如何从创新营销理念,实现优质服务向农村电力市场延伸

[摘　要] 结合湖北省枝江农村经济发展特点及农电市场现状,论述如何从创新营销理念,实现优质服务向农村电力市场延伸,加强自身基础建设出发,制定相应的营销策略,以适应农村电力市场的需求,拓宽农电市场的发展空间。

[关键词] 电力市场 农电市场 营销策略

当前,受经济发展水平的影响,农村电力市场还处于一个较低的发展层面。随着国家一系列富民政策的出台,在政策和资金上给予了倾斜,必将对农村经济的发展起到巨大的促进作用。可以预见,随着农村经济的进一步发展,农民收入的进一步提高,农村电力市场将不断孕育新的电力需求,有着巨大的放量空间。笔者拟结合枝江农电市场的特点,谈谈如何制定相应的营销策略,进一步适应农村电力市场的发展。

湖北省枝江市属经济欠发达地区,农民人均可支配收入3 150元。网改后,农村销售电量呈节节攀升的趋势,但与同期国民经济发展速度基本一致,网改成果未得到充分显现;农村用电总量在社会用电总量中所占比例低,非普工业用电在农村用电总量中所占比例低。

影响农村用电量增长的因素,主要体现在以下几个方面:一是由于网改不彻底,网架结构,设施状况仍然不尽人意,主要表现在线路半径过长,供电可靠性差,布局不合理等等,制约了农村用电量的增长。二是农村经济基础较薄弱,农民经济实力较差,消费欲望不高。尤其是当前农村配套改革,如医疗保险,社会养老保险等尚未到位的现状,也促成农村居民消费观念的保守。三是供电部门长期以来重城市,轻农村,重工业,轻农业,缺乏针对性强,符合农村电力市场特点的营销策略,优质服务缺乏有效的延伸。

1　实现营销理念的创新

随着国家经济政策的调整,目前农村民营经济呈现出新的发展特点。枝江是棉油大县,也是著名的水果之乡,农副产品加工由于其投资少,见效快,资源丰富受到投资者的青睐。由于成本优势,这些加工企业逐步向生产地集中。但目前这部分对全市农业用电量的拉动并不显著,主要原因一是此类投资大多投资规模较小,企业运作资金有限。由于目前的农村公变设施的运行状况还不能保证企业生产的要求,必须增容或架设专线,而这部分投资又成为大多数投资者难以承受之重;二是此类行业受季节性影响较大,厂家报停要求不能得到满足。以水果罐头加工为例,根据生产需求,厂家希望每年报停4至5次,而按照《供用电管理条例》明文规定,用户报停每年最多两次,其余时间即使不生产也必须缴纳基本电费,无形中增加了企业的负担;三是农村报装业务程序较多,周期较长,相对较高的增容费用也成为了投资的一道门槛。

对枝江这样的农业大县,大力发展农副产品加工,对增加农业产品附加值,增强农村经济实力意义重大,同时对售电量的拉升效果也非常明显。一方面供电企业有必要在营销策略和营销手段上作出相应的调整和改进,在用电政策上对其给予适当的倾斜。如简化报装程序,降低增容费用,将电价政策执行到位等等,另一方面也要合理利用我们掌握的电力设备资源。如由于农网改造规划比较超前,形成了一批闲置或利用率不高的线路和主变,可以利用这些设备对投资企业进行合理布局,采用租赁和转借的方式,对其加以利用。另外,供电部门也可以提供一些专门用于租赁的专变,提供给那些小型投资者,降低其投资成本。

单纯依靠高能耗用电量的增长,拉动农村电力用电市场不是增供促销的唯一出路。随着农村经济的发展,也应在发掘新的消费着眼点,改善农村生活环境,提高农民生活质量和社会活动质量上做做文章。目前,农村的家电消费,娱乐消费都还处于一个较低的水平。据调查显示,目前枝江农村的每百户拥有的电冰箱数量不足10 台,空调拥有量不到1台,电饭煲虽然超过了20台,但平均利用率不超过百分之一。

这种现象固然是与农村的经济水平和生活质量有关,还有一条重要原因就是由于网改前电费高,电力质量差,使农户形成了消费思维定势,仍然觉得一是电费高用不起,二是电压不稳电器容易坏。由此有必要加大对农村电价政策的宣传力度,引导和发掘农民的消费热情,启动这部分被压抑了的用电需求。同时,对一些特定的用户,也可采取一定的促销手段,枝江市安福寺镇某村,由于率先在全市发展经济作物,农户收入很高,但由于该村地势偏僻,生活环境闭塞,村民除了基本生活外,几乎没有其他的开支,对这些有消费能力的用户,供电部门可以积极同电器经销厂家联系,在该村开展电器促销活动,以及对需要线路改造的用户提供适当的帮助等,通过改善其生活质量拉动其用电需求。

2　优质服务向农村电力市场的延伸

改制后的电工组是农村电力营销的主体,是优质服务和电价政策的具体执行者,对稳定农村电力市场起着举足轻重的作用。因此必须通过招聘、培训、考试考核等渠道把那些思想好、业务精、具备良好服务意识的人员纳入农电营销队伍。要不断加大对农电工政治、业务、技术培训的力度,建立一套竞争、考核、奖励、处罚、淘汰的管理办法,逐步建设一支高水平的农电队伍,使我们的营销战略得以有效实施。

同时,对农村用电客户的优质服务必须得到加强和延伸。长期以来,由于农电用电总量低,加之点多面广,工作量大,回报率低,一些供电企业往往视其为包袱,再加之农民维权意识不高,使得服务有其名无其实。在当前形势下,有必要把服务农村电力市场提高到贯彻和落实中央富民政策的高度,根除多年来垄断经营形成的官商习气,摒弃长期计划经济条件下形成的陈旧观点,真正在农电市场上建立以优质服务为核心的新的经营作风。优质服务更应提倡开放性的工作思路。对民营企业而言,要在简化报装接电手续,加快安装接电速度,缩短内部运作流程上下功夫。做到走出供电所,上门咨询,上门报装,上门服务,真正站在用户的立场为用户着想,体现与用户的共生、共赢,在服务质量、水平、层次、内容等方面实现根本性转变。要进一步加快整顿电价的步伐,严格执行国家电价政策和规定,杜绝乱加价、乱收费、乱摊派、代征代收不符合要求的价外收费,取消不合理的价外加价,逐步建立规范的农村电力市场,让农民敢于用电,用得起电,用放心电。

3　加强自身基础建设和农电管理水平

电力部门要不断加强农村电网建设,致力改善电网结构,不断提高供电可靠性,解决因电网结构带来的用电卡口现象。在管理上要充分发挥调度、停送电、峰谷平电价等各种调荷手段的作用,向运行操作、调度、检修等管理环节索取电量,最大限度满足农村季节性负荷,保证农村用电市场最大程度开放。

要把经济效益作为管理的前提,经营活动必算投入产出帐,优化资金投向,控制并降低生产成本,让农民享受靠市场经济手段加强管理所赢得的利益,杜绝人情电、关系电、特权电等方面的漏洞。同时,必须加大稽查工作力度。在电网管理上多采用科技含量较高的多功能的计量表计,增强反窃电能力,杜绝电量的有形流失。另一方面,加大执法力度,运用法律武器维护企业的合法权益,规范电力市场行为。