互联网变革如何引领电网企业信息化升级

2014-09-25 10:22:58 　点击量：评论 (0)

互联网的核心在移动互联网，而移动互联网的真正架构在智能终端里，抓住APP、抓住移动互联网，把所有的客户都抓在手上，才是我们服务的关键。这是深圳供电局副局长胡帆对互联网思维的理解。那么，互联网到底给电网

目前，广州供电局除微信、微博、掌厅、网厅、自助终端、支付宝支付平台外，还将在近期推出微信智能客服，实现停电信息查询、政策咨询、营业厅地图指引、业务办理指引等功能。

光有技术革新的“硬件”，没有服务到位的“软件”也不行。“要抛弃传统观念，学小米，提升客户参与感，直面自己产品的不足。让客户觉得你重视他们，他们才会买你的账。”东莞供电局客户服务中心服务监控专责黄裕民深有感触。他也有了弥补短板的新计划：先把界面的友好性和操作便捷性提上去。

除了微信等新媒体手段，对客户和设备进行细分的大数据技术，也给电网企业带来了新的契机和挑战。正如胡帆所说：“移动互联网是一个工具，但是后台是什么?后端是你的数据分析，去抓住每一个客户的行为，这才是我们的核心竞争力。”

电力行业数据量大、类型多、价值高，对于电力企业盈利与控制水平的提升有很高的价值。有电网专家分析称，每当数据利用率调高10%，便可使电网提高20%—49%的利润。

“电网拥有的海量数据资产，只是还没有充分利用，正如一位公司高层说的：‘我们躺在大数据上睡觉’。目前我们在做技术储备，如海量离线数据分析、核心技术的完善等。此外，公司多个部门正在联手申报863大数据项目，公司信息部近期也在筹划大数据方案，这将是一个战略级的大数据生态方案。”南方电网公司信息部李远宁博士对记者表示。

目前，广东电网公司利用大数据在客户细分、客户抱怨、客户满意度等领域进行了实践探索。根据客户满意度调查，了解客户对哪个环节意见较大，再根据营配信息集成或营销系统的相关数据进行分析，细分客户，为客户提供更为优质的服务。

价值形态转移了

催生新的价值领域

除了便捷之外，互联网精神的另一大核心要点是开放，这直接催生了新的价值领域。如果传统企业能够运用互联网创造出新业务模式，便可在新一轮的市场竞争中脱颖而出。零售业巨头沃尔玛是一个好榜样。它跟某互联网公司合作，通过对用户在Facebook上的朋友的位置、喜好、行为模式的分析，推荐用户给不同朋友送不同礼物。这颠覆了传统营销模式，使沃尔玛更像一家互联网公司。

传统企业关注的焦点在产品本身的价值，如手机、电视、汽车能给客户创造什么价值，而互联网时代的企业更需要关注产品使用中新产生的价值形态。比如，中国移动提供手机流量，但流量所产生的业务，大部分并非中移动的业务，恰恰是这部分业务，具有巨大的发展潜力。使用的价值在增大，价值创新变得非常重要。

埃森哲大中华区信息技术服务董事总经理陈笑冰表示，互联网一方面加速新型业务模式的发展，催生新的价值领域，另一方面也将引入更多、更有实力的市场参与者，使市场竞争更加激烈。最近苹果、谷歌进入车联网市场就是一个信号，如果未来所有电动汽车的行驶、充电等行为信息都掌握在互联网巨头手中，供电企业将在一定程度上失去电网规划建设的主动权，调度运行也更加受制于人