精细化电力营销服务探讨

随着许许多多的电力企业的增加，电力市场许多隐形的弊端也日益的显露，如果不对电力企业进行行之有效的精细化管理，就可能会对我国的经济发展造成影响。因此，要对电力营销服务进行系统上以及内容上的精细化，探寻出有效提高精细化的方法，为电力发展做好打算。

一、电力市场营销的特性

1)电力营销服务有一套自己的管理模式，这种模式的最高级管理层是具有国家性质的电网公司;其次是分布在全国各地的电网公司，它们在管辖的区域内进行电力的销售，也可以说是专门负责区域电力销售的销售部。这种营销服务模式是依靠各个管理部门的职能依次建立的，目的是为了更好地让电力市场稳定，更好地服务用户。

2)电力是一种无形的资源，它不像其它的有形资源可以预知和控制，电力的营销以及需求服务是很难人为控制的，因此，在服务质量上很难进行准确把握。

3)有需求才能生产，电力企业是根据人们对电力的需要进行生产，因此需求与销售是一体的，不能进行单独工作，否则容易导致其质量不能达到预期的效果。

4)电力营销服务是服务于群众的，服务的好坏，一部分取决于大众，一部分是销售人员。

二、目前电力营销服务存在的问题

电力市场的迅速发展，致使电力企业竞争激烈，而这也影响着电力市场的稳定，因为电力营销服务其自身存在以下的缺陷。

1)电力营销工作人员的服务不到位。企业文化形象，是一个企业长期发展下去的关键，而文化形象的塑造关系到企业所有人员。电力营销服务的质量一直得不到大幅度的提高在很大程度上与销售人员的服务态度有关。由于员工对企业服务理念认识不透彻，在思想上没有真正接受企业服务文化，影响到自我意识的发挥，因此在面对顾客时会服务不到位，不仅严重损害企业的形象，还影响到整个营销服务水平。

2)电力营销秩序混乱。顾客相信一个企业，必定会带动企业的发展。但是，由于电力市场的利益巨大，有些企业舍弃顾客对自己的信任，任意制定价格，违反国家的法律，谋取利益，致使整个电力营销服务大环境受到影响，水平得不到提高。企业在营销服务时，沿用老的服务手段，服务使用户得不到满意。

3)综合能力高的营销人才缺乏。一个企业想要更好发展，人才是基础，特别是高素质的全能人才，更是企业的核心和壮大的力量。但是在电力营销服务管理上，这样的人才严重缺乏。目前，在电力整个的营销管理系统中，工作人员不能认识到企业的发展关乎自己的生存，服务理念缺乏，致使企业形象损害，进而损失用户。

三、精细化营销服务的作用以及路径

(一)精细化营销服务的作用电力营销服务存在着许多问题，必须对电力营销服务内容进行系统化，形式采取标准化，过程实施程序化。精细化电力营销服务有许多作用：1)有利于加大电力企业的控制力以及预知力，能为企业提供好的发展前景;2)有利于稳定电力市场，让电力企业在发展中提高效率，进而提高企业的综合竞争力;3)为整个电力行业培养人才，提高营销服务水平。

(二)实现精细化电力营销服务的有效路径消费者在消费时看中的是企业为自己能带来高质量以及服务，能体会到企业真心实意的服务。供电企业应该提供好的服务质量给客户，得到客户的认可，才有更好的发展。实现电力营销服务的精细化，不但可以使整个电力营销服务系统化，让整个电力营销服务得到完善，还可以更新原有的营销服务系统，以便再遇到难题时提出的解决方案更加科学。要想实现精细化电力营销服务，一要从改变工作手段着手;二要从改变营销人员的思想着手。

1.从营销员的工作方法进行精细管理制度是企业员工必须遵守的准则，电力企业的营销服务是根据营销管理条例开展的。因此，要想改变传统的营销手段，让员工的营销服务精细化，必须先从营销管理条例上下手。在此基础上，还要让营销人员根据整个营销流程对客户的要求以及反映做出合适的调整。所以，要想对营销人员的工作方法进行精细管理，可以考虑以下三种方法：一是改变营销制度，向精细化发展。管理制度是否完善关系到一个企业是否有能力进行精细化管理，还要结合自身的发展状况以及企业自身的能力。要做到精细化管理，一定要先了解其改造理念，提供高水平高质量的服务，让客户满意。企业维修电力系统应建立智能化的电路检修系统，能够及时了解情况，及时做出补救，避免给用户带来不便。二是让营销人员的工作流程达到精细化的标准。每个地区的客户电力要求是不同的，因此要根据每个地区的情况进行服务精细化，建立动态的网络监控系统。同时让每个员工规范自己的业务流程，不断提高营销服务能力。三是根据员工出现的营销服务问题，再次进行精细化管理，以便达到电力营销服务的真正精细化目的。要想实现这个目的，最好的办法是建立完善的电力营销服务的监督体系，让客户对员工进行监督，能够及时调整，祢补不足，以防同样的问题再次出现。

2.端正电力营销工作人员的服务理念电力营销服务强调的是服务，高质量以及高水平服务是电力企业最应该注意的。人才一直是电力企业精细化服务的关键。有了高素质的员工，企业才会充满活力，而高品质的营销人员，其对服务水平的影响也是企业以及客户所需要的。但是电力营销服务的营销人员，在思想上对服务理念重视程度不够，服务意识低，导致服务质量达不到要求。因此，要对电力营销人员进行管理，这也是进行营销服务精细化的关键所在。有三个方法可以加强服务理念：一是在企业内部进行企业文化的宣传以及考核，传播优秀的服务理念，树立企业服务文化形象;二是招聘服务理念高的员工，起到带头示范作用，让企业员工跟着他们学习，逐渐实现精细化管理;三是对惩罚制度进行完善，提高员工的积极性，在工作上更加的注重服务，养成好的服务习惯，最终达到电力营销服务的精细化。

四、结束语

电力会影响我们的生活，所以实现电力市场的稳定发展，才会让我们的生活更加美好。要想实现电力市场的稳定，这就需要对电力营销服务进行精细化管理，改变原有陈旧的模式，让整个电力市场竞争向着良性发展。因此，必须从改变员工的工作方法做起，提高他们的服务理念，改善他们的工作态度，提高企业的形象，增强竞争力，促进企业更好地发展。

作者：李萍 胡宝峰 单位：国网河北高阳县供电公司