电力营销管理标准化及其构建

摘要：随着我国工业化进程的加快，电力系统的发展趋于成熟，众多电力公司纷纷崛起，电力市场竞争日趋激烈。不少企业为了提升自身竞争力，开始将目光投向电力营销体系的建设。由于不同企业的自身特点以及产品服务定位不同，所以在建设电力营销工作体系时有必要结合自身实际情况。本文将具体地就电力营销管理标准化工作体系的建设工作进行简单探究，希望能够帮助相关企业合理地建设出适合自身长久发展的电力营销体系。

关键词：电力营销;管理;标准化工作体系;建设

电力系统的完善带动了众多电力公司的崛起与发展，电力营销成为大多数企业提升市场竞争力，拓宽竞争渠道的首选路径。然而电力营销存在诸多不完善之处，这也为企业的标准化管理体系的建设带来一定难度，为了实现电力企业的可持续发展，当务之急便是解决这些问题，具体可以通过以下步骤实现。

一、建设具有实用价值的电力营销管理标准化工作体系

1.建立并完善相关工作标准

总的来说，电力营销的管理工作非常繁杂并琐碎，工作人员需要应付各种各样的客户，并维持这些客户与公司的稳定友好合作关系，这对电力营销人员的心理素质，个人综合能力以及工作经验都有相当高的要求。因此新进员工有必要跟着公司前辈学习一段时间，积累经验并学习他们比较好的一些工作方法，提升自己的实际业务操作水平。例如，经验丰富的老员工在收到故障求助时，会先确认电表与用户之间是否存在对应问题，然后才会进一步地检查电表是否出现故障。随着近几年来，人们生活质量水平大幅度地提高，用户们对电力公司工作人员的服务态度也越来越关注，更加注重服务质量的体验过程，这就要求企业需加强工作人员的职业素质，力求让客户感受到高效、贴心的服务，从而提高自己的市场竞争力。为了实现对企业电力营销的有效管理，企业相关部门有必要制订出一套规范的管理制度，员工需按照制度要求，不断提升自身的职业素养与服务质量，增加企业的经济效益。

2.实现标准化体系的动态管理

任何企业在制订企业政策制度时，都需要以自身特点为基础，结合当前企业发展实际情况为参考依据，对市场发展趋势进行判断、分析、预估后，才能具体落实相关制度的制订。考虑到市场的动态变化性，企业的制度也应该是一种动态管理的过程。首先，在制订标准时与市场情况存在着不可避免的动态偏差，因此，即便相关政策落实，也需要及时地进行补充调整;其次，由于电力营销工作自身的繁杂性，员工在实际工作过程中，通常会遇到新的问题，所以技术部门需要针对这些新情况合理调整制度，实现企业标准化体系的动态管理。

二、以信息技术为基础建立高效实用的标准化工作体系

1.建立收集、传递标准信息的网络

电力营销管理工作过程中通常要处理多种纷繁的业务，往往需要用到各方各面的信息，如果能够建立一个专业的信息化平台，方便工作人员调取、应用信息，并将在工作过程中搜集到的新的信息整合上传，为日后的工作提供参考，这将大大地提高电力营销部门的工作效率。简单来说，就是建立一个网站，将各种有用信息整合并发布，对于重要机密信息，加以保密措施。在此平台上，可以实现用户匿名互相交流，相互借鉴，同时也便于意见的征集。同样地，将此平台应用到企业的管理模式当中，有利于企业收集员工意见，激发企业人员的工作积极性，增强其集体意识感，将个人发展目标与企业发展目标相结合，实现企业与个人的互利双赢的局面。

2.电力企业标准化体系建设与信息化建设应相辅相成

目前我国电力企业在建设标准化工作体系过程中存在的误区是将其与信息化的建设完全脱离，导致该体系并不具备实际应用价值。因此，在建设标准化工作体系时，应结合实际工作情况，与信息化建设同步进行，二者相辅相成。我国的电力行业发展已有40余年，并初具规模。各省市之间，电力公司之间往往相互独立，并没有统一的规范标准，且同一个企业的不同部门之间的操作系统也互补兼容，无法实现信息资源的共享，造成较多的资源浪费，因此为了节约社会资源，减少企业投入资金成本，相关部门有必要建设完善的信息化系统，实现企业内部、外部的数据互通，统一规范化管理流程，也就是所谓的企业业务流程重组。

3.电力信息化建设与企业标准化工作体系建设的关系

简言之，两者之间存在着相互依赖的关系。一方面，业务流程重组是企业标准化体系建设工作必要组成，其最终目的是为企业制订一个合理标准，增加企业创收，提升其市场竞争力。因此，我们说标准化工作体系建设是企业信息化建设的重要保障条件。另一方面，信息化技术的应用也促进了企业标准化工作体系的建设。整体来说，电力信息化建设与企业标准化工作体系的建设二者相辅相成，互不可少。由于，电力营销管理工作过程中的信息变动程度较大，工作标准也随之变化更新，并且对标准的实施速度以及反馈效果都有较高的要求，力求做到及时、准确。传统工作模式下，由于消息滞涩，并不能很好地达到这一要求，将信息化建设工作引入电力营销工作过程中，构建一个信息交流互动平台，极大程度地提高了标准化工作的效率。此外，信息化系统所搜集整理的数据信息，对标准化工作的后续开展也带来了很大的便利，同时也有利于信息的有效反馈。建设一个实用、高效。动态的标准化工作体系某种程度上也促进了电力企业信息化建设工作。

三、结束语

得益于改革开放相关政策的实施，我国电力事业在短短数十年间迅速发展，并成功跻身于世界水平前列，其中，电力营销的作用也相当关键。然而，随着时代的发展，市场竞争日趋激烈，为了实现电力企业的可持续发展，企业管理者们有必要结合自身发展情况与市场发展趋势完善自身的电力营销管理标准化工作体系，同步开展企业信息化技术的建设工作，增加企业的经济效益，也为我国社会主义事业的经济建设做出一定贡献。

参考文献：

[1]李贵祥，李莉.对精细化电力营销管理营销策略的探讨[J].黑龙江科技信息，2016，(8)：135.

[2]李慧.试论供电企业电力营销管理[J].通讯世界，2016，(7)：106-107.

作者:杨晓宏 付宏伟 张强           单位:内蒙古电力(集团)有限责任公司巴彦淖尔电业局