电力市场营销策略制定的指导思想

郴州电力公司的营销策略制定， 根据郴州市过 量推荐值为108亿kWh，年均增长速度为7.7%;郴州电力公司管理口径的用电量推荐值 为88亿kWh，年均增长速度要求达到7.16%，所占市场份额要相应达到81%。因此，郴州 电力公司营销策略制定的指导思想必须围绕“巩固现有市场、开拓增量市场”目标进 行观念、体制、机制创新。

树立以顾客满意为核心的全员营销理念 电力客户满意度是指使用电力产品和服务的客户对电力企业的满意程度。树立以 客户满意为核心的电力营销观念指的是要转变“坐等客户上门”的电力营销观念，从 电力消费者的角度出发，主动寻找市场，深入分析和尽力满足客户需求，在电力产品 的整个销售过程中都关注到客户的满意度，做到及时发现问题和解决问题。电力产品 有着自身的特殊性，其发、输、变、配、售过程是同时进行的，需要多个部门协调运 作才能完成这一业务过程，任何一个环节都不能出现差错，具有全员参与性，因此所 有的工作措施和工作标准必须落实到每一个环节人员肩上，在整个郴州电力公司树立 树立一种全体员工共同参与协作的生产与销售理念，即全员营销理念。

建立和完善电力市场营销体系 随着电力体制改革的不断深入，特别是郴州电力市场激励竞争的格局，郴州电力 公司的市场开拓不能走权宜之计的道路，而应该立足于长远利益和销售目标，建立一 套比较完善的营销体系。市场的竞争不仅表现为企业之间成本和服务的竞争，而且表 现为企业对市场信息的敏感程度以及反应程度的竞争。在快速多变的现代化市场竞争 环境中，郴州电力公司如果没有一套完善的市场营销体系，将会很难应对复杂多变的 市场，从而做出正确的决策。完善的电力市场营销体系建设应该包括：以市场竞争为 导向、以客户的需求为中心的全员营销观念建设，统一的服务品牌与企业形象建设， 营销管理、市场管理与服务管理方面的技术支持系统建设，基建为生产服务、生产为 营销服务的保障体系建设等。

建立科学的激励约束机制 现代企业成功的关键在于最大限度地调动人的工作主动性、创造性，充分利附着 在人力资源上的知识、智力和技能。当今电力企业正常的经营活动来源于三个方面巨大的压力，一是企业内部发展壮大、逐年只增不减的经营目标压力，二是过 管部门工作力度越来越大的压力，三是“自媒体”时代社会舆论监督的压力。如何通 过激励与约束机制既保证依法治企和快速健康发展，又调动人的积极性和确保安全稳 定局面，如何将销售、经营、服务指标与职工的工作业绩相联系，如何在多种用工形 式下培养人才、用好人才、网罗人才等命题，是郴州电力公司企业管理者要深入思考 的问题和永恒的话题。可以说，建立科学的激励约束机制以激发人的能动性是在未来 电力市场改革发展进程中处于不败之地的核心竞争力之一。