电力营销数据质量的稽查监控

1数据质量管理的范围与目标

电力营销数据质量的管理范围包括营销业务应用系统中涵盖的新装增容、抄表管理、电费收缴及账务管理、电能信息采集、供用电合同管理、用电检查管理、能效管理等19个业务类、138个业务项、762个业务子项的基础数据。数据是业务应用的生命线，是决策的根基，数据质量直接影响决策的质量，因此越来越受到关注。利用营销稽查监控管理模式对数据质量管理探索的目的是为了拥有准确、丰富、及时、有效的数据资源，充分利用营销自动化管理的优势。

2电力营销数据的分类

根据数据的性质、作用、重要程度可将电力营销数据按三类方法进行划分:内部应用数据与面向客户数据;新装增容及变更用电、抄表、核算、电费收缴及账务、线损、资产、计量、供用电合同、95598业务处理、客户关系管理、客户联络、客户档案资料;核心数据与非核心数据。结合营销稽查监控管理模式与系统应用，将数据质量监控定义为用电客户类数据完整性、资产类数据完整性、用电客户类数据准确性、资产类数据准确性4个类型。

3利用稽查监控体系管理模式规范数据管理

3.1常态在线监控与稽查

通过非空校验和逻辑关联校验方法，对影响营销业务开展、统计、分析等工作的用电客户相关信息中的关键字段进行校核，判别缺失的档案数据与逻辑错误，将异常档案数据提交问题库，以便发起稽查任务进行整改。在数据校验过程中，进一步细分数据重要等级，以客户服务、电价、电费等因素为分级条件，将电力营销数据划分为核心数据、重要数据、一般数据。划分数据等级，分极管理庞大的营销数据，节省管理资源，促进数据质量管理常态机制的科学形成结合数据质量的性质，在数据质量整改与评价过程中，重点关注数据的源头控制，将数据录入与员工岗位关联，考核评价落实到人，从提升个人意识着手，提高工作质量，提升数据质量。

3.2专项稽查与治理

随着营销业务的不断拓展与完善，开展专项数据稽查十分必要。数据质量的专项稽查利用稽查监控专项稽查管理模式，需要注重以下环节:专项稽查内容的来源、专项稽查频度、每次专项稽查的时限设定、专项稽查评价。拓展业务、实时热点三类数据中划分数据稽查来源，详尽描述专项需求，流转稽查业务流程，整改后对该次专项稽查进行完整评价。专项数据稽查评价报告结合各单位的异常问题、整改情况，针对本次专项稽查效果，进行整体评价，侧重于考核与评价。专项数据稽查总结报告对本次专项稽查发现的问题进行总结分析，并从管理与业务角度提出预控措施。

3.3现场稽查

现场稽查是指对所整改后的数据进行用户现场稽查，首先判定是否整改，然后判定整改是否符合现场实际和是否存在弄虚作假现象。现场稽查是数据质量整改的闭环环节，避免数据质量在整改过程中脱离现场实际，失去数据质量整改的意义。

4数据质量工作改进方向及对策

利用营销稽查监控管理发现问题、分析问题、解决问题，从而提高营销业务数据质量，提升营销管理水平，指引提升数据质量问题的途径，但若要使业务数据质量管理工作制度化、常规化、精细化、规范化，还需在细节上给予充分考虑，结合数据质量工作性质需完善与巩固以下几点。

a.严把数据整改环节，明确数据批量修改流程，做好修改与审批权限的分配工作。

b.重视数据的修改与规范的完善，编制相关数据填写指导书。

c.严把数据入口，要求各专业人员对数据质量管理工作高度重视，提高自身的专业技术水平，避免在业务操作时失误。强化各个专业营销协同机制，深化数据质量管理，做好人员与管理资源的调配。

d.完善管理办法、考核评价机制。

e.积极发现营销业务系统不完善的细节，并根据数据质量要求进行整改，从源头上杜绝数据质量问题。

f.持续、全面加强营销数据管理体系建设，优化营销稽查监控系统，借助先进的工具，有效提升数据质量。提高数据信息的质量，加强数据管理，必须循序渐进，不仅要充分利用现代信息技术，强化营销业务与信息技术的融合，还要依靠全体营销员工的参与与配合。

5结束语

现阶段，营销数据质量的管理只停留在准确率和完整率两个方面。在具体工作中应增加对数据及时性和有效性的管控。在日常营销数据的管理中，往往要求更快、更准确地收集所需数据。营销工作进行信息化管理的一个主要目的是提高工作效率，把大量复杂、繁重的重复计算、统计、分类工作交由计算机处理并迅速得出准确结果。若数据处理不及时，可导致应用系统的处理结果违背了程序设计者和使用者的初衷，无法提高工作效率，还可能由于数据滞后而影响营销的正常工作。因此根据数据应用需求及时采集数据，按照操作人员要求及时发布数据，是保证数据及时性和有效性的重要环节。

作者：王天博 马一菱 蔡颖凯 高曦莹 王浩淼   单位：辽宁省电力有限公司华北电力大学