电力营销稽查监控体系构建

摘要：随着我国用电量的不断增加，电力营销的风险也越来越大，因此需要电力企业重视电力营销稽查的重要作用，以规范营销人员的服务，降低营销事故的发生率，提高电力企业的经济效益。电力营销稽查能够对电力企业的营销业务进行审查和分析，规范相应的业务指标，以提高业务人员的服务质量，降低电力营销风险。文章分析了电力营销稽查监控体系的结构和职能，提出了电力营销稽查监控体系的构建。

关键词：电力;营销稽查;监控体系;构建

电能作为国民生产和生活中的重要能源，对于我国经济的发展具有积极意义。近些年，随着用户的不断增多，人们对电能的需求正在逐渐趋于多元化，电力企业的营销服务遇到了前所未有的冲击。用户的增加使得电力企业的业务量明显提升，营销过程中的操作比较频繁，在此过程中存在指标异常和失误等错误操作，不但影响用户的正常使用，更对电力企业造成严重的经济损失，不利于电力企业的长远发展。电力营销稽查就是对营销过程中的错误、违规行为等进行监督和查处，制止偷电、漏电行为，净化电能市场，保证电力企业的根本利益不受侵害。

一、电力营销稽查监控体系的结构和职能

电力营销稽查监控是由省级公司、市级公司以及下面县级公司共同联动而构成的一种组织形式。省公司主要对整个运营情况进行监督和商品化分析，同时对市公司的营销服务质量、业绩完成状况、投诉情况、营销成果等和用户电力需求进行分析。市级公司主要负责营销服务的质量、市场运营状况、客户对服务的满意程度、营销指标的完成情况、电力稳定情况、客户投诉处理和重要用户监控等，同时还要组织下属县级公司积极开展营销稽查活动。县级公司主要负责部署上级的工作指示，对用电情况检查、电费审查和客户服务情况等进行监督，同时协助上级公司稽查人员开展营销稽查工作。电力营销稽查体系的构建，将最大限度地提高电力企业的服务质量。

二、电力营销稽查监控体系的构建

1.运营展示业务的构建运营展示业务主要包括用户基本信息、用户服务质量、用户电力供需、智能化用电、市场发展趋势、营销运营指标和动态稽查等，其职能是营销稽查监控的拓展和补充。运营展示的内容一般都是通过网页的形式进行展示，并监控电力营销和运营指标的完成情况。可以通过图片的形式展示电力公司的新闻和动态，通过报表的形式体现监控和运营情况，运营展示可以使整个营销状况更加直观，为决策人员提供有力的数据支持。

2.绩效评价功能体系的构建绩效评价功能是稽查监控体系的扩展和补充，其由报告管理、指标统计、结果评价、算法维护几个部分组成，绩效评价主要是对电力营销业务和相关的指标进行统计和分析，并做出准确性的评价，能够将营销运营的具体情况直观地反馈给管理人员，从而使管理人员可以根据运营实际情况进行调整和控制，对于出现的问题可以立即处理。通过绩效评价功能，管理人员可以准确地把握企业的发展现状和市场发展趋势，并且可以根据绩效评价的结果明确监控重点和方向，优化营销监控指标，进而制定出正确的营销策略。也就是说，绩效评价功能体系的构建是电力企业发展的风向标，其决定了电力企业能否实现可持续发展。

3.电力稽查查询功能的构建电力稽查查询功能是对用户的发展、电费计价、电量查询、计量采集、合同管理以及电力市场的发展趋势进行综合型的分析，对于出现的异常情况及时处理，最终对稽查对象实施有效的监督。电力稽查查询功能的构建，可以简化电力企业和用户的查询步骤，提高电力企业服务的质量。营销稽查主题分析是对电力营销的高级分析，其主要对营销的服务质量、指标完成情况进行分析和监控。主题分析是电力稽查的重要内容之一，其准确性直接关系到电力企业的收益。电力稽查查询针对新装或变更的用户、供电合同管理、抄核收管理、账务管理、热线处理以及资产管理等领域进行设计，以完成电力稽查的目标。

4.稽查监控管理流程的构建营销稽查监控管理包括营销业务监控、数据监控和资源监控。营销业务监控主要是对营销业务质量和工作效果的监控，数据监控是对用户信息和用电量等的监控，资源监控是对服务资源以及应急处理预案的监控。营销稽查监控管理是营销稽查监控的中心，其管理成效直接决定了营销监控体系的构建。营销稽查监控在业务功能上还分为服务质量监控、数据监控、成果监控、资源监控和应急预案监控业务，还有供电稳定性、电费管理、线损管理、合同管理、抄核收管理、计量点管理、报表管理监控等具体的业务项。电力企业只有详细设计电力营销稽查监控流程，使其形成一个有机的整体，提升每个项目的监控效果，才能从根本上提升营销稽查监控的效果，降低电能的浪费，提高用户的用电满意度，进而实现电力企业经济的增长。

三、总结

随着我国经济的不断发展和社会生产力的不断提高，电能的消耗量正在逐年上升，新增用户的布点增加和用电设备的复杂性，使得电力营销存在一定的风险，不利于用户的正常使用和电力企业经济效益的增加。因此，电力营销稽查监控是确保电力企业营销业务顺利开展的关键，营销稽查监控体系的构建，可以提升电力营销业务服务的整体水平，弥补传统的电力营销中存在的不足，实现对电力营销过程的实时监控，有助于管理人员制定正确的发展策略，最终确保电力企业的经济增长。

参考文献

[1]窦波，陈晓云，李均委.基于数据挖掘分析的电力营销稽查监控系统[J].新疆电力技术，2014，(3)：92-94.

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[3]王天博，马一菱，蔡颖凯，等.利用电力营销稽查监控管理模式提升数据质量的研究[J].东北电力技术，2013，(6)：44-46

作者：刘小娣       单位：国网江西省电力公司九江供电分公司