浅谈关于营销管理信息系统在供电公司电力营销管理中的应用

      摘要：随着我国经济的飞速发展，社会电气化程度的不断提高，人们对供电企业提供经济、可靠、安全和高质量的电能资源的要求也越来越高。在电力销售的硬件环境得到规模化发展的基础上，如何构建出一个良好的电力销售软件环境，也成为了各电力集团公司“增供扩销”的一个工作重点。电力企业迫切地希望通过信息技术为企业的管理和经营提供科学有效的管理手段，从而积极地进行电力营销业务的规范化、统一工作标准、提升企业对外的服务形象以及优化企业内部工作流程等各项管理改革措施。 

　　论文关键词：营销管理系统；信息系统；电力营销 

　　一、电力营销管理信息系统的总体结构 

　　（一）电力营销管理信息系统由以下几部分组成 

1、登录模块：根据其在安全性设计上的要求，只有合法用户才会被允许进入电力营销管理信息系统的登录界面。若对操作人员进行3次身份鉴定之后仍无法判明是否为合法用户身份时，系统将自动判定为非法用户并自动退回到操作系统界面；

2、主程序：主要为管理信息系统提供一些系统参数的设置、设定登陆次数、调用登录表单及主菜单系统、全局变量自定义等基础性工作。根据库表文件的状态在模块中设定控制各级别菜单操作权限的有关变量；

3、菜单系统：通过VFP提供的菜单设计器，建立起系统菜单和各级子菜单系统组成的菜单网络；

4、用户数据录入及结算：该操作界面主要是为用电客户各月用电表底码录入、进行电费结算和发票打印的服务，严格按照业务流程依次执行“选择相应台区”、“录入用户数据”、“打印电费结算报表、清单及发票”等步骤。 

　　（二）该套系统的最大特点是开发了用户信用评估的一整套体系 

　　电能特有无形性、不稳定性和不可存储性，供电企业是为全社会提供生产生活用电能源的服务性企业，用电客户可以根据电力产品的特点对其进行信用评估，具体可分为安全信用、法律信用、合作信用和商业资信这四个方面：

1、电力客户商业信用信息资料可分为经营行为记录、付款记录以及经营能力，根据这3部分的表现和相关记录可以判定商业资信客户是否可信并具有相关能力对其经济上的承诺进行履行兑现；

2、安全信用亦分为3部分，即安全事故记录、调度合作记录、安全监察记录；

3、法律信用则包括了违约用户记录、危害电力设施记录、对电力生产及建设造成不良影响记录和偷电记录；

4、合作信用则包括了用电检查记录、需求侧管记录和调度合作记录。 

　　二、电力营销管理信息系统的实现技术 

　　供电企业在追求提高经营管理效能、决策水平和企业综合竞争力这一目标时的有效手段，即是以先进的信息技术实现网络化服务功能为依托，建立起适应市场需求的电力营销管理信息系统（PMMIS）。国内已经投入运行的电力营销管理信息系统普遍存在以下不足：按照传统的用电管理模式开发研制，未能充分考虑到电力企业公司化运营和电力市场与时俱进的特点；系统的兼容性和扩展性未能得到有效解决（如多个用电管理信息业务模块的有机整合难以予以实现；客户服务支持系统难以提升为集成PMMIS,GIS，Call-center的模式）；由于缺乏电力市场营销总体方面的构想，未能将电力营销分析、用电管理系统及其辅助决策系统有机结合。

传统的用电管理信息系统基本均采用两层结构，开发过程并不简单，在客户端和服务器端所要进行的工作十分繁冗，对代码的应用性能和重用性能都造成了负面影响。难以将系统应用进行集成，使对目前使用的系统功能的再利用难以实现。传统系统由于扩展面乍、兼容性小、需要耗费大量工作进行维护、系统集成较为困难，已经不适合电力营销管理信息系统的开发，而采用构件耦合法设计应用的系统体系结构和实现技术方案则完全消除了传统系统的诸多弊端，做到了与时俱进。该系统采用J2EE技术规范，遵循CORBA，COM和EJB构件开发标准，做到了特点突出、完全适用于最新的电力营销管理信息系统一揽子技术解决方案。 

　　系统实现的关键技术分为以下三项： 

　　（一）构建耦合技术 
　　由于构件的软件设计和开发过程即是当下构造软件系统的主流技术之一，就可以让系统的相关研发人员在设计企业应用系统并加以实现的时候，方法更加灵活，更加创新。根据构件相互间的关系，可分为松、紧耦合两类：紧耦合是指构件与构件间彼此进行相互调用、相互协调、紧密合作的关系。例如数据库连接池构件与执行数据库操作构件；事务逻辑构件与报表生成构件之间的关系。从数据流程上，构件彼此之间相互协调和调用的耦合关系也可定义为构件紧耦合。举例分析数据库连接池构件、执行SQL构件和XML生成构件三者所构成的工作模式：数据库连接池构件对数据库的连接是以连接重用的方式进行工作的；执行SQL构件是通过前者连接数据库，对数据进行相应的逻辑化处理，将结果反馈集传给XML生成构件，后者为了显示Tag标签，需要通过从XML模板库中对报表进行读取，再结合执行SQL构件传来的数据生成XML/HTML页面，最后由Web-server返回到客户端进行显示。松耦合的定义是指构件之间相互独立运行并完成模块化协作的系统功能。

该关系体现在功能实现上的具体形式是，相互协作，以形成模块化和系统化的结构松散、功能结合相对紧密的一种关系。比如从模块化、系统组成上分析构件间的耦合关系。执行事务处理构件、执行数据窗口构件及执行SQL构件都是完成通过数据库连接池构件操作数据库的功能，不同在于各自的侧重面有异。SQL构件能执行标准的包括select和delete,insert和update等在内的SQL语句，同时也能够操作存储和视图过程；datawindow一般被部署在应用服务器上，对其进行专门的执行调节应用的构件为执行数据窗口构件，将处理好的OLTP数据库里的数据进行综合反馈。3者中的任何一个，既可以以动态模式下生成的构件耦合完成的形式生成用户报表，同时又可以XML生成的构件耦合形式进行执行报表数据操作。与此同时，SQL构件和执行数据窗口构件均可与其他构件通过可供应用的系统选择方式，通过联合叠加的方式对事务和业务报表的处理进行操作。可以将松耦合理解为构件相互独立、亦可相互替换结合、可供系统应用选择并且叠加的协作关系。 

　　（二）构件开发技术 

　　根据服务器端开发与客户端开发这样的两条主线，可以将构件的开发过程进行划分。分布式通信协议的服务器端开发有时会较为复杂，但因为容器提供了大部分针对通信、状态管理、线程管理、资源分配的支持，从而很大程度上得以使服务器构件可以通过简化了的方式进行开发。对服务器端构件的开发分为如下几个步骤：构件标准接口；构件特定业务接口；远程接口的创建；本地接口的创建；编译代码配置模块或应用程序部署描述符以及配置服务器/容器时用到的部署描述符，把构件模块以J2EE应用程序形式进行部署。为在客户端使用正确的接口方法则须进行如下开发步骤：对客户库是否标准进行验证：必须建立起标准的客户库。继而建立连接起构件客户接口：将进行了正确编译的接口、特定构件相对应的存根完整地提供给构件客户。进行客户代码的标准编译：即对构件客户声场的代码进行编译的过程。客户实现：建立构件客户，使其能使用全部接口。做到如上所述之后，即可将J2EE的应用程序系统置于特定的客户容器环境下进行相关的调试和运行。 

　　（三）应用程序系统的应用与整合 

　　应用程序系统的应用与整合是指在应用服务层构件间耦合的基础上，实现GIS，DSS，Call-center等系统功能集成与PMMIS自身功能集成。后者在整合集成时需要注意的是构件间的通信和应用层的协调统一两个方面的问题。通过使用XML作为标准的信息表示以及系统间数据转换的方法，进一步采用J2EE企业应用集成技术，便能够轻而易举地完成系统应用程序的集成。多种系统的无缝衔接因为B/S系统结构的易扩展性和兼容性而更加便利。PMMIS整合自身应用以及其他应用系统后的运作方式已经足以达到企业信息门户的运作模式。 

　　三、电力营销管理信息系统的发展目标 

　　电力营销管理信息系统是一个响应及时、稳定可靠同时业务复杂的大型信息系统，它的建立和发展对于取消“三卡一台帐”，进一步加强用电的全方位经营管理以及对用电管理各项工作的考核，为用户提供更优质更全面的服务，提高供电公司对用电管理的现代化水平具有着非常重要的意义。电力营销管理信息系统的发展应达到以下目标： 

　　（一）将电力营销在纵向和横向上有机地联系起来，建立起一个电力营销管理信息系统数据中心，完善以分公司联网和数据集中管理的双层架构，从而使客户实现了在同城内任何地方办理用电业务（如查询、报装和交费等）。 

　　（二）在一定区域内建立内联局域网络，以上文所述中建立起的营销数据中心作为基础，建立一整套的服务于管理层的全面调查系统。并同时在该区域内建立电力营销报表汇总和报送系统，从而有效地使工作效率得到显着提高，防止了其他单位蓄意篡改、瞒报谎报真实数据。 

　　（三）建立网站，将电力营销推向互联网的广阔天地。在互联网平台上进行企业形象宣传，获取相关资讯，延伸电力营销业务（如也业务申请、电费查询及缴纳、业扩报装进度查询）。或建立电企内部使用的查询系统，利用网络方便查询和及时了解各种数据和报表，第一时间掌握企业动态。 

　　四、结束语 

　　电力营销管理信息系统是继传统管理系统后取而代之的大型信息系统，使供电公司能够适应市场的瞬息万变，有针对性地为用电客户提供优质的服务，加强对自身的深化管理，提高服务水平，增强电力企业的整体实力。继续扩展和深化电力营销管理信息系统在供电企业中的实际应用具有深远的影响和重要的意义。