郴州电力公司SWOT分析

优势分析

1.用有较为完善的销售渠道和具有增长潜力的客户 郴州电力公司根据不同电压等级的配电网络来给各行各业、千家万户供电。尤其 是一些重要的工业大客户。同时也对农网进行改造，建立比较完善的输配电网络，将 农网客户的潜力逐渐挖掘出来。

2.技术人才储备足 郴州电力公司在社会上网罗了大量的电力相关专业的技术人才，并且还在吸纳和 招收营销和其他人才。

3.生产管理较为完善 郴州电力公司在电力生产过程中已经形成了完善的管理流程和标准，基本能够确 定电网安全、稳定的运行。

4.电能产品质量保证 郴州电力公司在电能产品质量上一直保持比较高的水平。

5.承诺优质服务 郴州电力公司致力于开展优质服务活动，并向社会做出承诺，面向客户提供一致 营业流程等优质服务，让社会各界对供电企业进行监督，供电服务“十项承诺”兑现 率达到100%，经过坚持不懈的开展优质服务，客户对供电企业的信任度和满意度逐步 提高。

劣势分析

1.管理体制 由于电力行业一直处于计划经济和垄断的状况，使得郴州电力公司在运营商有很 多不足和缺陷。比如人员的配给和激励机制落后，营销人员的竞争意识和危机意识缺 乏。营销手段也较为单一，属于坐等客户上门的状况。业务流程比较随性，没有一个 统一标准的规范。

2.服务观念 郴州电力公司一直致力于服务水平的提高，但是效果并不明显。尤其是一些具体 细节上面，比如欠费停电通知、故障抢修等。窗口服务也有一些文化性标语，但是看 得多喊得多做的却不是很到位，窗口服务是营销人员与客户面对面的重要阵地，是公 司的形象。虽然有了微笑服务，但是具体的操作并没有一个标准化的规章制度。 3.人员素质 长期以来的垄断地位所具有的惯性使人员普遍缺乏现代营销意识，甚至有些部门 还带有浓烈官僚作风。在电力企业中，不论是普通员工，还是企业领导的观念都比较落后。由于行业的特殊性和体制原因，电力公司员工积极性明显不如民营企业。也缺 乏危机感。

机会分析

1.智能电网建设促进郴州电力公司电网发展 近几年，全世界都在建设智能电网，在我国也是一样。认为智能电网是一个长期 发展战略，并计划在5年内有一个飞跃。郴州电力公司应该抓住机会，走在前端，随着 这股建立智能电网的浪潮加强自身的管理，对设备进行升级，在服务方面也做到更优 质。

2.国家电网营销标准化建设为向导 国家电网公司“三集五大”工作思路中指出：要加强营销队伍建设，提升优质服 务质量，强化执行力。这些都是电力行业的薄弱之处，郴州电力公司应该紧跟国家标 准化建设的步伐，在建设的过程中开展培训工作，培养一些能够适应市场需求和变化 的人才。

3.节能减排和环境治理 国家十一五规划中提出，要建立两型社会。在能源市场中，电能比以及能源更绿 色、更清洁。节能减排的工作是一项长期的、有意义的工作，因此，郴州电力公司一 定要充分利用节能减排的热潮在行业有一番作为。

威胁分析

1.因受经济危机的影响 市场营销面临的经营风险日趋严峻。部分企业效益日益下滑经营困难,造成部分工 业企业开工不足甚至停产关闭的危险。

2.来自深 一般地方过 让步，这样会损害电力企业的利益，甚至会要求电力企业提供一些倾斜。这样对电力 企业来说无疑会造成比较大的影响。

3.电费回收困难 电费属于先用后缴的产品，因此会存在电费收不回的现象。比如一些企业用户， 由于资金问题不能及时缴纳电费，甚至有拖欠乃至赖账的现象。这样会严重影响电费 的回收率，造成直接损失。

SWOT矩阵分析

通过上文分析，结合郴州电力公司实际情况总结出SWOT分析矩阵。针对郴州电力 市场的具体情况，采取ST战略，在市场化的大环境下，持续投入和利用市场份额和渠 道优势，增强核心竞争力。在保证市场份额的情况下，对公司难题电力回收问题上加大力度，力求标准化、制度化。对客户进行全面管理，保住现有的大小客户的同时也 可以挖掘和争取更大的客户量。