发展信息技术实践企业和谐管理

2013-11-28 09:17:41 电力信息化　点击量：评论 (0)

企业信息化的建设，需要的是高度的思想观念统一、工作规范统一、指挥协调统一和数据存取统一。把在管理实践中大量的经验，通过筛选优化提炼出精髓，运用现代科学信息技术有机地组成一条完整的、连续的、严密的工

企业信息化的建设，需要的是高度的思想观念统一、工作规范统一、指挥协调统一和数据存取统一。把在管理实践中大量的经验，通过筛选优化提炼出精髓，运用现代科学信息技术有机地组成一条完整的、连续的、严密的工作链、数据链，并付诸实践不断完善。使信息流协调的企业和谐管理是信息化建设的目的。因此，企业信息化建设实际意义是一种企业的规范化建设。

当一个企业被迫不断地调整其结构、流程和技术以适应其环境的新要求时，对重新组织现有流程的需要就暗含着对这个企业组织协调这些流程的方式进行重新组合的需要。信息技术革命就是一场“关于协调的变革”。亦即信息技术对于企业管理的核心作用在于：通过改善企业的协调方式从而影响企业的机制。信息技术通过减少处理和交流信息的时间与成本影响着企业中人们完成工作的方式。这种减少反过来对企业的协调结构产生深远的影响。信息技术对传统的组织协调方式的冲击，具体表现在：

l       信息技术的拓展，改变了人们的时空观念，合理信息流动可以代替人流或物流，起到替代其它有形资源的作用，从而打破了传统上必须依赖于物理接近的工作方式；

l       信息技术中计算机“并行处理技术”和网络技术的应用，为人们在同一时间不同地点来分享同一资源提供了可能性，这将彻底改变科层体制下序列化的工作关系；

l       企业通过实施信息技术，不仅增加了流程效率，也改变了知识的所在地。在许多管理者眼中，
这等同于改变了权力的所在地。通过信息技术提供给在线员工充足的数据可以使他们能更有效地完成他们的工作并在工作变化上自己做出决策；

l       因特网显著地减少了组织间协调和交易的成本，进而改变了业务关系的特性并鼓励更多地使用业务伙伴来替代内设的部门。这种变革将成为一种新型的组织形式存在的基础，它轻快地、敏捷地集中于有价值的新资源，并根基于平衡和充分利用他人所能提供服务的原则。

在信息技术支持下传统的企业组织方式表现出不适应。传统科层组织把任务分组和协调视为是重要的结构机制。在这种组织中，划分单元/分系统的方式通常包括：职业化的或角色化的专家、科室、部门、附属机构等。它们是由从事相似任务并利用相似专门技术的人（为了获得规模经济等）组建起来，以便造成一种重要的集中并使各单元能很容易地受到监控和评估。不同的工作和单元被分散到不同的层级里。处于中层的管理者通常是在特定的下级单元和个体之间提供引导和协调的使命。这种决策权高度集中的序列化协调方式，在稳定的环境下是成功的。但当企业生存的外部环境变得不稳定时，传统规范的序列化协调方式就不能适应，潜在隐患表现为：首先，被分割得支离破碎的作业流程，使员工在工作中“只见树木不见森林”，同时管理者各自为政，为各自利益而非工作需要进行无谓的竞争和内耗，宗派主义与本位主义严重。其次，企业中等级森严的“官僚体制”，使企业中决策与执行分离，束缚了员工的主动性和创造性。最后，信息需要一层一层反映上去，再一层一层布置下来的程度和组织结构，无法对企业的需要作出及时准确的反应，降低了企业竞争力。
未来企业管理方式的一种思路：基于信息流协调的企业和谐管理。一个企业就是由信息处理和沟通工具支持下的人群集合体。换言之，如果把企业视为一个有机体，则它可被看作是一个信息处理系统，其中信息的传递和加工构成其一切行为的基础。企业管理进行的明智方式应当至少考虑七个相互影响的因素，它不仅包括了“硬”的方面——经营战略和企业结构，而且也包括了“软”的方面——管理风格、工作程序、人员、技能及共同的价值观念。在企业追求和谐的努力屡遭挫折的时候，这种基于信息流的企业观点无疑给我们提供了一个解决的途径：即企业的信息处理观点暗含着这样一种假设，在企业中人均处理和加工信息的手段和方式将制约着人们追求企业绩效提高的可能性。这与信息技术通过改善企业的协调机制来影响企业的运作效率的思路不谋而合。

管理的本质就是协调。协调就如一种“动态胶”，以使任务集中形成一个有意义的更大的整体。在管理实践过程中，各相关主体的协调往往是管理的难点，需要消耗管理者大量时间和精力。协调在企业管理中的重要性具体表现在：其一，协调的作用是其它职能所无法取代的；其二，离开协调，其它管理职能将无法发挥和实现。企业如何权衡利弊、协调各方关系、进行适度的约束和激励等将是我们解决现存组织管理问题的关键。

信息技术是通过改变企业的协调机制来影响企业运作流程的，所以这就需要企业从信息流协调上考虑与以往企业管理所不同的和谐管理机制问题。可以从三个方面关注企业动作的信息流协调问题：一是企业“战略层”信息，在企业确定其战略时，描述了其战略使命、宗旨、目标和政策等，这会形成一定的企业意愿和远景及规范的工作场所，它们所散发的信息将指导整个组织的运营；二是企业“执行层”信息，执行层在横向结构上依然存在着企业的传统职能，如采购、生产、营销、人事、会计等部门，但它在纵向上增加了面向对象的动态流程团队，它们根据不同的任务完成各自的价值增值活动；三是“顾客界面”信息，它反应顾客的需要情况及需要的满足程度。在上述各要素和层面信息流的传递和相互作用下，形成我们所期望的基于信息流协调的企业和谐管理机制。
基于信息流协调的企业和谐管理机制具有以下三方面的作用：