企业信息化本质剖析：五层价值体现

　　企业信息化的价值可以通过不同层次的应用具体体现，在较低的应用层次，信息技术在整个进程中起关键性作用，IT作为一个工具将手工的处理和流程映射到信息系统中。随着企业对IT工具的运用范围越来越广，伴随着痛苦的变革管理，这个IT工具逐渐和企业业务融合，这个时候工具就逐渐成了企业这个有机体的一部分。IT工具逐步演变成企业的IT能力。再进一步，随着IT能力的逐步增强，企业的信息化逐步融入企业的血液中，演变成企业的业务能力。此时，信息化正式成为企业的核心竞争力之一。

　　信息化的五层价值

　　第一个层次：数据处理。这是最低层次的应用。在这个层次上，信息技术主要用来进行信息的收集和处理。企业主要关注信息的正确性、在及时性方面也会有一定的要求。正确性和及时性的保证主要来自于信息的提供者。这个层次的应用主要侧重于单机的应用和基础设施的建设。比如：Office软件、邮件系统等。

　　第二个层次：部门级系统应用。这个层次信息技术的作用主要在信息处理的自动化。企业在上一个层次的基础上更加关注采用信息技术来提高信息处理的效率。这个阶段也是从表面上体现信息技术价值最明显的一个阶段。这个阶段典型的应用是一些部门级应用，通过信息系统的建设，提高日常工作效率。从流程方面讲，这个层次主要关注局部流程的规范化。

　　第三个层次：企业级系统应用。这个层次信息技术的主要作用是信息的集成化。这个层次的应用在上一个层次的基础上更加关注信息的全面采集和应用。在完成部门级系统的应用后，企业发现只有采集全面的、原始的信息，才能提高信息的正确性、及时性和完整性。这个阶段典型的应用是ERP。从流程方面讲，这个层次主要关注全局流程的重组和优化。

　　这个层次是企业信息化建设过程中的一个飞跃点，也是信息化伴随企业进化蜕变的一个非常痛苦的过程。因为从这个层次的应用开始，信息化建设将从IT支持业务逐步向IT支撑业务转变，IT与业务将逐步融合，信息化的价值体现将越来越依赖于管理变革。从这个阶段开始，企业将从职能导向向流程导向转变，从面向职能的绩效管理转向面向流程的绩效管理。

　　第四个层次：跨企业的系统应用。这个层次将信息的关注点从企业内部转向企业的上下游，关注价值链信息的采集、处理和传递。这个阶段典型的应用时SCM、SRM等。从流程方面讲，这个层次主要关注价值链流程的重组和优化。

　　第五个层次：创新型应用。个人认为，这个层次是目前信息技术应用的最高阶段。这个阶段，企业主要关注的是利用信息技术进行商业模式的创新。由于信息技术的发展，改变了信息的收集、处理和传递的方式，特别是互联网技术的发展，突破了传统信息传递的限制，改变了企业与客户沟通的方式，加之许多产业由卖方市场转向买方市场，这些为企业的创新提供了机会。这个阶段的典型案例有：阿里巴巴、凡客诚品等。

　　从上面的分析可以看到，从管理的角度讲，随着信息技术应用的不断深入，对管理的要求越来越高，管理变革方面的挑战越来越大，而信息技术在项目中所占的比重却越来越小。拿最常见的ERP项目来举例。常说ERP项目是三份技术，七分管理，十二分数据。从中我们应该可以看出，在这个层次的应用上，技术所占的分量其实已经很小了，关键在于管理和数据，数据的质量归根结底还是在于管理。这也从另一个方面说明了：企业信息化的过程本质上是管理变革的过程。

　　(本文作者为中国进口汽车贸易有限公司信息管理经理)