探讨0.4kV低压台区的客户管理适应性改造和管理

摘要：随着供电企业剥离行政职能转制为服务型全业，如何更好地服务客户已成为各供电企业继安全、生产之后的第三关键词；但由于内部业务分工的原因，部分地区供电企业的配网生产建设与客户营销服务分属不同部门，在低压台区改造工作中对于客户营销工作需要的考虑不足；为更好地在低压台区改造中融合客户营销服务需要，应更充分地考虑线损管理、客户管理、客户服务的需要，结合配网生产的安全生产、供电可靠性、自动化控制要求，共同做好台区改造管理工作。

一、台区改造中客户管理需求的切入点及改造内容

1、线损管理工作需要

线损管理做为客户管理一项主要内容，也是台区管理的重要组成部分，通过线损成因分析，开展针对性台区改造。低压台区线损异常通常表现在：

1.1线路路径、线径设计不合理

受场地或区域用户发展原因，变压器未能安装在负荷中心位置，造成在低压线路迂回重复，分支线较长，导线截面积过小不能满足负荷需要，都会增加线路损耗，也为线路的经济、安全运行埋下了隐患。同时，线路走向混乱，也不利于客户管理、用电检查、抄表工作的开展，在客户服务中反映的末端低电压、线路烧毁多与此有关。

1.2台区管理不力，存在绕越计量的电量损失

由于台区存在窃电、特权用电、外来负荷未经计量接入系统等，造成台区线损增大。因台区用户资料差错，如台区割转、用户计量档案出错、对应台区信息出错等，造成线损统计失准。

1.3抄表管理制度执行不力，存在抄表差错

没有严格执行抄表例日制度，随意变更抄表日期，或者台区售电表与用户售电表抄表不同步，造成线损的波动。因各种原因随意估抄、漏抄，随意调整用户电量，造成线损的不真实。

1.4其他原因

如线路通道树障攀附物，三相负荷不平衡，线路接头工艺质量不规范等，也会造成额外损耗。

2、客户服务管理需要

结合当前客户服务工作要求及实践经验，明确提出客户服务需要，方便制定台区改造计划时予以统筹融合。客户服务管理主要包括以下几个方面。

2.1公共安全、用电安全管理需要。剔除设计标准因素，还需要线路走向、设备标识易于巡检，产权清晰易于划分供电企业与用户的管理责任，交通路口等避免设立电杆，尽量避免线路跨越道路，表箱等设置适当升高不应影响交通等。

2.2台区小型化、服务网格化管理需要。随着城镇化、小区化及负荷高速增长，台区增容分割越来越多，台区小型化趋势明显，结合营销线条的服务网格化管理概念的推广，实施小型区块化管理势在必行，而小区域供电也便于日后的增容及环网改造。

2.3客户管理工作需要。客户服务工作主要体现在抄核收、用电检查方面，围绕这些工作，需要在客户档案信息、客户地理定位、客户用电动态等有充分梳理及持续完善。在台区规划改造过程中，特别是现有台区的改造，充分了解客户分布及负荷情况，规划设计更具切合度、合理性。

2.4企业扩充配套需要。现客户及负荷增长均较快，企业扩充服务又受时限限制，而配套建设周期过长，若台区改造时适当考虑区域发展及企业扩充配套需要，将更好地服务客户。

3、自动化管理系统应用需要

随着科学技术的进步，自动化管埋、控制设备大量应用于供用电领域，远程自动化系统在日常工作中已是必不可少的生产管理工具，在台区改造中需充分考虑相关接口的预留。以下按笔者所在单位情况为例进行描述。

3.1配网生产管理系统需要。其侧重于安全生产、负荷管理、电能质量、环网投切、变压器管理等配网生产方面，对于具体客户的缺乏关注。在系统中也有线路、配变、表箱等的定位及信息，该部分内容可应用于客户服务工作中。

3.2营销信息管理系统需要。其侧重于客户档案、用电信息、服务渠道的应用，其数据可应用于各生产环节的统计、分析、决策，但其缺乏主动数据来源，需要依靠其他系统或人工获取。

3.3电能计量自动化系统需要。其是营销信息管理系统的强力补充，它通过智能电表管理，提供用户计量使用详细信息，应用于远程抄表、线损统计分析、负荷统计、客户用电动态管理等多个方面。其建设依附于配网生产管理系统和营销信息管理系统。

3.4各系统间的数据共享。目前由于各自动化信息系统的建设及应用侧重点不同，造成数据共享及数据一致性存在较大提升空间。除软件应用方面，各系统的建设也存在交叉和重复，这在台区改造中可同步实施一并完善。

二、台区改造后续管理措施

台区改造后续管理措施主要分配网管理和客户管理两大方面，配网管理主要为网架、配网设备管理，客户管理主要为计量设备和客户管理。

1、配网管理措施方面

1.1按需完善台区构架、线路走向

通过台区改造，合理配备配电变压设备，解决导线的截面积过小线路残旧、线路走向不合理等问题，条件许可的地下电缆的方式，提高供电可靠性、公共安全以及防窃电水平。同时，应实施台区小型化减少大电量、大供电区域台区的存在，方便实施网格化管理，充分考虑远程自动化控制于段的扩充应用，为日后的改造升级预留空间。

1.2加强监控，及时调节线路电压

根据电压情况，关注端电压水平，适时调整线路电压；当负载率稳定时，如果提高线路电压，对应的线损会下降，但电压升高时变压器损耗可能上升，这就要注意平衡线损与变损之间关系，每逢用电高峰吋段，可以提升电压，相反午夜时段，用电较少时则要控制线路电压。

1.3精确测算，平衡三相负荷

三相负荷不平衡现象会带来产重的线损及电源质量问题，一般是配变过负荷所致，也有施工工艺不合格的因素，例如单相负荷集中接入某相线路。最直接的方法就是将单相用户平衡、均匀地同三相相连接，从而平衡各相电流，这在台区改造建设时就可实施，并在投运后通过电能计量自动化系统负荷监测功能，监控三相电流的分布，以此达到对三相负荷不平衡的监督及优化调整。

2、客户管理措施方面

2.1持续梳理完善客户档案

结合台区改造过程，整理及核查用户档案信息，重点防范改造过程中的户表出错问题，并在台区改造完成后持续做好维护更新工作，确保台区客户档案信息完整准确。

2.2业扩新装变更信息的维护更新

根据客户业扩新装变更信息，同步更新配网及营销两方面的档案，维护台区资料及客户资料。

2.3同步各自动化系统数据

从台区到客户，各自动化系统界入点不同但相互关联，涉及数据更新时应同步更新，实现数据共享和数据一致。如环网切投或台区割接，应更新至营销管理系统，以便准确统计线损。

2.4认真开展台区用电检查工作

制定用电检查计划，按周期开展用电检查工作，通过勤加巡视检查，做好台区管理工作，定期分析线损，实施分压、分片、分线、分台区“四分”线损管理，通过分析控制线损波动，设置线损波动阀值针对线损波动超过阀值的台区，启动检查分析，防止线损扩大处理难度提升，从而有效控制线损波动，降低线损率，以及发现其他问题。

结束语

0.4kV低压台区改造工作任务艰巨，需要一套科学的改造方案支持，同时也要掌握科学的改造技术，在技术的支持下积极融入客户管理工作要求，采用科学的改造措施与方法，充分地考虑线损管理、客户管理、客户服务的需要，结合配网生产的安全生产、供电可靠性、自动化控制要求，共同做好台区改造管理工作，提高配网运行质量及客户管理水平。

(高贤 广东电网有限责任公司汕头供电局 515000）

作者简介：姓名：高贤(1979.7.18)；性别：男；籍贯：广东；民族：汉；学历：本科；职务：职工；研究方向：电气工程供用电技术。