有感于优质服务工作

“换位思考，感悟客户需求;主动服务，超越客户期待”是我们电力集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升基层农电所优质服务的质量，更好地做到“立足农村，一心为农”呢?

首先，强化基层农电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。部分老同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的认识。优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快;外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。

其次是建立基层农电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全基层农电所优质服务的“首问责任制”，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入年度责任目标考核;建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际设立标准化服务示范窗口、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。

三是完善供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金不足等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行。即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、规范”的服务下，也一定会得到客户的充分理解和支持。

优质服务是电力企业生存发展的基石。电力集团公司组建伊始，就将企业定位为服务型企业，以为地方经济社会发展服务为宗旨，以为广大用电客户提供优质高效服务为己任，我们基层的农电所服务工作，更应该是这种服务精神的具体体现。作为企业的一员，我们都应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力践行“立足农村，一心为农”的诺言。