关于银行信息化建设项目质量后评价的思考与建议

 

关键词 金融 信息化 项目后评价

 

一、概观银行IT项目

 

如果你走进各家银行的IT项目实施办公区，一定会被如火如荼的工作氛围所感染，挑灯夜战的现象也不罕见。相对应的，当我们走进银行，或者打开网上银行的服务页面时，的确能感受到其不断改进的服务，各类金融产品也令人眼花缭乱。但是比照银行每年巨额的IT项目投入，直觉告诉我们，这些投入并非都“物有所值”，或者说肯定有很多钱花得冤枉了。举例来说，当我们逛商场购物，会发现收银台上遍布的POS机具——这是重复建设，收银员都会觉得乱；当我们去办理些业务，却又发现有很多渠道可以实现同一功能，例如转账，可以通过人行的大小额支付系统结转，也可以从超级网银结转，还可以直接通过一些其他渠道处理——渠道多样固然方便，然而通常新渠道建立后旧渠道就会鲜有人用，这些渠道建设及维护所带来的成本高昂，银行也会吃不消，真的都需要么？从普通客户角度，即使作为圈外人，尚可以看到银行IT项目建设存在一定盲目性，从银行内部视角考察，问题会更多。笔者所在银行后台有大量报表计算系统，建设过程及维护阶段均投入不菲，然而大量报表的实际使用情况却让人感到无奈，我们设计报表系统时都会求大求全，但真正发挥实际作用的情况却只占少数。再例如某家大型商业银行的企业网银，功能强大拥有约八千个功能点，经后台统计却发现，多数功能少有客户问津，甚至大多数内部人员也不知道这些功能的具体作用。作为金融IT从业者的一员，我要大声疾呼，我们究竟是否在真正有效的在为银行，进而为社会创造有用的价值？是否应该缓下来反思一下，如何真正踏实的将每一个IT项目做好并且为企业创造价值，而不是去为了实现其他目的（如 “政绩工程”）而拼抢有限的IT资源，或者仅仅为了IT实施方的利益去做那些无意义的重复建设或者“短命”系统。

 

我国银行系统规模庞大，IT市场规模和潜力十分巨大。包括央行等监管机构以及三家政策性银行，以及工、农、中、建、交五大国有商业银行，13家全国性商业银行，几十家地区性商业银行及数百家农村金融机构组成的庞大体系，拥有无尽的IT需求。目前，银行体系内各成员均已基本实现了会计电算化，大型国有银行也已全部实现了数据大集中建设，且多数正致力于加强电子渠道领域建设，并朝多渠道服务方向转型。由于我国银行客户数量众多，大型银行账户数量甚至达到十亿级别，这对IT系统性能也有很高要求，与其他行业不可同日而语，这直接导致商业银行的IT硬件等基础设施投入一直占据很大比例。同时，在每年行业总体IT投入中，软件占比逐年提升，目前已提高到约占40-50%，接近发达国家同业水平。其中，除日常维护性质的软件维护成本外，每年新建系统所耗费投入始终居高不下。

 

在金融IT从业者方面，据估算，国内约有数十万IT人员专为金融领域服务，可谓规模庞大。但是这与每年两、三百亿的金融业IT总投入相比，人均产值并不高。这客观的反映了一个不容乐观的现状：金融IT领域人员总体规模有余，但平均质量不足，有很大提升余地。国内金融IT从业人员从技能素质上划分，大致包含三个梯队：第一梯队为少数领域内资深外企或咨询公司内的相关从业人员，他们有着很丰富的实施经验和技术能力，能够很好的解决和处理各类问题，有创造很高价值的能力；第二梯队是以大型银行开发中心为代表的银行IT员工，他们责任心强，年富力强；第三梯队是以大型IT外包公司派驻银行内工作的IT员工，他们数量庞大，人员流动频繁，经验不足但是年轻富有朝气。总体来看，后两类人员缺乏创新能力或受环境制约，创造价值能力有限。而人均产值低的现状则反映出了金融IT产业不健康的恶性竞争势头及较差的项目实施质量这一现状。

 

也许我们无力短期改变金融IT产业内的种种问题，但是站在甲方，即银行立场，我们可以尝试通过对已实施的IT项目进行后评价，建立健全相关制度、手段、工具，进而在同类IT项目实施前有能力对其进行更完善的预评估，达到项目方案择优而行的目的。项目带给银行的价值短期内可能难以计算，甚至无法计算，但是我们完全可以通过可量化的手段评判其实施质量，对实施结果进行评价和记录，对实施方建立清单管理，促其不断改进，进而有助于促进行业朝向良性发展。

 

二、IT项目后评价方法初探

 

根据银行IT项目最终产品即系统，可对项目从如下维度进行划分：

 

1、用户维度：包括面向内部用户、面向客户两大类。其中面向内部用户又可细分为面向服务窗口（前台，即柜员、坐席员等）、面向内部服务人员（中台，即复核人员等）、面向分析决策人员（后台，即分析师、管理者等）几类；面向客户类则可细分为个人客户和企业客户两类；

 

2、功能维度：根据系统所提供的服务功能而定。包含核心银行业务支持类（如存贷款、支付结算、汇兑等），第三方业务支持类（如基金债券、费用代缴等用途的系统）、营销支持类（独立于其他系统专注于某类业务营销的项目），渠道支持类（如网银、柜面系统、呼叫中心系统等），数据仓库类（以统一格式存储海量交易信息、客户信息、账户信息等），监管类（实现满足监管机构要求的功能，或与监管机构系统直连），内部管理类（专注于支持银行内部办公流程或加快内部其他信息交流用途的项目）；

 

3、技术维度：根据具体项目实施中所涉及的技术而定。包含如下子维度：系统运行平台维度（开放平台、win平台、主机平台，另根据运行客户终端也可作更具体划分），开发工具维度（各类开发语言、工具），技术架构维度（B/S、C/S。移动APP等）；

 

4、应用规模维度：不同的项目涉及的用户、客户、业务流程均不同，可根据规模大小做相应划分。如：用户数按1-10人，10～100人，100～1000人，1000人以上等进行划分；客户数按影响范围<1%、1%～10%、>10%等进行划分。