基于新能源发展的电力营销市场开拓研究

摘要：在各种新能源与环保政策的冲击下，以往的电力营销市场已经无法适应现代化市场的需要，难以在激烈竞争中独占鳌头，面临这样的新发展环境，电力企业要想狹得长远发展，必须摒弃以往的电力营销观念，采用与之相适应的电力营销手段来开拓新的电力营销市场，从而实现电力企业在市场经济中的份额进一步提升。文章主要研究于新能源发展的电力营销市场开拓，以供参考完善。

随着太阳能、风能等新能源的出现与人们环保意识的强化，市场需求的导向功能愈发明显，用户需求已经演变成电力企业市场营销策略制度不可缺少的影响因素。然而与西方国家相比，国内供电企业在新能源利用与营销市场开拓方面仍存在明显差距，因此如何对电力营销工作进行改革创新，与国际水平接轨，对促进电力企业稳定发展具有重要意义。

1.我国当前电力营销市场开拓面临的难题

(1)电力营销相关体系不完善

在电力营销管理中，电力企业部分领导对管理认识不足，发展观念无法跟上现代化市场发展潮流，过于注重电力营销所带来的经济利润，忽略电力营销管理体系的建设，对于营销管理的工作流程缺乏规范性，营销策略和市场变化脱节，不能有效规范与约束营销人员的工作行为，加上相关激励体系不完善，导致部分营销人员的工作表现散漫，缺少相应的工作激情，降低了电力营销的管理效率，不利于电力企业的电力营销市场开拓和营销管理工作开展。

(2)科学技术投入不足

在国内电网建设活动开展中，电网建设规模不断扩大，许多跨省跨区的电力输送需要得到满足。但是由于在实际电力供应中，需求端和输电线路面临着部分电力设施不能得到更新换代、个别设施设备老化等难题，使得建设水平下降，影响了供电质量与可靠性。加上电力企业的信息化程度较低，部分区域在电量计量中仍沿用传统手写方式抄表，使得工作上容易发生失误，降低工作效率，不利于电力企业市场营销活动的开展。

(3)营销人员缺少服务意识

由于电力资源的特殊性，电力企业错误的认为企业不缺少目标客对于优质服务的认识局限于就地宣传、发传单、微笑服务、售点所设施更换和贴墙报等服务，没有认识到加快办电速度、减少停电损耗和增强供电稳定性等服务，缺少相应的服务意识，一旦供电电力的过程中出现问题，不能快速帮助用户解决用电问题，降低用户对企业供电的满意度，长时间发展下去，势必流失目标客户，削弱电力企业在市场中的竞争力。

2基于新能源发展的电力营销市场开拓的策略

(1)建立完善的相关营销制度

加强对电力营销管理体系的建设是促进电力企业市场规模不断扩大的关键因素，能够实现产品生产、销售和服务一体化管理，为各项工作有序开展打下基础。因此电力企业需要依据企业经营管理的具体情况，在企业内部设立客户中心，串联内部的电网调度、管理、服务和产品营销等内容，并建立完善的电力营销体系，明确各部门、职工的职责与功能，规范营销管理的工作流程与工作内容，并落实到位保证营销人员在工作中严格遵守规章制度，规范与约束自己的工作行为。此外，为了调动职工的积极性，还需在绩效考核中添加团队合作意识、客户评价、工作态度、工作成绩、突出业绩以及日常表现，形成一套完善、高效的绩效考核体系，与职工的薪酬体系挂钩，促进他们的营销热情。

(2)加大科技投入

基于新能源发展背景下电力营销市场开拓，离不开科学技术的投入，直接影响到电力营销市场效率的提升，因此为保证各项营销活动顺利开展，必须认真做好有关技术改造工作，更换新的电力设备，保证供电的稳定性，并将已有科学技术和电力工作有机结合起来，在电力管理系统中引入先进的信息化技术，建立聚配电管理、通信中心、客户服务和营销管理等系统为一体的管理平台，及时采集有关数据，为电力企业管理者决策提供数据支撑，保证信息的准确率。例如为了加大电力营销力度，某电力企业改造低电压台区，扩建变电站，增加当地区域的供电容量，完善主干送电通道与受端网络设施，和更高一级的电网规划衔接，然后升级电网技术，应用大容量变压器、双塔双回线路和大截面导线，改善配电增容。并鼓励用户使用有利于提升电网负荷率的蓄热式电锅炉、家庭供热中心、电动汽车、蓄冷空调技术和电热膜等新技术、产品，营造良好的电力营销环境，不断拓宽用户用电需要。

(3)增强服务意识，提高服务质量

为了增强自身的实力，电力企业必须转变市场营销观念，树立顾客就是上帝、顾客第一位的服务意识，主动出击寻找目标客户，并进入到实地调查，了解用户的需要，并设置多种营销服务渠道，让目标客户随时依据需要得到相应的帮助，从而为电力企业树立良好的品牌形象。例如为了提高企业优质服务质量，武汉某电力企业要求电力营销部门必须深入市场，组织开展用户用电调查，通过电话录音、面对面交谈和邮件记录等方式记录用户反映的用电问题，并召开内部交流会，了解掌握供电区域内经济发展的情况与电力供应需要，实行快速方便的“一站式”用电报装服务模式，设立电话报装、上门报装和网上报装等服务渠道，推行电费储蓄、银行代收、网上电费支付和“充值卡”电费缴纳等缴费模式，有效解决缴费难的问题，同时开通9559 供电全天候服务模式，及时办理电力故障报修、业务咨询、服务投诉与信息查询等业务。另外，还需定期组织开展“进企业、进社区、进乡村”安全用电、科学用电服务活动，向人们及时宣传用电安全意识，让用电用户真正体验到电能安全、质优、便捷与洁净等优势，从而自主扩大用电需要。

结束语

综上所述，基于新能源发展背景下，电力企业要想在激烈竞争市场中占有竞争优势，开拓电力营销市场，必须及时创新、调整电力营销策略，紧紧围绕市场需求和用户需要组织开展电力营销活动，建立完善的电力营销体系，加大科技投入，增强服务意识，提高服务质量，为促进电力企业可持续、健康发展创造条件。

( 张兴富 许冰北京中电普华信息技术有限公司 100192)