营销稽查下的电力营销论文

1当前电力营销中存在的问题

电力企业因受特殊的体制，以及传统的电力营销理念印象，致使管理部门在进行电力营销工作中不能充分地发挥其作用，另外电力企业的管理经营模式较为松散，没有统一的、宏观的约束和治理，对于电力营销部门的业务范围、经营状况、服务质量都不能实现即时、真实、完整的了解，其对于营销部门经营状况的掌握仅仅停留在下级部门上交的统计数据和报表等，显然，这些材料无法明确将其具体的情况表达出来，且其报表如果存在纰漏的话，将会对企业营销带来很大的影响和困难，比如因质量或者服务不达标，致使客户的投诉和不满，不仅会对企业造成一定的经济损失，还会对其企业形象带来不良影响。

另外，在电力营销管理程中，还存在着一些问题，首先，电力营销管理层职责不明确，其职能分工不清晰，甚至通常出现，业务和管理职责的混淆，在决策和对问题的处理上效率过低，赋予管理层的权利也相应的受到了部分的削弱。其次，电力企业的营销业务流程没有规范的规定，仅仅根据以往工作人员的工作经验或者领导的随机批示，使电力工作在营销过程中，工作秩序和业务流程混乱，不仅效率低下，还十分容易出现问题和事故。最后，电力营销分析工作效率较低。电力企业的各项业务和具体的经营方法等数据无法实现有机的串联，使得上级电力管理机构不能有效地对企业的经营状况进行准确的分析，从而对营销工作的服务质量、产品质量和用户体验都不能实现有效的纠正和提高。

2电力营销稽查的必要性

电力营销稽查能够参与对电力营销部门进行制度上的规范、业务流程的制定，还能对其服务、产品的质量进行有效监督，对运营风险进行有效的规避和控制，从而使电力企业的经济效益和社会效益得到提高。另外，电力营销稽查部门与电力营销部门和用电客户存在着较为密切关系。电力营销稽查工作有利于提高电力营销的服务质量，规范其商品的价格和质量，通过对各个环节的检查，为电力营销提供有效的监督和控制，从而使用电客户的利益得到保证。

3电力营销稽查在电力营销中的具体应用

3.1日常电力营销稽查日常稽查在电力营销稽查工作中较为常见，主要分为定期稽查和不定期稽查这两种方式。日常稽查，是指稽查人员通过对电力营销系统的各个稽查功能模块和管理监控对电力营销业务进行监控和检查的一种工作活动。定期稽查也就是电力企业管理层通过对稽查工作进行规划，稽查人员根据上级制定的日期，按时定期对电力营销的业务状况、政策执行、价格制定等等进行检查和监督，稽查日期存在灵活性，可以根据实际情况进行调整，以保证稽查与电力营销的业务活动保持一致。不定期稽查的日期通常具有不确定性和突击性，电力营销稽查工作人员可以通过对系统后台的监控和检查，不定期的对电力运营单位进行突击性检查，不定期检查需要事先进行充分的准备和计划，在稽查时，需要对营销单位的各个方面进行全面检查，对其不合理之处进行督促或者处罚，以起到规范和制约的作用。

3.2专项电力营销稽查专项电力营销稽查比日常稽查更具针对性，其工作要点是对日常稽查活动中暴露出来的具有普遍性的重要问题进行进一步的综合稽查。这种稽查活动通常是对一些存在比较普遍的问题进行检查和分析，这类往往具有代表性，在稽查工作进行时，需要多个营销单位进行协同调查。在稽查过程中，需要专业人员对问题进行综合分析，对下属营销单位进行撒网式稽查，找出问题的本质原因，然后，制定相应的方案予以解决。在具体稽查工作中，要尽可能的做到全面，通过对电力营销业务系统的应用，对相关用户电力数据进行筛选或者抽样，做到样本完整、真实。专项电力营销稽查能够有效地解决营销中存在的普遍问题，有助于电力企业的业务上的进步，同时，还可以对电力业务的开展起到规范和制约的作用，从而实现电力企业工作效率的提升。

3.3专题电力营销稽查专题电力营销稽查是指在电力稽查过程中，电力营销部门暴露出的严重问题和差错，或者是根据投诉和举报等线索所制定的专题进行稽查的一种活动。这种稽查活动一般较为复杂，稽查前夕的准备工作需要做好，根据问题制定稽查方案，同时，在人员选择上，对于稽查队伍的专业性和公正性要求很严格，也就是说，需要稽查人员能够根据这些举报线索和严重的差错迹象进行分析和研究，通过表面看本质，凭借其过硬的专业能力，发现并且挖掘出问题，然后提出解决的方案。

4结语

随着市场经济发展以及经济发展模式的日益多元化，传统的电力营销模式已经不适应当今电力市场的发展状况，要想使电力企业的经营效率和服务质量得到提升，务必要完善电力营销模式中存在的缺陷，作为电力企业管理中内部控制手段之一的营销稽查，其通过对电力营销各项业务和指标的监督和检查，能够有效地提高业务完成质量和效率，对于电力营销的健康发展和运行能够起到相当大的促进作用。

作者：周妍          单位：国网宜昌供电公司客户服务中心营业及电费室