电力营销现状与发展策略研讨

一、电力营销现状分析现代化电力营销现状包括：

(1)电网配套设施不完善。最近几年，我国逐渐加大对电网的投资，但是由于电网投资周期较长，电网架构较大，所以仍有部分地区电网投资由于资金不到位等原因导致电网配套设施不完善。并且在经济较发达地区如城市的中心区域，由于其人口密集，负荷集中，使用电量较大，使得这些区域的电网纵使有变电站和电源也常常满载或超负荷运行，无法满足用户对电量的需求，却没有足够的资金对其电网进行技术改造。随着社会的发展，由于历史原因形成的落后的电网配套设施，滞后的电网设施已经无法满足用户的需求。因此电网行业的设施不完善，不能满足日益增长的用户需求，不仅直接影响了电力营销，而且也影响了电力企业供电的可靠性和信誉，也影响了整体的投资环境。

(2)电力营销意识薄弱。由于历史原因，电力企业具有相对的垄断性。因此这也导致了电力行业电力营销意识不强，竞争意识和服务意识不到位，安于现状，没有深入市场，营销观念淡薄。电力企业的营销与生产经营是密不可分的，而电力企业在管理上并没有认识到电力营销在企业的重要性，没有给电力营销一个准确合理的定位。电力营销是供电企业的核心业务，企业的生产经营活动应该围绕市场来进行，长期以来，由于电力是处于供不应求状态，这也导致了电力企业拥有“效益靠政策、发展靠政府、管理靠行政”的营销理念。面对激烈的市场竞争，这些都制约着电力企业的销售情况，使得电力企业在竞争中处于劣势，造成了市场需求量大而企业供应不足，以及企业销售不畅通的尴尬市场处境。因此供电企业需要以市场为导向，树立正确的电力营销理念。

(3)电力营销信息系统存在不足。电力营销管理信息系统是把电力营销中有关业务、电费计量及管理的全过程纳入计算机管理范围之内，规范供电企业电力营销的业务流程，从而加强管理与监控职能，进而使全公司电力营销基础工作在统一的计算机网络程序中规范运转。它是电力营销现代化建设的核心。通过电力营销信息系统，可以实现电力营销管理的统筹规划。任何管理信息系统都存在一定风险，电力营销信息系统也不例外。当前电力营销管理信息系统存在的不足与风险，主要是操作风险和技术风险。这些风险都属于可控风险，加强技术的管理，系统的更新，定期对人员的培训，以及完善内部控制制度，可使风险给企业带来的损失达到最小化。

(4)营销队伍素质有待加强，服务有待提高。电力营销应该秉承的是顾客至上的理念，对供电企业来讲，为客户服务是所有员工的宗旨，要以优质的服务赢得客户，赢得市场以树立竞争优势。世纪初电力系统开始实施“电力市场整顿与优质服务年”活动，电力企业也在进行着一系列的变化与改革，但是其营销服务质量和服务项目远不能满足客户的需求，没有及时根据市场的需求，有针对性的推出营销项目。另一方面现有供电企业其营销队伍结构不合理，人员整体素质不高。多数营销人员文化水平偏低，对于新的营销理念，新的技术应用尚不太了解，无法在第一现场为客户解决困难，工作的创新性与积极性都没有被激发出来，这样降低了整体的电力营销质量。

二、电力营销发展策略分析

通过上文的分析，可以知道，我国供电企业近些年来一直在改善自己的电力营销模式，积极面对市场竞争，但是仍有待改进的地方。目前我国的电力市场巨大而不稳定，电力企业需根据市场的变化，及时调整自己的策略，依靠科技战略、人才战略发展电力营销。在社会营销观念的指导下，我国电力营销应做到以下几点：

(1)积极做好电网设施规划。随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，无论社会生产和居民生活对电力的需求都将会越来越大。因此，电力企业应着眼于未来，抓住时机，着力解决我国目前电网配套设施不健全的现状，充分考虑未来市场对电力的需求，并积极响应政府提出的家电下乡政策，激活农村市场对电力的需求。规划好城乡电网，坚持统筹兼顾的根本方法，坚持以规划为先导，统筹当前与长远发展，实现电网与环境的和谐发展。一方面解决已经负荷运转的城市电力市场;另一方面满足需求日益旺盛的农村市场。

(2)逐步实现电力企业电力营销思想的改变。尽管电力市场具有一定程度上的垄断性，但是在市场竞争加剧的今天，电力企业需要大力转变营销理念，以市场为导向，发展电力营销。电力营销作为供电企业的中心业务在供电企业中拥有着举足轻重的地位。电力营销是一项系统性的工程，光靠领导的重视和员工的参与还是远远不够的，要靠供电企业内部各部门配合与协调行动才能完成。电力企业需要及时更新服务理念，积极开拓电力市场。首先供电企业根据以往经验和数据预测电力市场中长期需求情况，研究对策与战略目标，加强市场调研。根据不同的用户需求将其细分为不同的消费群体，电力营销部门根据这些信息制定对应的营销策略。从以前的被动营销转变为主动营销，积极迎合市场的需求。建立健全现代企业管理制度，形成充满效率激情的电力营运机制。

(3)提高营销队伍素质，加强服务质量。营销人员是电力服务的窗口，提高营销队伍的素质，这对电力企业的发展至关重要。电力企业应加强对营销人员的培训，提高学历层次，增强服务意识，以使其能更好的为客户服务，并将其服务质量列入绩效考核中去。积极调动营销人员的营销人员积极性同时调动他们团队协作的能力和意识。还要树立“顾客至上”的服务理念，提高服务质量，改变营销人员以往的服务理念，建立严格的服务制度，并要求严格执行。

(4)完善技术支持信息系统。提供高科技的信息化支持是建立营销服务的保证。电力营销的好坏取决于技术系统所提供的支持是否到位。这有助于提高电力营销的效率，及时利用信息技术制定管理、控制、查询、监督、验收等集中式统一管理的管理信息系统。对电力营销的全过程进行管理与控制，建立营销数据库，有助于进一步的提高服务的质量。同时在整体环境许可的前提下，逐步完善电力营销电子商务系统。使电力营销现代化真正为电力工业的可持续发展服务。

三、结语

面对日益激烈的电力市场竞争，电力企业要认识到机会与挑战是并存的，电力企业必须紧跟时代的步伐，认清形势并积极改变自己才可能取得竞争优势。而电力营销由于其重要地位须得到广大电力企业的充分重视，不仅要创新营销方法，提升硬件设施、人员素质形象，还应制定并实施一套适应市场变化的新的营销模式，以促进电力企业的持续发展。

作者：王丽 王玲莉         单位：辽宁省电力有限公司丹东东港供电分公司