大数据环境下的电力营销信息化建设探讨

摘要：传统的电力营铺在分析电力数据上存在能力不足的问题，而且对于数据之间的联系也没有进行分桥。文章在大数据的基础上对营销信息化建进行分析。根据电力营销系统中大量的数据进行分祈，挖出有利于电力发展的数据价值，促进电力行业营销策略的有效制定以及业务发展的预测。首先要做到的就是改进营销方式，然后就是改进服务模式。

1、引言

现阶段，我国供电企业已经从过去的垄断形式向着市场竞争体制慢慢转变，而在竞争中求生存和发展就必须注意客户体验，及时沟通和处理客户用电过程中出现的问题，这也是电力营销的主要内容。因此，供电企业管理中逐渐认识到电力营销的重要性，信息化技术的融入能将庞大而复杂的企业信息与数据资源整合在一起，实现网络化的科学管理，处理问题和管理运作都会更及时更全面，从而有效提高服务质量，满足人们更高的用电要求，促进企业利益与大众利益的双贏。

2、供电企业电力营销中存在的问题

2.1电力销售人员的服务意识淡薄，综合服务能力较差

由于电力资源是广大市民、工厂、政府等都需要使用的，供电企业无需大力推广，因而导致了企业对电力销售人员并不重视，很少会对他们的服务技能和综合能力进行培养与提升，销售人员更不认为自已做的是服务性工作。因此当人们对供电企业寻求故障维修、售后等服务的时候，经常会出现销售人员态度强硬，服务态度差，技术不行，推脱处理等问题，使人们很恼火。

2.2营销体制复杂，缺乏科学的管理

供电企业并非一个小公司，涉及的产品和项目很多，也很杂，还惯用过去的管理机制，划分很多个管理层来操作和执行，使得营销工作很难开展，管理起来也很麻烦，营销策略和市场信息的相互传递都会受到阻碍，基层人员也无法参与和有效的执行工作，严重影响电力营销部门的工作效率。

2.3信息化平台建设落后

没有系统科学的信息化平台把数据收集和整理起来，使得供电企业无法及时有效的进行分析和统计。例如在我国很多地方，在收缴电费这方面，信息化技术的应用很落后，很少有微信缴费、银行卡转账支付宝转账等现代化方式，或者是近年才开始添加应用，技术和操作都还未成熟，因此有些地方还是采取工作人员上门抄表收费的形式有些则需要用户到供电局进行缴费，加大了工作人员的工作量，也给用户在用电过程中造成了诸多不方便。

3、大数据环境下的电力营销信息化策略

3.1大数据的应用平台

(1)预测用电的负荷。以往对用电负荷进行预测是根据用电负荷相关的历史数据进行的，但是由于每个地区的气温差是不同的，还有每个行业之间的负荷特性也是不同的，这也原因都会影响用电负荷的精确预测。利用大数据对企业短时间的用电负荷进行预测，同时与传统的方法协调使用，这样可以更好的提高用电负荷的准确预测。(2)采集用电信息。在大数据平台的基础上，将电力营销系统中相关的数据或是外部其他数据(比如：地理、天气、温度等)一起进行分析然后对设备故障、停电等问题进行预测，之后工作人员可以根据分析的结果，做好预防工作和应对措施，从而减少出现电量浪费和安全的问题。大数据平台关于用电的数据有异常事项的处理、报文数据的分析、防窃电的分析等。(3)评估电费的回收风险。电费回收风险主要是用户对缴纳电费的相关意愿以及能力等综合表现，目前主要是通过定量和定性两部分对电费回收风险进行评估。在大数据系统中，把客户的服务记录、客户相关的档案信息等数据提取出来，分析一下用户的历史信用数据、偿债的意愿、偿债的能力等方面，然后对用户的信用进行公正、客观的评。

3.2建立在大数据基础上的全面服务系统

想要实现公司的机制创新，主要实施对策如下：①将省级的95598客户服务平台集中起来，然后结合地市级的服务相应调度中心建立体化的服务平台，从而建立公司统一实施调度服务的系统，对调度信息加强管理，促进电力营销的服务质量，保证提高客户的满意度;②建立省级的电力营销管理和控制中心，并建立实时的监控系统，改进对应的管理机制，形成地级市单位之间纵横贯穿管理体系;③促进省级的电能计量相关检测中心的建立，同时建立集约化的电能计量管理，进而实现资源的“集中仓储、统一监督、集中检定、统一配送”等，这样可以对全部资产进行整个寿命的管理，从而提高终端客户的用电感受。

3.3移动互联网基础上的智能营销服务

实现移动互联网中的智能营销服务主要是根据大数据分析，将各种渠道的信息进行整合，通过互联网服务手段，对不同的客户推送个性化的服务渠道。电力营销在主要移动平台中的服务场景如下：(1)移动的办公应用互联网场景。互联网中的移动办公应用场景主要是审批业务。如果负责审批的工作领导外出了，那么作为带班的工作人员可以实现在线审批，并将审批单发到营销系统中，同时与电力营销相关的移动作业平台进行自动对接。之后电力营销的移动作业平台在通过移动网、互联网等把审批下来的工单发送给外出领导的移动智能终端上，完成审批工单后，在从智能的终端反馈给对应的电力营销移动作业的平台上，从而与营销系统实现自动对接，最后发给相关的工作人员。(2)APP典型的应用场景。掌上电力相关的APP应用场景是指缴纳电费的场景。客户可以通过移动客户端相关的电费缴纳页面点击电費缴纳，然后通过输入客户的相关编号或是扫描有关电费单的二维码，进行电费充值，从而实现在线支付。

3.4搭建安全稳定的信息化管理系统

对于新型的技术和设备还是需要一批具备专业知识和技术能队伍来操作，并指导其他员工使用。因此，供电企业应加大力度做好人才投资工作，提供发展平台和晋升空间，吸引专修信息化技术的高素质人才加入，建立一支属于公司的科技团队，根据内部特色和工作内容为电力营销搭建一套信息化系统，对电力工作的售前分析调整和售后服务进行统一管理。建立新的营销管理系统肯定需要资金的投入，这也是很多企业在面对新机遇时最为犹豫的问题。然而，供电公司应该清楚，信息化技术的应用，不仅能把各项营销数据整合在一起，便于管理，更能促进电力营销与审计、调度、输变电管理等各部门之间的协调沟通，有效地将公司的运作形成一个整体，相互监督，共同提升。另外还能与各种缴费机构合作，方便用电客户缴费和反馈信息。因此，在信息化管理系统的建设上投资是值得的，但建设过程中也要注意避免潜在危险，防范网络攻击，确保系统的稳定可行性。

4、结语

综上所述，电力营销信息化技术的应用是供电企业根据市场变化，以客户为中心的现代化发展观念的体现，更是在日渐激烈的竞争中脱颖而出的一个有效手段。因此，供电企业在保证优质电能供应的同时，应加强对信息化技术的研究，使其与营销策略有效结合，投入实际应用，实现系统全面、高效率的营销管理模式，为供电企业在市场竞争中开拓出更多的新局面。

(常保楠 杨明明 国网青海省电力公司门源县供电公司 青海 810000)

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