电费抄收工作的电力营销论文

一、电费抄收工作中存在的问题

1.窃电现象频繁且技术不断提高无表用电、绕越电能表用电、损坏电表等传统的窃电方式容易查出。但随着技术的发达，窃电人员的窃电技术不断升级，诸如改变电压、电流等技术出现，甚至能够使电能表停转甚至倒转，这些技术不易被发现，已经给电力企业带来了巨大的经济损失。

2.用电检查查处的成本高目前，电力企业已经实现了政企分离，这样的好处是避免电力犯罪等现象出现。但是对于电力设备破坏等问题就由电力部门全权负责，但电力企业致力于企业服务和管理，缺乏必要的法律强制手段，导致电力窃电等行为更加猖獗。同时，行政部门的检查增加了企业成本，成为企业用电检查中最大的难题。

3.电力计量技术较差智能电表提高了电力计量的效率，但这种计量模式尚未普及，这严重影响了电力计量的效率，容易出现误差甚至是计量错误。智能电表等设备无法普及是影响计量技术的关键，我国电力企业发展呈现出明显的区域性，这使得电力创新存在一定的困难。

二、电费抄收的工作创新

1.电费回收模式创新电费回收模式的创新要求企业与银行之间进行合作，利用银行电费代扣政策实现与银行之间的合作，扩大企业的服务范围，为用户提供更加方便的缴费模式。从而有效的控制电费拖欠问题。实际上，电费拖欠在电力计量和收取过程中十分常见。企业还应拥有独特的电费收缴网站，并不断进行优化。最后，要电费回收模式还可以通过电子商务、网上银行等多种方式进行结算。将智能抄表与传统抄表相结合，减小企业经济浪费。

2.提高电力计量设备的准确度电能表是电力计量的主要设备，其准确度调试直接影响其测试效果。计量数据在传统的人工抄收过程中，由于设备故障或者人为的操作失误等原因导致其出现误差甚至错误。提高电力计量准确性和可靠性就必须要做好电费管理工作。要规范抄表员的操作流程，并对外勤抄表本的数据进行整理和审核。对窃电等犯罪行为进行严格检查并加大处罚力度。同时，合理的利用智能电表的作用，增加其技术含量。利用现代技术实现电力计量的远程监控。建立完善的电力服务体系，要增强电力服务人员的服务意识，将服务客户作为首要任务，这样才能帮助企业获得更多的经济效益，确保其可持续发展。

3.电费抄收差别化服务电力企业用户众多，且类型不同。包括商业用电和居民用电等形式，电力企业应区分这些用电方式，建立不同的收费标准，致力于建立完善的收费标准，为企业获取经济效益的同时建立客户信用，获得更多客户的支持。针对不同的客户类型，建立差别化的服务模式。依据不同类型用户对电力要求的不同，建立符合其要求的电费抄收标准以及收费标准。以提高电力企业的服务水平。如对工业用电，企业应派专人进行定期走访，为其检查电力线路，帮助其解决生产中存在的问题。而对于普通用户，首先要降低收费标准，要加强对其基本生活的考虑。而对于常出现低压状态的电力供给地区，电力企业应加强电力控制，减少对企业不满情趣。电力企业不但要建立完善的管理体系，但也要实现人性化管理。在对用户进行限电等行为时，要采用合适的态度，照顾用户的情绪，为企业获取用户认可和支持，促进其可持续发展。

三、总结

电力企业依然是我国经济发展的重要支柱，同时也为用户提供了很大的方便。电力企业通过电费抄收这一行为获得用户用电记录，维持企业运行。因此，电费抄收的准确性和效率的提高是电力企业发展的重点，做好电费抄收要从抄收手段、服务体系等多个方面进行改革。尤其是对窃电等电力犯罪行为的控制。面对电力企业存在的问题，电费抄收还应加强管理技术含量。文章就电力营销中电费抄收的工作难点及创新问题进行了探讨，提出了合理的解决方案。

作者：杨海林 刘琦 张明辉 单位：国网冀北电力有限公司廊坊供电公司