供电局为华谊钦州项目制定了双电源供电方案，计划新建一座开关站，与220千伏港口变电站一起为项目生产用电提供‘双保险’。”徐家鸿介绍说。

南方电网广西公司密切关注各个工业园区发展，开通工业园区电网项目前期绿色通道，加快园区电网规划建设，缩短规划建设周期，做到园区道路建设到哪里电网就延伸到哪里;通过提升园区电网10千伏线路环网率、加强园区配网故障的日常管控等举措，不断提高工业园区供电可靠性。

为做好工业园区供电保障服务，南方电网广西公司因地制宜设置园区服务机构，建立工业园区“一站式”服务机制、工业园区电力服务常态联系机制，将用电服务纳入各工业园区管委会服务范围，有效服务工业园区管委会的招商引资和日常管理，并设立“工业园区专属经理”，在供电企业内部做好信息传递和责任落实，实现“内转外不转”，限时办结，限时答复。

在园区服务中，南方电网广西公司充分发挥技术优势，建立用电专业服务队伍，开展“服务工业园区客户走访”活动，上门了解企业生产经营情况、用电负荷、生产时间及用电需求，有针对性地开展用电“会诊”，根据客户的用电特性和需求打造优化用电方案，帮助企业客户节能减排、科学用电，为重点企业提供安全用电技术服务与指导，帮助企业把脉自备应急电源、配电变压器等设备运行情况，协助消除隐患，协调解决用电问题，并定期组织工业园区客户负责人及聘用电工开展用电知识培训和报装知识、用电最新政策培训，具有较强的针对性和可操作性。

(陈细英 陈钦荣)