供电企业电力营销管理研究

摘要：计划经济体制下供电企业的主导地位和优势随着改革的深入已逐渐消失，供电企业之间也要开展市场竞争。在这样的背景下，创新营销管理策略成为其健康发展的重要课题。本文分析了现阶段供电企业电力营销管理策略中存在的问题，探讨了创新电力营销管理策略的必要性，提出了基于市场经济理念的创新途径。

关键词：供电企业;电力营销管理;策略;创新

一、供电企业电力营销管理中存在的问题

(一)营销体系不完善，管理机制不科学

现阶段，许多电力企业还没有建立完善的营销管理体系，营销管理过程还无法做到高效、快捷、方便、实用，业务流程比较复杂，涉及的环节较多，工作量较大，没有达到信息处理统一化、标准化、合理化的基本要求，与市场经济的要求不相匹配。同时，许多地方的供电企业尚无自主经营的权利，企业内部设立的部门及岗位仍然沿用计划经济时期的管理模式，管理机制不科学，影响了供电企业综合效益的增长。

(二)营销人员素质较低，营销观念落后

营销人员素质较低的情况在许多电力企业中都存在，营销人员趋于老龄化，文化程度不高，学习意识和学习能力较弱，营销观念较为保守，主要采用传统的营销策略进行市场营销，无法满足市场化的需求。多数营销人员的创新意识不足，高素质的营销人员较少，这些都是影响供电企业电力营销的关键因素。不少营销人员缺乏职业精神和竞争意识，对客户的服务意识和服务水平都有待提高。可以说，人员素质严重阻碍了供电企业电力营销效率的提升，导致供电企业缺乏市场竞争的活力和动力。

(三)营销管理的市场意识淡薄

虽然电力行业历经多年改革，但仍有一些营销管理人员的思想观念还没有从原来的管理模式中跳出来，与真正的市场营销理念相距甚远，主要表现是不能清醒认识到电力营销是供电企业的核心业务，整体的营销意识不够强。长期以来我国的电力市场都被供电企业所垄断，因此电力服务体系的构建并不完善，服务态度和质量都比较差，客户满意度较低，没有形成和谐的用电与供电关系，导致供电企业在市场竞争中逐渐失去了优势地位。

(四)电价制定机制不合理

当前，政府还没有对电力市场实行彻底开放，供电企业还不能根据市场需求来调整电价。我国电价的市场化发展还处于初级阶段，尽管近些年来政府有意放宽电力体制及政策，但是仍然需要很长一段时间的摸索和发展，供电企业才能够在电价调节方面具有更多的灵活性，形成一定的自主权与主动性。好在我们已经看到，随着市场经济的发展，电力营销的市场化已经成为了供电企业发展的必然趋势，因而在未来的电价制定机制方面也必然会根据市场情况的需要来做出科学的调整。

(五)供电管理的信息系统不够完善，存在较大的安全风险

就目前情况来看，很多供电企业的供电管理信息系统还不够完善，仍然存在较大的风险与不足。首先是存在较大的技术风险，这主要是由于供电管理信息系统在设计方面存在问题而导致的，系统漏洞较多，外部入侵的风险较大，因此信息系统的稳定性还有待于进一步的加强。其次是存在违规操作的风险，这主要是由于人为原因而导致的，一些供电管理信息系统的维护人员可以采用隐蔽的技术手段对系统内部的一些重要数据进行蓄意修改，危害整个信息系统的安全性。再次是存在误操作风险，这主要是由于人为无意识的误操作而造成的，例如，在计算电费的时候，输错了数据造成的电费误算的情况就属于这种。最后是有一些地方的电费回收仍然采用的是纯手工操作，工作人员缺乏责任感，没有运用先进的计算机技术等等，这些问题的存在都容易导致决策方面的失误。

二、供电企业电力营销管理策略创新的必要性

(一)创新供电企业的电力营销管理

策略可以促进企业盈利电力营销创新是供电企业增加经济效益的重要因素，也是供电企业在电力市场中立足的重要基础。电力营销更多的是服务营销，通过优质的电力服务可以提高客户的满意度，增强供电企业在公众心目中的美好形象，因此创新电力营销管理策略就是创新电力服务，提升服务质量。同时，通过创新供电服务，还可以保证供电的稳定性和安全性，让更多的人享受到优质的供电服务，满足人们对电力供应的新需求，为企业赢得良好的市场形象。

(二)创新供电企业的电力营销管理

策略可以提高企业的整体管理水平传统的电力营销管理策略已经不能适应现阶段的电力市场需求，供电企业必须要不断创新，以找到适合企业自身发展的电力营销新策略新方法。科学的电力营销管理策略不仅可以为企业带来更多的经济收益，还能够有效地提高企业的整体的管理水平，让电力营销的流程更加规范和合理，及时规避运行过程中存在的各种风险，提前做好应急规划，为企业的健康发展打下坚实的基础。

三、供电企业电力营销管理策略的创新途径

(一)营销意识及理念的创新

供电企业改善电力营销策略的第一步就是要创新电力营销意识及理念，提升电力营销人员的综合素质，让每一位员工都具备先进的电力营销意识和营销理念，这样才能够满足不断变化的市场需求。在营销工作中，必须要让内部员工形成竞争意识，保持积极向上的乐观心态，充分发挥主观能动性，淘汰不作为的老员工，引进高素质的市场营销人才，共同创新营销策略，根据市场需要制定营销方案。

(二)提升服务质量，树立供电企业的品牌服务形象

随着人们生活水平和消费能力的提升，对于电力服务的质量要求也越来越高，供电企业想要获得更多的客户信任与支持，就必须要不断提高自身的服务质量，树立品牌服务形象，增强企业的核心竞争力。因此，供电企业必须制定新的服务标准，创新服务策略，提升服务态度，为客户提供优质的电力服务。

(三)管理机制的创新

为了适应新形势的发展要求，供电企业必须要不断优化内部管理机制，创新内部管理组织结构，有条不紊地进行电力市场的营销与开发。这就要求企业的管理机制要更具弹性，要纵观全局，统筹安排，要在标准服务的框架下建立统一的大客户管理机制，加强对大客户资源的挖掘，成立专门的大客户服务中心，发展大客户战略合作伙伴关系。

(四)价格机制的创新

新能源的崛起和发展，对原有的电价机制造成的冲击不容小觑，供电企业必须适时地做出调整和创新。供电价格机制的制订要建立在科学的市场调查基础上，要获得足够的市场调研数据的支持，闭门造车出门不合辙，切忌自以为是和想当然，只有在此基础上才能够制定出以市场需求为导向的价格机制，才能够被大多数客户接受。

(五)营销技术策略的创新

优质的电力服务离不开先进科学技术的支持，供电企业要尽快建立和完善用电系统、配电地理信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统，以便及时反馈客户的需求和问题，采集相关数据，制定阶段性的营销策略，并对整个电力营销过程进行全网控制与管理。同时，还要加强对信息系统安全方面的管理，提高相关人员的风险防范意识，对信息系统进行不间断的监控和跟踪，制定风险预警与控制机制，以保障电力营销的信息安全。

参考文献：

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[2]王凯峰,马忠义.对供电企业的电力营销管理策略的研究分析[J].赤子,2014(23).

[3]张春艳.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].科技经济市场,2014(12).

[4]刘虹霞.新形势下加强供电企业电力营销策略创新路径探讨[J].科技经济市场,2015(11).

作者:陈曦            单位:国网平顶山供电公司