售电量持续增长的秘密 湖北荆门供电公司优化营商环境调查

今年一季度，湖北荆门供电公司完成新装、增容容量51.45万千伏安，同比增加163.17%。2017年，荆门供电公司售电量增长8%，超过前5年增量总和。

实际上，荆门供电公司面临的形势并不乐观。单就供区的经济总量来看，近两年，荆门市生产总值位列全省第六七名。2017年，中国社科院发布的《中国城市竞争力报告》显示，荆门综合竞争力在湖北排名第9。从供电情况看，今年一季度，用电量下降排名前10位的企业集中在化工、建材、冶金等行业，10家企业用电量合计下降达1.31亿千瓦时。

在如此严峻的挑战下，是什么支撑了售电量的高速增长?记者采访了解到，这是荆门供电公司持续创新服务模式，致力优化营商环境的结果。依托地、县、所、台区经理“四位一体”供电服务指挥平台，通过组建“联合业扩报装中心”，加快接电速度;应用“互联网+”思维，开发“报装超市”终端APP，提供“点单式”服务和个性化体验;以市场开发“动车组”理念，带动存量增量同步持续增长。

组织柔性化带来新动能

以化工、建材为支柱产业的荆门市，近年来也在进行产业结构调整。在转型升级背景下，客户对营商环境尤其是“获得电力”指标的关注度也在提升。

营商环境就是生产力。在地方政府看来，以电力为代表的要素保障是驱动经济发展的重要一环。5月初，荆门市政府网站一篇关于一季度经济形势分析文章中指出，“在用电上，我市开展‘业扩报装动车组’活动，做好电力直接交易工作，帮助更多企业享受直供电政策。”

自2013年开始，荆门供电公司开始不断深入推广“业扩报装动车组”服务。该公司总经理万康认为，新形势需要基于市场开发战略的新型组织体系，更需要组织柔性化。构建以效率效益为核心的供电服务模式，打破专业壁垒，强化末端融合，承接客户需求，实现业务一站受理、指令一贯到底、服务一次到位，是适应市场变化的必然选择。

基于这样的思路，依托供电服务指挥中心的报装联合作业中心浮出水面。其核心任务就是通过“一站式”服务，优化业扩接入方案，压缩客户接电时限和接电成本。

在优化接入方案方面，荆门供电公司重点从两方面入手：一是优化容量开放机制。制定10千伏以下配网可开放容量实施细则，优化可开放容量计算方法，同时结合分布式电源接入情况计算可开放分布式电源接入容量，嵌入到调控“能量管理系统”，客户办电可直接就近选择接入点，提高办电效率，压缩接电成本。二是柔性解决供电卡口问题。落实公司关于客户受电工程投资界面的规定，用好用足配套项目包资金;对于确实存在接入受限、短期无法改造的项目，通过拟定临时供电方案和过渡供电方案帮助客户解决接入难问题，实现“先接入、后分流、再改造”。

“上门报装时，在客户经理的帮助下，通过菜单选择设计方案后，我反被供电公司催着协调，仅用了40天就装好了变压器，费用比我们预算的少了7万多元。”在对报装工程组织的第三方回访时，东宝区胡祠堂老城改造项目负责人靳樵夫给出了非常满意的反馈。

为了应对新的增量市场，荆门供电公司还专门成立高新区(园区)供电中心，以“报装联合作业”模式对接企业用电需求，将高压报装环节精简至4个，严格办电时限，办电时长压减10%，助力客户报装接电经济成本降低30%。

“留得住客户，拓得开业务，是营销工作创造价值的基础。满足各类客户合理化、多样化的用电需求，做到业务全口径接入，不流失任何一项可以增加售电量的业务，争取更多优质客户的用电订单，是中心服务的大原则、大方向。”荆门供电公司营销部主任何家辉说。

“一站式”服务不仅提高了办电效率，报装时限平均也缩短了7.6天，更带来市场的增长。今年一季度，荆门供电公司新装报装用户20147户，同比增长46.31%;新增容量51.45万千伏安，同比增长163.17%。

“点单式”服务赋予新体验

一季度，荆门供电公司线上办电率100%，采集成功率99.77%。其中一个亮点是，通过“报装超市”终端和APP为客户提供了“点单式”个性化服务。

“这个终端好，电源点接入方案优劣对比在地图上一目了然。”4月3日，湖北京山轻机股份公司负责人邱建军到供电公司办理用电报装业务，刚进门就被一台新增设的“报装超市”自助服务终端吸引。经查询，京山公司厂区附近有三条电源线，可接入容量均满足用电需求。

以前的业扩报装，客户往往要反复跑现场比对核实。现在只需要在“报装超市”终端上输入企业名称、申请容量、联系人信息等资料，通过电源布置地图自动索引附近电源，系统就会自动生成电源接入点方案供客户自主选择。

“我最关注的就是报装容量接入问题。”邱建军说。2017年，京山轻机股份有限公司向智能设备制造产业转型，需要接入电源点，既要保证用电需求，又能最大程度节约成本。现在的报装菜单，就像电脑DIY一样，可以让客户根据自身情况，选择最优的配置方案，获得最高的性价比。将来，这样的功能还将在手机端实现，可以实现客户常用业务一次不用跑。

互联网的精髓就是服务个性化。这种积极转变的一个体现就是服务新能源发展：提供一对一专门服务，开通绿色通道，从配套电源和业务办理两方面简化手续优化流程，按期完成并网工作。2017年3月10日，国电投官垱4万千瓦伏项目正式开工，但要抢在“6˙30”前并网，经过前期指导、整改反馈和验收工作，项目在6月28日顺利完成一二期并网发电。项目负责单位——沙洋绿动光伏发电有限公司专门发来感谢信，总经理蒋建军说：“由于工期紧张，建设过程充满了艰辛和困难，感谢贵单位在项目并网发电过程中的悉心指导和大力支持!”另一个体现就是服务电力市场交易。2017年，荆门地区共28家客户的直接交易成交电量24.74亿千瓦时，占年售电量的32.11%。

营商环境的改善，服务水平的提升，推动了经济增长并形成良性循环。来自荆门市经信委的数据显示，一季度全市113种工业产品中有81种产品产量实现了增长。其中，先进制造业产品产量成倍增长，锂离子电池、工业机器人产量分别增长了178%、286%。

荆门供电公司的真心和努力赢得了客户的口碑。2018年，在荆门市消费者委员会组织的公共企业满意度调查中，该公司排名第一。一季度，该公司营销类投诉同比下降29.03%。

如今，市场开发“动车组”的引擎日益强劲，从获取市场信息、精准定位客户需求、快速接入客户项目，到统筹强化服务保障、创新客户体验，立体化服务体系规模初具，市场前端开发更敏锐、新增市场接入更便捷、存量市场服务更优化、专业管理质效更精益的目标正在接近。