云南电网公司IT运维服务之道

2013-11-15 11:08:55 大云网　点击量：评论 (0)

提起IT客服，云南电网公司信息化发展史上确实有一个重要的日子：2012年11月22日00：00。这一刻，在刚刚建成的信息呼叫中心及监控中心，云南电网公司IT信息系统客服热线1000号相关割接全部完成。至此，云南电网IT

该系统在云南电网公司和17个地市供电局进行应用，目前IT呼叫中心共有坐席206个，实时在线坐席根据具体情况一般配置大约40-60个；共生成事件工单150066张，话务总量为397368个；有效维护云南电网公司服务器1077台、虚拟机339台、网络设备750台、存储设备74台，以及省级大集中业务系统42套，其中含106个数据库、145个中间件；同期还维护了供电局IT资产38508台（件）。

云南电网公司ITSM系统采用完全自主知识产权研发方式，于2013年2月通过了国家软件测评中心的测试，安全和性能均能满足要求，项目成果获得了国家3项软件著作权、1项实用新型专利，并编制出版了1本著作，在国内核心期刊发表了2篇专业论文。在今年4月省科技厅组织的项目成果鉴定会上，获得了南方电网公司李立浧院士以及清华等国内高校研究所专家的高度评价。同时该项目在今年7月10日，由工业和信息化部信息化推进司在北京举办的第八届“中国最佳客户服务评选”活动中，摘得该奖的最高荣誉“中国最佳特色服务奖”。

“提升客户满意度是最终落脚点”

“信息化工作的本质就是支撑和服务。”云南电网公司呼叫中心负责人强调，IT呼叫中心和监控中心的建立，正是践行“提升服务能力”的一大举措。云南电网采用全省统一大集中模式建设“两中心”，避免了重复开发，也大幅度降低了应用软件的升级费用，降低建设成本。

此外，“四统一”的落地与推进，对做好网络与信息系统运行维护，树立规范统一的信息运维服务形象，全面提升云南电网信息运维服务水平及用户满意度具有重要意义，也是IT运维服务由“被动”到“主动”的一个大转变。云南电网公司借助IT呼叫中心和监控中心这两个平台，利用ITSM系统为支撑，全力推进IT运维体系建设，并最终立足于“优化用户体验，提升客户满意度”。