我国电力行业市场营销的现状及存在问题

1.电力企业市场营销人员的职业素质有待加强 我国电力企业市场营销职员配备不合理，因为大部分人员的专业水平并 不是很高，对新设备、新技术的应用也不是很熟悉，且有年龄较大和学历程 度普遍偏低的现象。与此同时供电企业的市场营销模式过于陈旧，再者，由 于薪金的差距较大，致使少数农村电力销售人员产生消极想法，影响销售积 极性的提高和电力营销团队的稳定。

2.供电企业市场营销管理系统存在隐患 我国供电企业市场营销信息管理系统存在极大的风险隐患与不足。主要 体现为以下安全隐患:第一是技术风险隐患，因为电力营销管理信息系统设 计上存在一定的缺陷，这就导致系统不稳定且不安全的地方较多，例如电脑 黑客或非法用户就能轻易地入侵到该系统，统计电费时会发生遗漏或重复的 情况等:第二是操作风险隐患，这主要是指该系统的系统维护员或操作员无 意的错误操作导致的风险隐患，例如由于收费标准改动时，因操作失误而导 致的电费误算等情况;第三是违规操作风险隐患，所谓的违规操作风险是指 个别管理系统维护员或者操作员可能会利用工作之便，采取隐蔽的手段，故 意对一些重要的数据信息进行篡改而导致的风险问题。

服务意识问题 地、市、州供电公司和区(市)县供电分公司要做好销售电力和售后服务 方面的工作，这是国家《电力体制改革方案》的相关要求所在。从另一角度 来看，提供优质的供电服务工作是电力企业的重要职责，这是因为商品(电能) 的质量并不是由供电企业所能控制的，因此电力销售和在电能销售过程中所 提供的服务就变得尤为重要了，但是，目前供电公司在售电服务上还存在着 许多的遗漏和不足之处。

1.个别职工服务意识薄弱 计划经济时代，电力企业的垄断地位和电老大的地位使得电力企业在当时处于高高在上的状态，加上电力的供不应求，这就造成了供电职工的惰性; 再者，电力是社会的必需品，不需要营销就有人找上门来求购。但是，随着 市场体制的进一步改革，电力供需关系发生了一些变化，人们对公共事业单 位的服务质量和态度提出了更高的要求。 随着市场经济体制的逐步成熟和加入世贸组织，市场化和买方市场都要 求供电公司必须树立营销意识，加强服务观念，由不重视消费者向服务广大 消费者转变。 但是，少数电力公司职工，尤其是老职工没有意识到这些发展趋势，不 愿意从垄断者的地位中清醒过来，对电力消费者不佳的服务态度，低下的工 作效率，不为客户利益着想的现象，给公司造成了非常不好的影响。这些都 说明了员工的营销服务意识还没有真正的形成和完善。

2.营销意识落后，策略单一 一直以来，重发(电)轻供(电)不管用(电)的状态成为了中国电力系统的 一大特色，国家将大部分财力物力投入到了发电环节，从而忽视了供电和销 电环节。主要表现为:营销费用投入较少，对营销策略的研究更为匾乏，占 用大笔资金投入的先进供电设备无法在电力营销环节发挥作用。此外，现有 电力服务手段单一，所谓的优质服务仅仅停留在“微笑服务”上，不能结合 顾客的实际需要将服务方式、服务内容相应扩大，无法满足客户的要求。

3.需完善公司内部的营销管理 需要进一步完善供电公司的内部营销管理，尤其是在电力故障抢修、用 电业务种类介绍、用电费用查询和用电业务办理等环节上要以方便顾客为根 本出发点，简化业务办理程序，缩短业务办理时间，使客户的用电需求能够 快速、及时、准确地得到满足。同时供电公司还应该改革用电业务办理程序， 削减繁琐步骤，尽可能地使各项业务能够一次性办理成功，减少顾客的往返 次数。 此外，供电企业尤其要注意电力营销部门和本单位其他各业务部门之间 的沟通合作，理清工作关系，明确各部门责任。避免出现由于某一业务涉及 部门较多，而造成各部门之间推i}扯皮、拒不承担责任的现象。这样不仅会 增加顾客业务办理的金钱成本和心里成本，还会对企业的社会形象造成不良 影响。

销售渠道问题

1.渠道狭窄 狭窄的销售渠道是指由电力企业直接将电力资源销售给最终用户，如各 企事业单位、党政机关和家庭用户等。在这种情况下，电力销售企业通过公 共电网、变配电设备向居民用户提供电能，通过公共输配电设备和客户专用 输变配电设备向最终的组织机构型用户供应电能(这一类客户不包括居民用 户)。 在这种销售模式下，最终消费者只能通过居住地的供电分公司等电力机 构购买电力。整个销售渠道中不存在外来销售商，销售渠道极为狭窄。

2.渠道不均 在我国的输配电网络中，配电网是非常薄弱的环节。因此在很多中小城 市，配电网络和农村配电设备变压器等老化严重，容量较低，耗能较高，稳 定性较差，输电线路陈旧，输电半径偏大。这些配电网问题在电力营销过程 中形成了电力供应的瓶颈。部分城市有电不能送出，经常出现电力用户得不 到配电有效输送的现象。 随着经济的快速发展，农村用电客户为了提高现有的生活质量，对电力 的需求越来越强烈。这些都给电力营销带来了巨大的发展空间，但同时也给 电力营销渠道问题带来了新的挑战。 输电网络是电力营销的基础，其建设程度要与电力供需相匹配。

比如， 我国甘肃地区虽然在近十几年来花了大量的人力物力对输电网络进行整改扩 建，也建成了几批110千伏及以上的高压输电线路，但是由于高电力需求和 城市经济的高速发展，以及工业化导致的高负荷工业用电，电源和输电设备 与电力需求之间的矛盾有增无减。电力产品的需求导致了电力营销的紧张， 特别是电力的促销工作受到了严重的影响。而有些电力销售渠道己经不能起 到营销的作用，只是简单的电力产品输送。

其他电力营销问题 上述电力营销服务问题以及营销渠道问题是我国目前电力市场营销中存 在的主要问题，除此之外还存在其他次要问题:

1.产品质量问题 电力产品的质量问题主要表现在:我国主要供电指标(供电电压合格率、 供电频率)的考核标准与世界发达国家的考核标准差距较大.举例来说，发 达国家对居民住宅中的所有用电插座都会用电压合格率的指标进行考核，而 在我国现在只能考核到10千伏母线。

由于电力产品质量问题没有引发严重的 后果，所以社会关注度并不高。现在，随着社会经济快速发展，客户的安全 意识增强，对电力产品的质量要求日益增加。 此外，由于我国居民生活水平提高，生活质量不断改善，各种高档家用 电器开始走入人们的家庭，而高档空调、冰箱等家电产品与传统老式家电相 比，其对电力产品质量的要求要高得多，不合格的电压质量、供电频率会对 高档家电的使用效果及寿命造成不良影响。 最后，随着我国人民生活条件的改善，健康意识的增强，人们对家用电 器及各类生活用品的要求也在增加。与之相适应，为了生产科技含量高、附 加值高的高科技产品，各生产制造商投入大量资金引进精密生产线用于生产 制造。这些高科技产品在生产中有着非常高的要求，电压质量不合格会对设 备的运行及产品的使用造成影响，如使设备生产线的废品率提高、烧毁设备 及降低高档电力产品使用效果等。

2.电力价格问题 电价是影响电力供求变化的重要因素，电价上涨和下降必然会导致市场 需求的减少和增加’‘。而目前中国电价是世界上最混乱的电价关系，同网不同 价，同质不同价。有多种上网价:国家指令性目录电价，还本付息电价，固 定资本利润率电价，小火电、小水电电价;多种用户电价;目前高成本高电 价市场份额高，仅北京地区共有200多种电价’‘，世界上没有任何一个国家像 中国的电力市场中有着五花八门的电价，过度的行政干预，扭曲了市场价格 体系。因而要规范电价、严格执行国家规定的电价政策，配合电力体制改革 实行厂网分开，逐步实行鼓励各发电厂竞价上网，从原来单一的核定销售电 价发展到核定上网电价和销售电价上来，所有电价(包括供电价、售电价) 实行信息披露制度，一律上网定期公布，坚决取消不合理的价外价，必要时 召开电价格听证会，不断强化电价优势。 我国目前的电力价格形成机制不科学不合理。