电力市场营销策略及优质服务在其中的作用

摘要：在新的经济发展形势下，制定适宜的市场营销策略，采用优质的电力服务，这对社会、用户及电力企业都具有重要意义。本文探讨了新时期电力市场营销策略，主要包括价格营销、品牌营销以及服务营销，并在此基础上，阐述了优质服务在电力市场营销中的作用，从不同方面分析了电力企业开展优质服务策略，并对深圳供电局开展的“互联网+ 电网”服务战略进行介绍，望对推动电力企业深化改革有所助力。

中图分类号：F407                              文献标识码：A

电力是国民生活和生产不可或缺的内容，这也就使电力工业成为了国民经济的基础产业：受国家体制因素的影响，电力行业长期处于国家计划经济的调控状态。但随着国家转向市场经济，电力企业为适应现代化市场经济的需要，逐渐进行电力改革，以期能够在激烈的市场竞争中幸存下来。电力市场营销对企业生存与发展具有重要意义，其本身是一个较为复杂的系统，需要采用适宜的营销策略促使体系功能的正常发挥，并结合优质的服务来进一步提升电力市场营销业绩，确保电力企业的经济效益与市场地位。

1新时期电力市场营销策略

1.1创新价格营销策略

在电力市场竟争日益激烈的今天电力企业应该在保证供电质量的基础上，保证电力价格的稳定以及与行业供电价格同步。与此同时，为保证企业的市场竞争力，电力企业应采用灵活的电力价格营销策略，在国家规范允许的情况下创新价格定位方式。面价格营销策略的制定需要对服务区内电力市场进行充分调研与分析，掌握企业自身服务范国内客户的用电性质及用量情况，进而制定灵活的价格营销策略。比如，高能耗企业用电量大且具有较强的弹性，对于此类企业可采取适宜的工商业电价调整策略，如深圳供电局2015年2月1日开始实施工商业电价调整，深圳市工业电价维持不变，高需求、大量和普通商业及其他电价统一降至对应电压及用电效率等级的工业电价水平，与工业电价统称为工商业及其他电价;而同样对于居民等生活用电电费收取采用阶梯电价，此种方式能够在在一定程度上促进用户用电量的增长，等等。

1.2创设品牌营销策略

电力企业在发展及营销过程中，应注重建立企业的品牌效应，通过创设自身电力品牌影响来拓展自身业务量及业务范围。因此，电力品牌的创设亦是企业市场营销的重要内容，企业应通过宣传牌、煤体等各种渠道宣传企业的优点，将企业电能的安全、廉价、环保等特点告之于广大消费者，转变消费者的消费理念。与此同时，为革新企业原有的旧形象、旧品牌，电力企业应大力倡导技术、产品以及服务的革新，通过自身的改变来树立良好的企业形象。电力企业形象的正确建立对于企业的发展有着重要的意义，尤其是在竞争激烈的市场环境中，树立良好企业品牌效应，紧抓电力客户的心理特点，这是保证企业市场竞争力的有利保障。

1.3创建服务营销策略

在当今的电力市场，电力产品具有较高的同质化现象。因此，如从电力产品中提升企业经济效益难度较大，电力企业的发展需要从服务方面凸显企业形象，提升企业的营业范围与经济效益。服务是现今电力企业营销的重要手段，为确保企业服务质量，电力企业需要不断完善企业电力网络，保证企业电能的优质与稳定。电力企业在完善基础服务内容的同时，可根据企业客户的供电合同履行情况划分客户信用等级，对于不同行用等级的客户采用不同的对待策略。对于信用等级较高的客户可给予定的政策优惠，如可透用一定量的电量、电费价格等方面一定的便利;而对于信用等级较低的用户，为保证企业的效益不受影响，需对其电力使用进行严格的审核，施行预交电费或电费担保政策。电力企业在对用户供电合同履行信用方面的评价对于双方都是有利的方面，电力企业可督促用户主动地践行合同约定，促进企业市场营销;另一方面，用户可通过信用等级的提高，享受到一定的便利。电力企业如要提升自身的服务质量就必须要充分了解客户的需求,2012年深圳供电局建立与国际先进电力同行接轨的，覆盖重要客户、大客户和重点关注客户的大客户经理团队通过客户经理的活动，增强掌握客户需求、引导客户需求、满足客户需求的能力，实现与重要客户和利益相关客户建立长期稳固的关系，根据用户的需求来调整自身的服务内容与服务质量，为公司生存与发展争取有利的外部环境。只有如此，电力企业才能够在服务营销方面有所突破与创新，才能确保企业在市场中的竞争力。

2优质服务在电力企业市场营销中作用

在当前形势条件下，优质服务对于电力企业生存与发展而言具有重要的意义。其是企业稳固与拓展市场的通行证，是企业营销策略实现的有效途径随着市场经济的不断发展，用户对于电力企业服务内容与质量提出了更大的要求，这对电力企业而言既是机遇也是挑战。电力企业服务是在生产与消费这动态过程中完成的，企业要保证企业基本电能供给基础上，进一步提升服务质量，并积极开发新电能产品、功能与业务内容，以适应市场多样性的需求。

2.1电力企业开展优质服务策略

电力企业如要提升企业服务质量需在以下几个方面入手：

(1)确保电网运行稳定。电力企业的基础任务就是为客户供电，因此，电力企业优质服务的基础就是确保电网运行的稳定。这就需要电力企业在生产管理的各个环节把好质量关，从生产足够的电能、电压的输送、变电安全、设备的可靠运行等各个方面努力，确保在供电服务方面的优质、安全、稳定。

(2)转变传统思想观念。随着市场经济体制的不断深入与完善，电力企业应转变陈旧的企业管理理念，以适应激烈的市场竞争需求。电力企业经营服务的对象是市场，而企业效益的实现主要是通过企业服务。因此，电力企业的优质服务与企业生存与发展息息相关，企业在制定发展战略的时候应对服务营销策略投入足够的重视。

(3)构建营销技术服务管理系统。电力企业服务的对象是市场，而市场对于电力的需求又各有不同，这就要求企业经营中要掌握各用电群体的不同需求。营销技术服务管理系统就是在此基础上发展而来的，系统具有需求预测报修投诉、电费管理等不同模块功能能够对企业业务整个流程进行管理，实现业务流程的电子化管理。该系统设计理念在于将企业营销策略与优质服务有效结合，构建便利的信息反馈渠道，以便掌握客户用电过程中的困难与限制，并将其反馈给企业领导机构，调服务内司整企业容，创建便利、高效、便捷的服务标准，最大程度地满足客户用电需求。

(4)密切关注区域及其内企业发展动态。电力企业要想保证业务范围内的服务质量必须要与区域政府及企业密切相联系，用以拓展与提升服务内容。首先，通过与政府部门之间的联系能够掌握地区发展的信息，进而做好企业服务规划，以使得企业在市场竞争中能够抢得先机;其次，企业应能够服务范围内的企业进行有效沟通与交流，包括企业客户以及其他用户在内，通过沟通了解企业供电中存在的问题及困难，并掌握客户真正的用电需求，以便调整企业优质服务的效益的稳增长内容与质量，促进企业经济效益的稳增长

(5)紧密结合网络平台。随着网络技术的不断发展及普及，网络已经成为了人人可方便接触的东西。电力企业应顺应时代发展的趋势，将自身服务内容与网络平台紧密结合，为全、便利、智能的供电服务。

3“互联网+电网“服务战略

“互联网+电网“服务策略是深圳供电局服务策略的一种创新模式，其与阿里云、蚂蚁金融服务集团三者强强结合，利用时代发展先进的互联网技术、大数据应用技术，共同打造“互联网+ 城市电网服务”。这一服务模式能够大幅度提升深圳供电局服务质量水平，通过提供移动支付、小额贷款、征信、互联网供电服务等多项功能，将智能化供电服务深入落实到实际服务当中。这服务战略的开展与实行对电力企业优质服务而言是一项重大的创新，深圳供电局构建了一套较为完善的线上线下全电子供电服务体系，并相应地建立了掌上营业厅、网上营业厅等一系列的互联网服务平台，借助互联网平台为客户提供“指尖上的供电服务”。不仅如此，电力企业还能够借助网络平台与用户之间实现有效地互动，进一步提升用户的体验。并且在此基础上，深圳供电局进一步拓展业务服务内容及形式，构建支付宝服务窗口、一站式移动缴费等服务形式，提升用户体验与服务水平。

“互联网+电网“服务策略属于智慧能源领域，这是国家推进的“互联网+”行动的重要组成部分。这一服务创新成果有助于提升电力行业供电服务水平，改变原有的电力消费观念，倡导节能减排政策，推动电力企业、用户以及社会三者的和谐发展。

结语

电力市场营销策略对于企业的可持续发展有着重要意义，尤其是在电力企业市场化经济不断深入的当今，电力企业应制定适宜的营销策略，包括价格营销策略、品牌营销策略以及服务营销策略，特别是电力企业的服务营销策略，其对企业市场竞争力有重要影响。优质服务是电力企业营销策略实现的有效推动力，缺乏优质服务，电力企业将在竞争激烈的电力市场中无法立足。电力企业应以“服务用户”为第一原则，在确保电网运行稳定基础上开发与拓展电力服务内容，如构建营销技术服务管理系统、合理运用网络平台技术。

( 刘邦伟深圳供电局有限公司，广东 深圳 518000)