新时代新电网 让城市生活更美好

1912年7月1日晚6时许，嘉兴的第一盏电弧光灯在浙北米市之一的西河街米市亮了起来。从煤油灯到节能灯，从千家万户的家用电器到马路上车轮滚滚的电动汽车，万家灯火带给人们的是温暖和希望，光明与文明一路同行。

100多年过去了，新时代、新电网，让我们的生活更美好。不管你是普通的城乡用电客户，是电动汽车的使用者，是刚刚用上了光伏发电的居民，还是跑运输的船主，都能感受到电给生活带来的改变，优质的电力服务带来了高质量的生活，供电服务已经渗透进这座城市每一个人的生活。

消除小城镇“空中蜘蛛网” 当好地方经济发展“先行官”

今年5月10日上午9时30分，王江泾镇07省道附近的一处藕塘，来自国网嘉兴供电公司恒欣电建公司的电力职工正划着皮艇，登上藕塘中的电线杆进行巡查，“五一”期间，他们刚对这里进行改造，将藕塘区域架空线单回路改成双回路，并在当天完成送电。

恒欣电建公司的线路班、配电班、试验室多部门联手，实施王江泾小城镇电力线路改造工程。镇区内外，4个施工点同步展开，土建完成一段，配电、线路等配套改造紧随其后，各个环节施工几乎无缝衔接，全力提速开展王江泾小城镇线路改造工程。

漫步王江泾镇，不少小城镇环境综合整治项目正加快实施。小城镇一头连着秀美县城，一头连着美丽乡村。“乱拉线”改造环节作为环境综合整治的重点项目，肩负了重要使命，这一支电力铁军以盯着干、马上办的工作作风，上下协力，制定项目施工进度表，精确到每一步的进展和落实，奋战100天完成王江泾小城镇电力改造施工环节。

在小城镇环境综合整治中，国网嘉兴供电公司在政府主导下，把“乱拉线”作为整治重点，提升土建施工工艺，所有电缆井不仅要美观，还要腾出足够空间，使其符合小城镇发展要求，不断优化完善小城镇用电环境，进一步彰显城镇风貌，为改善和提升小城镇生产生活生态环境质量提供坚强的电力支撑。

地区经济发展水平与电力需求密切相关，不单单是助力小城镇环境综合整治，国网嘉兴供电公司在区域协调发展中也一直发挥着电力“先行官”的作用。通过大力推进各级电网规划与建设，提高区域供电的灵活性和可靠性，做好农村配网改造，提升乡镇供电所服务能力，扎实推进美丽乡村建设，增强嘉兴经济发展活力，做好电力保障，让嘉兴综合实力更强劲。

2017年，完成电网投资18.59亿元，完善了嘉兴地区的局部电网结构，提高了区域供电的灵活性和可靠性，为嘉兴经济的可持续发展提供了有力的电力支撑。嘉兴地区35千伏及以上变电容量已经达到4480.7万千伏安，有效保障了经济的快速发展。

美丽乡村建设离不开坚强的电力支撑和服务保障。2017年，嘉兴投资13.25亿元提升全市城镇和农村地区配网网架和设备水平，配电网供电可靠性达到99.8806%。提升乡镇供电所服务能力，扎实推进美丽乡村建设，保障嘉兴建设空间优化布局美、生态宜居环境美、乡土特色风貌美、业新民富生活美、人文和谐风尚美、改革引领发展美的宜居宜业宜游美丽乡村。

电动汽车不再“充电难” 搭建布点均衡便捷充电圈

每天上午，在平湖工作的张伟强都会开上他的电动汽车去上班。到达单位附近时，他会将车开进鞍山公园进行充电，那里有8个国家电网公司的快充充电桩。停车、插枪、选择模式、刷卡，开了3年多电动汽车的张伟强对充电过程已经十分熟悉。

2015年1月，家住平湖市新仓镇的张伟强购置了平湖首辆电动汽车。他的电动汽车从外观上看和燃油汽车没什么区别。“电动汽车不仅时尚还很绿色。”张伟强说，除了环保，省钱也是一大优点。

“不用不知道，电动汽车真的很省钱，我每次充20元左右的电，可以跑200公里左右，如果是燃油汽车的话，跑同样的路程得花100元以上的油费。”张伟强还算了一笔账，同等路况下，用普通燃油的小轿车百公里油耗大概是10升，平均每公里耗油约为0.6元;电动汽车每公里的电费支出为0.1元，仅为燃油汽车的六分之一，这么一来，以他的行驶里程，一年省下的燃油费和保养费将超过1万元。越来越多的充电站也让他的电动汽车生活便捷了不少，在快充站每次充40分钟就能充满电，用他的话来说，“刷一下手机就充好了，非常方便。”

如今，在嘉兴的大街小巷，经常能看见新能源汽车的身影。嘉兴人买新能源汽车，除了可以申请国家补助外，还有嘉兴的地方补助可以拿。对于车主来说，国家和地方补助有效降低了新能源汽车购买门槛，解决了购买成本高的问题。

购买新能源汽车，尤其是纯电动汽车，很多人会担心充电问题，出门在外，碰到汽车没电了怎么办?要解决这个问题，根本途径就是加快充电设施的建设。如今，不断增多的电动汽车快充站成了嘉兴一道亮丽的风景线。截至2017年底，我市累计建成快充站45座、充电桩244个，全省首家实现高速服务区快充站全覆盖，形成了布点均衡、设施完善的充电服务网络。

电动汽车时代终会到来，充电桩网络的提前布局也解决了买车人的后顾之忧。国网嘉兴供电公司相关负责人介绍，在收到车主报装充电桩的申请后，供电部门会根据用电办理流程(现场查勘、供电方案答复、竣工验收、供用电合同签订、装表送电)安排客户经理为客户提供用电报装服务。供电部门也在不断优化服务，缩短审批流程，为充电桩建设护航。居民住宅小区内的电动汽车充电设施用电，执行居民(合表)电价或居民生活(合表)峰谷电价，客户可以自行选择。

“船上人家”用上清洁电 智能岸电还港口碧海蓝天

海宁市斜桥公用码头，一艘装载砂料的船舶正在卸货。“浙海宁货2036”号船舶的船主王师傅走了过来，手里牵着一根从船上拖出来的电线，走近写着“斜桥公用码头智能岸电桩”的牌子，他拿出一张卡先在感应区刷了一下，然后将卡收回，在感应区下方一拉，露出插座来，将电线接上。

对于像王师傅这样的船主来说，夏天是最难熬的，盛夏时节船舱内总是翻滚着让人窒息的热浪。“办了这张卡，就不怕船上没电了，夏天的时候也能随时用上空调，非常方便，电价不高，也没有那么吵了。”王师傅说，尽管船上有电瓶，但用储蓄电根本启动不了空调。

以往，船舶停靠港口时，为了满足部分装卸作业及冷藏、空调、加热、通讯等生产生活用电需求，船上的辅助燃油发电机得24小时不间断工作，这样用柴油机发电，震动大、气味难闻、噪声响，每小时花费七八元。现在有了智能岸电桩，在船舶停靠期间，可以由电网向船用设备供电，每小时使用岸电的费用仅需1元左右。不仅如此，岸电代替传统柴油发电机发电，码头噪声污染减少很多，船员的工作生活环境得到了改善，也降低了船舶靠港成本和维护费用。

为打造“绿色港口”，近年来，嘉兴积极推广使用岸电，用这一清洁能源替代原来的重油或柴油发电，以减少船舶靠港期间的污染排放。以芦花荡水上服务区岸电建设项目为示范引领，我市已建成岸电桩51个，分布于8个水上服务区，减少二氧化碳排放12079千克。建成投运全省首家内河集装箱码头岸电，全力助推京杭大运河水系绿色岸电全覆盖。

为更好地服务嘉兴市供给侧产业结构调整，国网嘉兴供电公司主动对接政府和企业需求，大力实施电能替代，在加快光伏并网、推动企业“煤改电”、港口岸电、居民电采暖等领域取得实效，推动了能源供应和消费清洁化。2017年，全市已受理光伏项目2.46万个，装机总容量2104.877兆瓦，其中，97.32%的装机容量已并网。截至2017年底，推动政府出台电能替代支持政策12项，累计推动电能替代项目221个、替代电量11.8亿千瓦时，减少大气污染排放，在促进雾霾治理，推动绿色、低碳发展方面起到了积极作用。

资料不全不用再跑一趟 “互联网+”让客户轻松办电

海宁市的一家供电营业厅，家住由拳社区的黄利仙前来办理电表销户。由于事先没有询问需要哪些材料，她只携带了本人身份证。而按照收资要求，产权证明也是必不可少的。想着白跑一趟，还要重新来办理，黄利仙有点懊恼着急。

正在此时，服务窗口的受理人员告诉了她一个十分有用的信息。“黄女士，您的销户申请已经受理。回去后，只需要将产权证明的照片发送到我们的公用邮箱，我们就可以为您办理销户了。销户完成，结清电费后，我们将第一时间为您邮寄销户证明。”资料没带全也不用再跑一趟，轻松办理了电表销户手续，这让黄利仙喜出望外，她对“最多跑一次”的供电服务赞不绝口。

当“黄利仙”们销户操作完成时，对于供电企业来说，这项业务的处理流程才刚刚开始。供电企业客户服务中心的专业人员收到邮件后，需要由营业厅工作人员发起销户流程，内部流转至供电所后，再由供电所的营销人员派工给施工人员，进行拆表收回，在系统内录入拆回表计底数，待客户交掉最后一笔电费后，合同终止归档，此时整个销户业务才真正结束。在整个过程中，客户无需往返供电企业。

将互联网思维渗透进供电服务的全过程，在窗口，为客户办电做减法;在后台，在多专业融合上做加法。国家电网公司提出的“互联网+供电服务”在嘉兴已经实现“一般业务临柜一次，简单业务足不出户”。

国网嘉兴供电公司积极拓展服务通道、缩短服务链条、整合服务资源，积极提升客户办电体验。2016年，国网嘉兴供电公司开展大用户直接交易扩大试点。2017年，完成直接交易电量142.78亿千瓦时，电费102.25亿元，为企业节约电费4.81亿元;在业务办理方面，逐步扩大“全天候网上营业厅”的影响力，使之成为客户业务办理的主流渠道，并结合“快响一岗制”，构建“线上全天候受理，线下一站式办电”服务模式，低压居民业扩报装效率提升36%，客户满意度逐步提高。

为老人送上“救命电” 红船服务队十余年爱心接力

今年1月31日下午1时，嘉兴市区丁桥弄的开关站电缆头发生故障，上百户居民家及禾兴路沿街店面发生停电。在老旧社区砖桥弄小区内，老人张文月24小时需要依靠呼吸机吸氧，接到求助电话后，国网嘉兴供电公司南湖分中心和恒欣电建公司的电力红船服务队的队员立刻赶到了现场，启动联合应急抢修，为张文月家装上了发电机。

张文月的老伴方文森表示，因为可供氧5个小时的氧气瓶已经使用了近4个小时，还剩1个多小时可用，停电后他很紧张，而电力红船服务队的及时出现让他们一家十分感动，特别是队员们用实际行动做到了急用户所急，想用户所想，这“救命电”不仅送去了电力，更送去了温暖。值得一提的是，为了确保发电机能正常运行，南湖分中心配电一班班长张鲲鹏还安排专人值守在张文月老人的家门口，直到送电为止。

2007年，电力红船服务队在南湖边宣誓成立，十余年过去了，服务队已从最初的10名队员，发展成为拥有78支分队、1680名队员、党员占比85%的先锋团队，让电力的志愿服务触手可及。成立以来，电力红船服务队累计开展志愿服务156次(768人次)、322小时，为群众解决实际问题254个。

爱心接力在队员间代代相传，作为责任央企先锋，电力红船服务队走进爱心领域，先后与社区、医院、福利院等结对共建，常态化开展爱心志愿服务。成立“红船电力公益基金”，推行“红船服务零距离”微信群服务，开展关爱空巢老人、黑楼道亮化、“慈善一日捐”等公益爱心活动，其中黑楼道亮化项目共亮化2663个楼道，安装电灯1.3万余盏，有7万多名居民因此受益，该项目被列为嘉兴市当年十二项惠民专项行动之一，得到各级部门的充分肯定。

2016年，国网嘉兴供电公司获得嘉兴市“红十字博爱功勋奖银奖”，电力红船服务队获评国家电网公司优秀共产党员服务队。持续推进社会责任管理工作，2016年，2个项目被评为国家电网公司优秀社会责任根植项目，公司连续3年荣获嘉兴市“最具社会责任感企业”称号。