电力企业市场营销服务策略研究

在服务过程中，我国电力企业的供电服务工作可以通过服务营销的理念 来进行。主要体现在：

(1)电力企业的市场形势正由卖方市场转变为买方市场， 这就使电力企业的服务变得非常重要;

(2)电力行业的体制改革与电力逐步市 场化，使得服务市场有了存在和发展的空间;

(3)随着电力技术的进步，电力 产品的质量差异性将慢慢变小，进而消失，但是电力服务的差异是不会因此 而消失的，所以客户非常重视电力企业的服务质量。由此，服务营销将成为 电力企业在市场竞争中的核心竞争力。

1.做好高品质的服务工作 供电企业的服务主要是为顾客解决实际的问题，想客户之所想，经常走 访客户，普及用电常识和用电安全的工作。提高服务质量的重要方法是搞好 用电需求，为客户的实际需要着想，让客户最大程度地减小开支，同时提供 从设计到施工一条龙的服务。

2.建立分项负责制 应当建立各个变电站、各个线路的责任人，由他们带头负责各地区电路 的检修工作，把每条变电站或线路的工作落实到负责人头上，这样就可以最 大限度地缩短停电时间，让客户感觉便利，提高服务质量的同时也降低了生 产成本。责任人管理制度的好处在于，负责人对变电站、线路运行情况和所 连接的客户用电情况很熟悉，这样也更能科学的安排和管理，不仅提高了售 电量和供电的可靠性，也保证了客户的需求，实现了社会效益和企业经济效 益的双赢。

3.成立停送电应急研发小组 为了统筹兼顾，加强对系统的开发，供电企业要对客户的生产淡季和节 假日进行统筹部署。同时，可以在夜间24：00到早上6：00的用电低峰时段开 展夜间作业，安排检修，这样就可以最大程度减少施工、检修给用户带来的 不便。

4.大力宣传普及推广家用电器 家用电器在城乡居民的日常生活中占有重要地位，我们要将工作的重点放在在家用电器的普及和推广上，推出家电下乡等活动，这样通过家用电器 的普及来促进电力的需求，另一方面要把重点放在一些新、特家用电器的推 广应用上。供电企业应当帮助商家销售电器产品，这样可以最大程度的招揽 顾客，推广普及家用电器。

5.充分发挥供电线路杆，塔分布广等优势 随着经济的快速发展，灯箱广告将会迎来一个蓬勃发展的时期。电力企 业可以抓住机遇，成立比如灯箱广告公司，从而打入灯箱广告行业，一方面 可以增加供电量，另一方面利用灯箱广告来作电力安全知识和企业形象电力 法规方面的宣传，这样一来不仅提高了电力企业的企业形象，而且宣传了电 力的基本知识。

6.做好电气化小区建设工作 首先要建立试点小区，加快小区电气化设施的建设，来加大用电需求和 电能的市场占有率，并建立一系列的电气化小区管理办法，规章制度。