加强电力市场营销管理问题研究

电力市场营销管理是指对电力企业的市场营销活动进行计划、组织和控制的 过程。台州市电力公司在上述一系列营销策略应用的基础上，需加强以下几方面的管理.

规范客户办电流程管理 业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则. 通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过 程闭环管理，实行业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续， 缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率.

重点抓好大客户管理 电力大客户主要是指用电容量大、用电性质重要的大工业客户。大客户的用 电特点之一是电压等级高、设备用电量大，电费额度也相应大，其电费收取好坏 直接影响供电企业的经济收益。所以今后应该健全和完善“大客户经理制”.做 到定期走访，及时了解用电信息和生产效益情况，跟踪服务，帮助解决在用电或 生产经营等方面遇到的困难，定期组织巡视客户端带电设备安全和运行情况，发 现问题及时解决，以免发生事故隐患，造成不必要的电量损失。

注意加强内部管理 今后要不断加强自身建设，应该按照绩效管理的要求推进营销管理与服务流 程的“再造”，让我们的服务一切围绕客户需要，真正实现“内转外不转”.推行 “一条龙”服务，提高办电和业扩管理效率.实行“首问负责制”，杜绝工作中 的推委扯皮。建立客户投诉举报中心，外奖内罚，内强素质，外树形象.推进营 销精细化管理，以精细化管理为目标，做到发展上“精耕细作”、服务上“精雕 细刻’，、经营上“精打细算”，细分工作流程，细化工作标准，细查工作漏洞，提 高营销、服务的精细化水平，以一流的管理创造一流的效益.

抓好SC186营销系统实施工作 浙江省电力公司在2009年已经开始SG186营销系统的应用工作，将来全面 应用SG186营销系统就是最大程度的标准化，系统按照国家电网统一标准进行设 计，把电费计算、业扩、计量等营销环节贯通起来，实现了营销系统的信息共享. 所有的业扩新装、变更、换表等业务都要通过流程来传递，对不同的操作员进行 了详细的角色和权限的划分。随着SG186营销系统正式上线运行，将对公司今后 的营销工作产生深远的影响。将会使营销工作更加规范、方便，更好的为客户服 务.

市场营销策略研究是企业如何建立一整套预测市场、开拓市场、服务市场体 系的基础，也是目前电力经营企业增供促销研究中急需解决的问题.本文根据市 场营销的基本理论，结合台州电力公司实际，围绕台州电力公司发展战略目标， 综合把握电力改革发展趋势和公司经营环境，系统地分析、诊断和评估公司当前 的市场营销状况，找出存在的问题、不足和潜在危机，确定市场营销工作努力的 基本目标和方向;提出了与公司改革发展步调相适应的市场营销策略.作为供电 企业来说，综合把握电力改革发展趋势和公司面临的市场环境，并系统地分析当 前的市场营销状况，找出存在的问题，确定市场营销的基本目标和方向，建立一 套与市场相适应的电力市场营销策略并确保营销策略得以实施，是推动电力营销 工作取得进展和供电企业持续发展的关键.

(1)主要研究成果 m通过对台州电力公司发展环境分析，以及运用SWOT方法对公司的内、 外部市场营销环境进行分析，公司的竞争优势主要体现在有较为坚强的输配电网 络，并能根据需求进一步完善，但却缺乏现代管理制度和市场意识，因此，把握 机会，面向市场与消费者，采取开拓性的市场营销策略是公司今后的发展取向.

(2)通过对台州电力市场分析，得出未来台州电力公司的目标市场应该是 第二产业和居民生活用电.同时，台州电力公司应根据电力市场改革的新形势， 制定电价调整规划，在使公司合理成本得到补偿的基础上，建立一套根据客户的 需求而由客户自由可选择的电价机制。比如差价策略、打折策略等优惠电价，从 而提高电网均衡用电水平和电能的终端能源占有率。

(3)分析台州电力公司的营销现状，列举了台州市电力营销中存在的电能 质量、电价、电费回收、供电服务等方面问题，有针对性地提出了解决方案.

(4)具体营销策略实施.在营销策略的实施上通过产品策略、价格策略、 市场开拓策略、优质服务策略、加强电费回收策略等具体的策略，为引导用电客 户用电需求、培育潜在用电市场，并为供电企业增供促销政策的制定提供依据.

(5)电力营销工作的质量不仅关系到公司自身的生存和发展，而且决定着公司的市场竞争力和市场占有率，进而影响公司的收益;同时市场营销在电力企 业中还具有导向作用，它是市场需求信息的收集者，并将其传递给计划、生产、 调度等部门.由此可见，电力营销是电力企业的核心业务，供电企业的一切生产 经营活动都应服从和服务于电力营销的需求.