行业观察 | 用心服务园区企业，售电公司就有未来

大云网讯：而今的电力市场，售电主体不断增加、价差不断缩小，市场竞争日趋激烈。只靠价差售电已非售电公司的生存之道。拓展增值服务，全方位满足客户的用电需求，为客户不断创造价值，售电企业才有生命力，才有长远发展的机会。

工业园区是售电公司的必争之地。这里用电企业特别是大用户聚集，用电规模大，开展集中服务有条件，是增值服务能落地、见实效很好的实验示范地。今天我们就谈谈如何为工业园区开展增值服务。

要服务好园区企业，首先应知道这些企业用电的痛点在哪里?

1)电力接入方面。企业从一入驻园区，其生产经营就离不开电。电能早一日接入就能早一日生产营运。怎么办理电力接入?怎么能又省心、又顺利、又快速的办理?企业困惑。

2)用电方面。园区供电是不是能充分保障企业的电力需求，包括电力供应的负荷、可靠性、稳定性、供电质量，企业用电安全等基础服务。要知道对于企业、特别是钢铁、制药、冷链仓库等领域的企业，如果经常停电、意外停电、电能质量不好，这些不仅仅影响企业正常生产，造成损失，更重要的是可能会引发诸多不安全的问题发生。万一用电出问题，有没有对应有效的保障服务、应急服务或者预防措施呢?企业忧虑。

3)电费方面。电力成本往往是园区大多数企业生产经营的一项重要支出。特别对于高耗能电力用户，比如电解铝业、硅业等，这类用户电力成本往往在其生产成本中占比很大，如果单位产出电力成本过高，必然直接影响到其经营效益和市场竞争力。企业希望降电费。有没有降低电费的有效方法、措施和服务呢?企业渴望。

4)节能降耗方面。近年来，随着国家对可持续发展、环境保护方面的重视，对企业节能、减少碳排放的要求也越来越高，一些不达标的生产企业纷纷停产整改、甚至被关停。如何在不影响生产目标实现的前提下，不越国家环保标准、耗能要求之雷池，实现企业节能降耗增效?企业求解。

大云网电力交易分析师认为，以上都是园区企业用电显见的痛点。围绕痛点，售电公司就可以采取多项措施，切实改善企业用电过程中存在的问题，在探索中找到售电增值服务的正确路径和方向。比如：

1)电力接入及客户服务的问题。我们可以充分提供：

一站式上门服务

充分应用网络、移动应用、微信、客服热线等多渠道，能够随时随地提供服务，提升服务效率，提高用户满意度;

2)用电方面

加强停送电信息发布管理，确保信息告知及时、准确;

为有需求的企业提供电力故障应急方案和相关服务;

提供安全用电咨询、安全巡检服务等

对于具备配网的售电公司：要加强园区供电线路及设备的运行维护及管理，避免故障停电、电压波动等情况发生;要合理安排计划检修停电，优化配网运行，努力减少停电户数及缩短停电时间，不断提升园区供电保障能力;要深化技术应用，为客户提供充足的高质量的电能。

3)电费方面

积极开展企业用电情况调研，持续开展企业用电情况分析，提升园区需求侧管理。个性化指导企业降低用电成本，为用户量身定制《降低用电成本建议书》《用电政策告知书》，切实降低企业用电成本。

密切关注园区企业用电状况，深度掌握园区企业用电规律和供电服务需求，引导办理暂停、减容等用电业务;

协助园区电网提升园区企业用电设备运行管理水平，提高设备利用率，合理减少企业变、配电设备损耗电费、基本电费及力调电费支出;

引导有条件的企业应用峰谷电价浮动政策避峰生产降低电费支出。

4)节能降耗服务，就是为企业和项目在节能减排等方面提供专业服务和支持。目前在国外，节能服务已成为一个新兴的产业，多以合同能源管理的形式开展。此项服务，可视客户需求开展。

要服务好园区企业用电，除了上述提及以外，还应加强与当地电网、电厂企业的走访沟通，营造良好的园区供用电环境，建立与当地电网、电厂企业、园区管委会等部门多层次、高效率的沟通协作机制，积极开展园区企业走访，努力沟通解决园区企业在用电过程中的困难和问题。

大云网电力交易分析师认为，价差售电也好、增值服务也罢，都离不开“用心”和“专业”四字。相信，只要能为客户持续提供价值，那这样的售电公司就是具备竞争力的公司，就一定会拥有未来!

(大云网售电商学院：肖 衡)