议农村电力营销管理的问题及措施

1.我国农村电力营销管理存在的问题

1.1管理技术相对落后

现今虽然大多数农村的供电所都采用了计算机来进行电费的计算、票据填写、票据打印等，但是由于缺乏系统化的现代化管理技术，工作上还存在着一定的问题。例如，在计量资产管理和电费账务管理方面还没有实现计算机的自动化管理，部分管理工作还需要进行手工作业，这些管理方面的漏洞就会给部分人投机取巧的机会，从而出现“权力电“”人情电”的现象。而且工作人员在进行手工作业的时候容易出现漏抄、错抄的情况。最后，对于电力的业扩报装方面也存在管理水平较低的现象，对于客户申请、包装接电、客户档案以及合同签订的整个流程还需要人工完成。

1.2内部管理存在不足

1.2.1抄、核、收管理不到位

首先，部分农村供电所对于抄表卡的管理不到位，在填写的过程中不够规范认真，存在涂改以及错误的情况。其次，对于收费的发票没有按照正规的流程来进行手续的办理，存在开票员将单据直接交给客户的现象。最后，少数农村供电所员工没有按规定在领取和归还抄表薄时进行签字。

1.2.2电价检查确定管理不到位

第一，电价分类存在误差，在电费的收取过程中存在低价高算或者高价低算的情况，例如普通的照明费用按照其他照明定价来收取。第二，电位定价不合理，现在很多农村的供电所的用电定比在季节的变化上并没有做出适当的调整。第三，供电所在电价执行上存在问题，在非普电价和商业电价在执行范围上存在差异，另外，还存在对一些小动力经营客户执行生活照明电价的情况。

1.2.3计量装置管理不到位

第一，很多农村的供电所对计量装置安装不规范，甚至会直接安装在客户家里，并且对于有些客户的表箱和电表没有进行封印，此外，还有的计量表已损坏不能进行抄表。第二，对于传票单上的拆表底数与抄表卡上的抄见底数不一致，在一定程度上造成了供电所的损失。第三，对客户临时用电的管理不规范，对于临时用电并没有按照相关规定走正常的办理程序，也没有进行相关手续和档案的登记。

1.2.4工作人员用电管理不到位

部分农村供电所对内部工作人员的用电情况管理不到位，并没有按照相关规定对用电的情况进行严格的审核和按月公示。

1.3工作人员专业水平较低

大部分的农村供电所的服务人员没有经过专业的学习和培训，在处理日常业务上存在很多问题，例如，在对传票的填写上面不规范，存在很多差错，对申请装表的系统流程不熟悉等。另外，工作人员对用电申请传票上面“现场勘查意见”这一项的填写不够重视，填写内容过于简单，并不能真正的反映出客户的电价类别、接电位置和装表容量等重要的信息。最后，部分农村供电所还存在用电合同管理不规范的现象，在签订的时候并没有签订日期。

2.关于加强农村用电营销的管理措施

2.1增强对业务方面的管理

2.1.1财务管理

供电所可以对用电客户实行磁卡表管理，这样就可以利用计算机来进行财务的管理。可以将客户磁表卡的购电记录输入计算机，用计算机来进行每天的汇总以及打印列表，再由购电人员对银行账单进行核对，整个过程节省了大量的人力、物力，使整个财务报表更加的清晰明白，在一定程度上减少了漏洞的存在，而且还可以避免人工作业带来的误差。

2.1.2抄表管理

在工作人员的抄表过程中可以使用抄表机来代替人工手抄，抄表机在使用的过程中可以提示客户是否存在用电异常的情况，而且还可以提示工作人员在整个录入过程中是否存在错误。另外，抄表机的使用可以大量的缩减抄表的时间，也可以减少手抄过程中存在的差错。最后，利用计算机对电费计算进行复查，可以计算出工作人员的抄表率，从而更直观的反映出工作人员的工作质量。3.1.3报表管理我国现在农村供电所的销售报表并没有做到完全的统一，还存在很大的地方差异。前序报表的管理不规范会给后期埋下弄虚作假的隐患，因此，为了能够真实的反映出销售情况，就要加强对于销售报表的统一管理，并制定出相关的管理规范的制度。

2.2树立正确严谨的销售观念和竞争意识

2.2.1树立正确的竞争意识

随着燃气、煤炭、燃油以及太阳能等多种能源的快速发展以及广泛应用，我国电力企业都到很大的冲击，面对这一现状必须要树立起正确的竞争意识，改变以往坐等客户的销售模式，要主动出击，在电位价格、质量以及服务上下功夫，积极主动的向大众推销电能。

2.2.2确立正确严谨的销售观念

现在我国农村的电力企业时常会遇到巨额拖欠的情况，在一定程度上造成了损失。这就需要农村电力企业树立正确严谨的销售观念，转变传统的营销理念，提高电力的品牌效应，比如，可以通过缩短故障的维修时间、运用带电作业的工作模式等来带动电能的有效销售。

2.2.3提高销售服务意识

好的服务是成功销售的助力，在销售过程中起到很重要的作用。加强售后服务质量，在故障方面做到及时进行抢修，减少客户的损失。另外，还要在客户业务申请、业务办理等方面提供有效的服务，例如，在业扩报装的申请、办理以及实施方面可以实行一条龙服务，从而赢得客户的信赖，提高满意度。

2.3加强专业培训

我国现在农村电力营销方面的人才还比较欠缺，而且大部分工作人员的专业水平也比较低。因此，农村电力企业除了进行新进人才的选拔还要加强对现有人员的专业培训，以提高工作人员在电力方面、营销方面的专业技术能力，并进行有针对性的有效培训，从而提高员工的综合素质。

3.结语：

我国农村的电力营销管理工作相对复杂，因此，要想做好电力营销，相关人员必须积极的采取措施解决现在所面临的的各种问题，不断提高专业水平和服务意识，以加强农村供电所信息管理化的脚步，从而在整体上提高管理的专业水平。

作者：丁培贤 彭飞               单位：尉氏县供电局