客户档案对电力营销的作用

1.在电力营销工作中实施客户档案的作用

1.1在实施客户档案时维护了供用电的双方合法权益

通过实施客户档案，能够完整的保留供电公司和客户之间业务来往的历史档案，运用该档案系统能够便捷的将用户档案找出来。比如：长兴的某家房地产公司，因为没能通过配电的建设验收，变延迟了其交房的时间。后面经过翻阅档案才查询到相关的图纸与说明，并比对了现场的配电建设。在大量的书面证据存在的情况下，这家房地产公司了解到一些重大的信息隐患，承认了存在的缺陷和整改的力度没有到位，其在长兴县的供电局已经在验收时签字认可，经过各种努力用电方接受了供电局提出的整改建议，从而及时消缺了该种错误。

1.2实施客户档案提高了电力营销的工作效率

供电公司在承担着为居民提供可靠的用电义务同时，还承担着很多各种社会上的职能，比如每年1次对翻水站的安全隐患进行检查，对重要活动的保供电方面的检查，对反窃电的检查，以及对重要与高危用户的安全隐患进行检查等等。在推广和实施客户档案后，就必须要求对所有的客户业务的往来中含有的资料严格分类归档。这对于今后开展的工作，就可以充分使用之前保存的资料，提升了客户档案的利用价值。在进行电力营销工作前，先调阅该用户的用电档案，了解到用户以前在用电的情况，对隐患的整改状况以及其信誉度等信息，切实做到“知己知彼”，进而提高了电力营销的工作效率。

1.3在电力营销工作中实施客户档案能够防范电费风险

在推广与实施客户档案在电力营销工作的应用后，利用客户的档案系统，能够方便用户与企业的合同签订，方便查阅用户的历史用电和违约用电的情况，还有历年用户电费的缴纳情况等。这些信息是为电力企业对客户信用等级的评价、电费回收时的预警、电费收取的风险防范等做出决策的重要依据。在实施时根据不同用户的情况采用不同的电费风险防范措施和电费预警的方法，这在收取全额电费时收到了比较好的效果。

2.结语

为了保障客户档案的可靠性和准确性，要求供电公司中负责去采集客户信息的相关负责人必须对电力营销工作业务非常精通，且有着对工作的高度责任感，从而确保公司所获得的第一手信息是非常准确可靠的。电力营销工作始终是围绕为客户提供优质服务这个目标开展相关工作的，能够及时并准确地掌握到客户用电信息是供电公司能更好地提供给客户优质服务的前提，也是增加电力企业经济效益的前提条件。

作者：陈柳青             单位：湖南衡东电力有限责任公司