电力营销业务发展实践

随着当代经济和科技的迅速发展，电力资源作为国家发展和人民生活必不可少的资源，在整个经济发展过程中的作用更加重要。在不断变化的大形势下，电力市场已经逐渐转变为买方市场，但我国电力行业长时间处于国家和政府的垄断控制下，因此必须转变传统的计划经济体制下的发展方式，拓展新型的电力营销业务，建立市场营销体系，实现对电力资源的有效利用，以市场的需求为导向，实现新型的发展。

１电力营销市场现状

福建某供电企业通过对当前电力营销市场的考察和分析，总结如下：

1.1电力营销潜在市场可以拓展当前，整个电力市场存在着较大的发展潜力。由于技术的局限性，电力资源作为一种较为难以保存的能源，在供电过程中流失较多，转化比率小于60%，且电力资源的产销必须同时完成。该供电企业通过对市场的分析得到，当前电力营销市场供不应求，存在着较大的发展潜力和开拓空间，如表1所示。从表1中可以发现，整体来看，福建省居民对电量的需求较大，仅有15.8%的居民表示供电量满足需求。一半以上的人表示电量基本满足使用，也就是说在某些时候，电量仍不足。剩余27%的居民表示电量不够使用。因此，发电企业应当提高整个电力行业的供电量，促进电力市场的发展与转变。

1.2电力资源利用程度有待提高电力资源与其他可利用资源相比，具有较强的不可控性。因此，该供电企业通过利用各种先进技术，例如GIS系统、数据库整理技术以及Web技术等，同时结合电力资源本身的特点，加强对电力设备的改进与优化，建立了有效的维修与安全检查制度，增强了整个电力系统服务的安全性，提高了企业的工作效率，尽可能减少了因电力资源的不可控制而引发的电力事故。

1.3消费水平提高，电力市场供不应求随着消费水平的提高，人们生活和生产所需要的电量逐渐增加，电力营销市场空间得到进一步发展。依据当前我国国情以及整个电力市场中呈现出的供不应求的特点，供电企业应当不断优化整个供电系统，来满足不断提高的电力消费水平，更好地服务于广大用户。

２电力营销业务的发展方向

电力资源对于整个国民经济的发展具有十分重要的作用，是人们生活和生产必须的能源资源，虽然当前国内的电力资源市场具有很大的发展潜力，但其仍然存在很多弊端。因此，要想实现电力市场的可持续发展，更好地适应社会主义市场经济的高效发展，就必须制定更加合理有效的措施。下文将对该供电企业所采用的措施进行分析、归纳和总结，以正确把握当前电力营销业务的发展方向。

2.1构建完善的电力营销体系该供电企业很好地把握了当代市场经济的特点，将市场经济的理念运用到电力市场中，通过对管理模式的转变，建立起了完善的电力营销体系。首先，该企业的电力营销业务由管理型的营销方式向服务型的营销方式转变。传统的计划经济中，电力资源由国家和政府控制，因此电力行业属于垄断性行业，这样的集中管理模式出现了许多弊端，由于每个用户对电力资源的需求并不一样，因此传统的电力管理方式无法满足每个用户对电力的要求，必须将营销方式转变为以客户为中心的服务型方式，才能充分保证每个用户对电力资源的需求。举例来说，福建省27%的居民认为供电量不足，那么供电企业就应当为这部分人特别增加供电量。其次，将传统的限制用电转变为开放式的用电。供电企业不应限制每个用户的用电量，应实行“多用多交，少用少交”的营销模式，为客户提供优质的服务。对此，该企业进行了几个月的试实施，原本限制电量的用户均增加了15%左右的用电量，既满足了用户需求，也扩大了电力营销服务市场。再次，营销市场由传统的卖方市场转变为买方市场，不再以卖方的心态来把握用户的需求，而是根据每个用户对电力资源的不同要求，提供不同的供电方式，通过市场调查进行分析和总结，实现电力营销市场的进一步开拓。最后，营销观念由埋怨心理向欢迎心理转变。该供电企业通过制定有关的政策和规则，要求每位工作人员通过自身的能力，积极吸引广大用户对电力资源的需求和消费，开拓供电市场。

2.2提供优质服务当前，供电企业的服务水平仍然有待提高，如表2所示，有25%的人表示对供电企业的服务满意;45%的人基本满意供电企业的服务，有时仍存在不满事项;还有30%的人对供电企业的服务并不满意，甚至是非常不满意。优质的服务是开展电力营销业务的关键，而提供优质电力服务的前提是必须要保证整个电力系统能够高效、安全、稳定地运行。另外，应通过与政府及时、有效沟通，开发新政策，拓宽整个供电企业的服务范围，加强与其他企业之间的交流与合作，从各个层面保证供电企业的优质服务，建立高效、有力的电力服务系统。同时，应该注重对客户的优质服务，以客户的需求为中心，加强与用户之间的联系，建立完善的电力营销体系。

2.3实施有效的营销手段该供电企业通过对电力营销市场的分析，总结出了有效的营销手段。总的来说可分为以下两种：第一，通过实施供电保障措施，给用户提供优质、可靠、稳定、安全的供电环境，对所产生的问题进行及时合理的调整，对用户不满意的问题进行归纳总结，不断改善供电企业的营销方式;第二，加强供电企业市场营销人员的服务意识，实现电力市场的有效发展。

３实践分析

在过去一年，该供电企业营销部通过对电力营销业务进行分析与总结，实现了100%的电费回收率，引进了用电容量为2130kVA的公变设备6台、用电容量为1350kVA的专变设备4台，10kV线损率保持在2.3%以下，售电价0.7258元/kW•h以上，同时，400kV的供电量达到5000万kW•h，线损率在5.24%以下，实现了供电企业的优化发展。

４结语

通过以上对电力营销业务的分析可知，必须转变电力营销市场的发展方式，更好地开拓和发展电力营销市场，以实现电力营销业务的现代化和市场化，建立合理、高效、高质量的电力营销业务体系，最终获得最大的经济效益和社会效益。

作者：陈为坤 单位：国网福建德化县供电有限公司