分析:供电企业如何迎接互联网时代

　　

　　互联网时代下,信息渗透到社会的所有角落,信息传输的速度和效能都极大提升,也由此对传统行业产生了巨大的影响。互联网削弱、消除了企业(商家)与客户间的信息鸿沟和信息不对称,从而减少浪费,企业可以更加便捷、准确、清晰的定位客户、洞察客户的需求,客户也可以更方便的货比三家,找到最符合其需求、性价比最高的产品和服务;互联网可以将零散但数量巨大的客户集合起来,将无序的众多个人行为转换为有序的集体行为,显著增强客户与企业(商家)的议价能力,之前的团购,现在的互联网金融都是这种影响下的成功实践。

　　

　　互联网对传统行业的这种“二元化效应”影响并不会使传统行业消亡,但会使拒绝互联网转型的传统企业在市场中逐渐被“边缘化”和“劳力化”,既无法分享由互联网应用消除了浪费或催生新需求而产生的那部分利润,且原有的利润、市场份额也会被不断蚕食,沦为提供基础服务、赚取微薄利润而投入甚多的底层劳力。这一点从越来越多品牌的线下实体店沦为试衣间和电信运营商对微信的畏惧已经可见一斑。

　　

　　互联网浪潮来袭对于供电企业而言,互联网的“二元化效应”影响同样存在,但由于供电企业的重资产、行政垄断和属地化运营的行业特征,尤其是电能难以存储、且依靠固定网络传输的特性,使其与其他传统行业相比在互联网浪潮前拥有更深、更宽的护城河,可以在一段时间内抵御互联网的冲击。然而,一旦未来储能技术和监管政策发生变化,互联网必将会更加迅猛、快速地冲击供电企业这一传统行业中的“互联网蓝海”。

　　

　　储能技术的进步首先将推动电动汽车的全面发展,使负荷移动且变化更多,冲击供电企业属地化运营模式;技术进一步发展后,市场上可能出现专门提供调频、应急供电服务的专业公司,利用移动储能设备,通过低谷充电、高峰放电来获取利润;储能技术发展到最优状态后,供电企业将需要转型为零售、物流企业。在这一系列发展过程中,互联网将起到“催化剂”和“放大器”的作用,一方面加速新型业务模式的发展,催生新的价值领域,另一方面也将引入更多、更有实力的市场参与者,使市场竞争更加激烈。最近苹果、谷歌高调进入车联网市场就是一个信号,如果未来所有电动汽车的行驶、充电等行为信息都掌握在互联网巨头手中,并可被其引导,供电企业将很大程度上丧失电网规划、建设的主动权,调度运行也更加受制于人。

　　

　　与技术发展相比,监管政策变化对供电企业的互联网冲击影响更大。由于行业门槛和专业性要求很高,输配分离、配售分离和大用户直购电等政策变化并不会显著增加互联网对供电企业的冲击,供电企业在技术、网络、人才方面的储备足以在相当长时间内抵御互联网的冲击。但真正影响巨大的是数据的开放和用户资源的整合,而这也是互联网的优势所在。在解决数据安全和用户隐私的前提下,供电企业数据可以催生很多新的商业模式和价值领域。美国家庭能源管理解决方案服务商Opower利用电表数据为超过2200万个家庭提供人性化能源管理服务,帮助他们节省费用,目前正在筹备IPO,估值超过4亿美元。

　　

　　可以想象,一旦政策开放,已经改变了零售业,正在改变地产、金融、旅游、医药等行业的互联网巨头们必然不会放弃这一新兴领域。如果说数据开放只会影响供电企业的增值服务,用户资源整合则直接冲击供电企业现有的利润来源。试想如果通过互联网将千百万零散用户联合起立,引导其按照指令调整用电行为,足以形成一个庞大的“虚拟负荷”,直接影响电网的运行状态,并由此获取与供电企业的议价能力。世界自然基金会(WWF)倡议的“地球一小时”活动就可以看做是这种模式的试水,尽管这是一个公益活动,但其商业潜力和对供电企业的冲击是不容忽视的。

　　

　　在互联网浪潮前,供电企业不可能独善其身,看看中移动在移动互联网前的彷徨、犹豫及至为打破OTT而付出的代价,就知道曾经的辉煌乃至市场统治都无法抵御模式更新的冲击。套用某位互联网大佬的话:“打败QQ的,绝不是另一个QQ”。真正会冲击中国电力企业的也绝不会是国内外的同行,也许是特斯拉(美国的高级电动汽车制造商),也许是阿里巴巴,更有可能是某个正在筹划退学或在领取救济的程序员。

　　

　　如何拥抱互联网?

　　

　　供电企业要不要进行互联网转型、什么时候转型是一个战略问题,主要取决于企业领导者的判断和内外部环境的变化,存在较大的不确定性。

　　

　　供电企业的互联网转型应该围绕互联网的“二元化效应”开展,即如何利用互联网消除供电企业现有业务模式中的浪费环节,如何催生与供电业务相关的新增值服务和价值领域。同时还有三条原则必须遵循:1.拒绝跟随和模仿。在当前的互联网时代,资金、技术、人才都不是关键,只有时机才决定成败。一个领域一旦出现了领跑者并占有大部分市场份额,只要其不犯低级错误,后来者就很难通过模仿、复制而实现反超。

　　

　　2.用互联网思维来指导互联网转型。用户体验、开放平台、快速迭代、专注极致、敢于试错是互联网思维的核心,是无数企业、创业者、投资人用几千亿美金代价摸索出的结论,也是供电企业互联网转型必须遵循的“金科玉律”。

　　

　　3.围绕用户需求开展转型。目前来看互联网转型都是由外部因素、尤其是用户需求所驱动,其目的在于提升用户体验,而非提升内部管理水平。这也是供电企业在选择互联网转型方向时必须考虑的原则。

　　

　　上述原则为供电开展互联网转型提供了指引,但具体选择何种方向仍需要从供电企业的业务特点出发。一方面,供电企业拥有营业厅、供电所、抄表员、检修人员等庞大的线下资源,覆盖面广、渗透率高,具备与用户建立更紧密联系的基础,同时线下资源的使用效率较低,具备很大的提升空间;另一方面,供电企业拥有海量的用户用电行为信息、地理位置信息、客户交互信息,蕴含大量高价值的数据,数据变现前景远大。因此,建议供电企业围绕数据资产和O2O(线上到线下)模式来开展互联网转型,前者是供电企业在互联网时代最有价值的资产,也是最具增值潜力的领域,后者则是供电企业实现互联网转型的关键路径。

　　

　　数据资产变现模式:供电企业拥有很多数据,但按照用户需求驱动的原则,只有那些与用户联系紧密的数据,如用户用电行为数据和地理位置数据,才最适合作为互联网转型下数据资产变现的对象。具体来说供电企业数据资产变现有两个途径:向用户提供增值服务和向第三方提供数据服务。

　　

　　结合我国情况,还可以根据历史用电情况提供购电建议的服务(购电提醒、购电量建议等)。向第三方提供数据服务中一个可考虑的方向是利用用电行为数据提供资质信用评估、精准营销服务,用电量多少直接反映企业的经营情况,这对于金融机构评估用户资质、评估贷款风险有很大的参考价值;同时通过用电行为数据(未来还可以配合智能家居)还可以分析出用户一定的行为偏好,结合精准的住宅位置信息,可以帮助商家提供精准的营销投送服务。上面这些其实只是供电企业数据资产变现渠道中冰山一角,随着数据的进一步丰富和数据质量的提升,以及用户需求的变化,必将出现更多应用场景。当然所有这些应用都必须在确保用户隐私和数据安全的前提下进行。

　　

　　O2O(线上到线下)模式:O2O是互联网与传统行业结合的产物,也是当下传统行业互联网转型中热点。供电企业在开展O2O建设时主要需要做好以下四件工作:一是构建线上平台及后台支撑体系,这个平台最好是基于移动设备,要符合移动终端用户的使用系统,按照“专注、极致”原则,结合数据资产变现,提供客户最需要的功能,如购电提醒、在线支付、用电分析、停电通知等,同时还要打通与供电企业数据的联系,实现互联互通,具备完善的用户关系管理和用户行为统计分析功能;二是实现稳定的线上流量获取,即利用各种营销手段最大限度实现线下沟通、交流、业务办理向线上的迁移,提高用户活跃度和黏性;三是实现线上线下业务的无缝衔接,线上用户信息、位置信息、业务办理信息都能及时、自动的传输到线下业务人员,同时线下业务执行情况也可以通过线上平台推送给用户;四是线下业务的线上支付与反馈改进,实现灵活、便利的在线支付,同时支持线下服务的线上反馈评价,并根据用户反馈修正线上功能。

　　

　　中商情报网发布《2012-2016年中国供电市场战略及投资分析报告》指出:供电企业的互联网时代转型是一个长期的过程,而且在这个过程中供电企业过去的经验和管理模式都无法完全发挥作用,只有敞开胸怀、拥抱变化才能跟随时代发展的脚步,实现真正成功的业务模式转型。