电力营销业扩流程的精细化管理

电力企业提供的供电服务，是电力企业工作的核心，要提高电力企业的服务水平需要对电力企业进行改革，让电力企业走向市场，拥有独立的经济体制，电力企业主要由电力市场的交易机构、造作机构和执行机构组成，它的经济效益需要通过电力营销和报装用电来实现。以面对面的销售性质来改变电力企业的运营模式，这样电力企业的服务质量就会在竞争的情况下有所提高，服务质量的高低决定电力企业的形象，同时也实现了电力企业的经济效益。因为人们的生活水平有所提高，对用电的服务、效率和途径要求越来越高，为适应外部环境的变化，电力企业不得不对电力营销也扩流程进行改进和优化，通过对其科学的改造，创造新的电力营销结构，去掉不必要的流程，直接、方便的进入用电流程，提高用电流程的运行效率，需要规范流程管理，合理利用人力资源，提高电力营销业扩流程，管理更精细，突破传统的管理模式。

1组织机构的变化客观上要求边个传统的营销也扩流程

某分公司在与地区社会经济的发展紧密联系下，建立一个电力分公司客户服务中心，这种新的运营模式的出现，就必须对公司原来的经营模式和人员管理进行改革，新岗位的增加和业务的变化，体现传统的电力营销流程手续复杂繁多，这种情况下必须读电力营销业扩流程进行优化和改造，避免重复的工作和流程，提高电力营销的工作质量。

2信息技术在营销管理中的广泛应用

为流程改造和优化提供了物质保障在客户服务中心的建设时，某分公司应用了一种有效电力营销系统，这种系统在能在营销部门中广泛应用，是因为它包括了业扩报装、用电检查、电费查询、客户代表和用电计量等全面的营销业务，它使电力营销业扩流程工作起来更方便，保障每个环节的工作都能有快速的完成。

3依托技术创新，实施营销业扩流程重组

在传统的用电流程中，营销业扩流程顺序是检查、审批和审核，这里有恨过不必要的流程使客户感到用电流程繁琐，也浪费了企业的人力和财力，让客户对电力营销服务不满意。传统业扩流程见表1。为了提高电力营销流程，改变客户的看法，为营销业扩流程制定新的流程。从表1可以看出传统业扩流程有12个环节，环节繁多，内容复杂，电力营销业务过于复杂，并且有很多重复的地方，比如业扩人员重复做了勘查工作。而且每个环节的工作都过分细化，人员分配过于分散，所以电力营销流程时间长。在业扩人员的工作中，从受理到审查再到审批的过程中，没有添加任何的附加值，这种工作流程浪费了太多人力、物理和财力，而且在长时间的工作流程中容易出现推诿的现象，这样就更加影响电力营销的效率。

4实施营销业扩流程重组的方法

要改变传统的营销方法，提高电力营销的工作效率，可以实施并行作业，将不必要的工作和重复的工作进行组合执行。这样把原来的四个环节合并成一个，与客户同时签订供用电合同和缴费协议，缴费、安排计量和竣工验收环节都已经结束，最后的接火送电环节可以进行当场安装接电，检查施工质量。实施业务主办权。将一切业务的决定全力交给负责业务的主办人，避免推诿此现象的出现，提高电力营销流程的工作效率。开通“绿色通道”，进行快速服务。这种服务主要为有特殊要求的客户和投运时间紧张的时候而设定，用不同的方法解决供电工作中的问题，这种业务方式既为客户节省了时间，也为他们提高了可靠的担保和信誉。上述三种方法，为电力业扩流程提供了简单、方便的工作环节，把原有的12个环节简化为4个环节，从10天左右稍微缩减几个工作日左右就能完成，下面是新的流程见表二。从表2看出，业扩流程经过改造后，大大的缩短了工作时间，具体实施工作并行，需要合理利用电力营销管理系统的优势来减少多余的环节，从客户申请供电后，业扩人员就把客户申请信息录入电力管理系统中，通过网络信息的共享，为随后的供电方案和合同的签署做好了准备，使合同在网络上进行实时签署，减少客户的申请用电时间，依靠网络的成熟技术，对每一个环节进行严格的控制和监督，提供高质量的工作流程，通过对网络、数据的控制和共享来提高电力营销业扩流程的管理效果。

5管理效益和社会效益

通过对业扩流程实行精细化的管理方式，在缩短业扩流程环节的同时也推动了精细化的管理体制，节省了人力、物力和财力，为电力企业创造了经济利益，也提高了工作效率，在电力营销业扩流程中开辟出一条新的道路，有效的推动的企业的发展，让全部员工重视质量管理，在工作的时候端正态度和积极实践，让员工在工作中能够开拓思维，不断的创新和探索，完善工作中的问题，尽量满足客户的需求。在企业管理的指导下，员工尽职尽责，为企业创造更大的利益。

6结语

供电营销业扩流程的改造和完善是一项值得研究探索的工程，需要在应用的过程中不断的发现问题、解决问题，营销流程才能得到进一步的改进和完善，使营销环节顺利进行，服务质量也随之提高，使电力营销在市场上有一席之地，要提供便捷、高效、优质的服务，就必须实施精细化管理，在电力营销业扩流程中实施精细化管理，通过科学的管理方法，使电力营销业扩管理系统达到标准化和严格化，以此改变原供电系统中出现问题，降低了用电损耗，提高电力营销业扩流程系统的管理水平。

作者：陈超芬      单位：广东电网有限责任公司珠海供电局