陆良公司：抄表员“催费”记

为了了解抄表员们的催费经验，笔者采访了陆良公司大莫古供电所的几名抄表员，就拿抄表员资师傅来说，他管辖的片区是大莫古镇嘎古村，由于该片区距离供电所很远，大约有20多公里的路程，并且用户居住分散，每次客户来供电所交一次电费很不容易，并且有的客户坐车来缴费，导致车费比电费还要多点。为了让客户既能交上电费，又剩下路费钱，抄表员资师傅利用每次下村催费时机，积极向客户宣传邮政代扣电费，并且动员客户如到镇上赶集多预交电费。嘎古村的一位村民高兴地告诉笔者：“通过抄表员们的宣传，我及时办理了邮政代扣电费业务，我现在每次都要存好几百块，一来可以节省时间和往返供电所的路费，二来可以及时交费避免罚滞纳金，供电所的服务真是方便了我们老百姓啊。”

说起催费的经验，抄表员吴师傅感叹到：特别是在农忙季节催费，白天客户都在田里干活或外出，一般上门催费，客户大多数都不在家里，只有晚上去家里催费。记得有一天晚上吴师傅下村去催费，村里好多农户都干完农活回到了家里，吴师傅一边拿着打狗棒小心翼翼地提防着村里的恶狗，一边敲响着欠费用户的门，用户们被他这种精神所感动，纷纷表示明天早上一定到供电所把电费交了，绝不给他拖后腿。“晚上催费一般不要超过九点半，来晚了用户都休息了，来的太早，好多客户都还在田里干着活。”抄表员吴师傅说道。在采访过程中，一位村民高兴地说道：“我经常去田里干活要到很晚才回来，由于事情多，经常会忙了忘记交电费，多亏供电所师傅的提醒和上门服务，现在我每月都按时把电费交了，再也没有拖欠过电费。”

“在催费过程中，关键还是要多加强与客户的沟通联系，做好客户的思想工作，用真情感动客户，用行动服务客户，最终才能赢得了客户的理解和支持。”抄表员小高深有体会地说道。据了解，抄表员小高负责大莫古镇发峨哨村委会片区，辖区内共有用电客户1200余户，该片区不仅供电区域面积大，客户居住分散，而且“钉子户”也有不少，因此催费难度也比较大。在发峨哨村委会回辉哨村有一位回民名叫马燕辉，是该村出了名的“钉子户”，因欠费两个月一直没交，经片区抄表员小高多次上门催收，该客户不是说电表有问题，就是以其他理由拖延甚至拒交电费。今年4月18日早上8时左右，陆良大莫古供电所抄表员小高刚吃完早点的时候，突然接到该村回民马燕辉打来的报修电话，称家里老人卧病在床，当天早上他起床后正准备用电磁炉烧水给老人洗脸的时候，突然发现家里没电了，情急之下他拨打了片区抄表员小高的电话，一听到回民马燕辉的求助电话后，考虑到客户家急需用电，片区抄表员小高立即骑着摩托车朝客户家里赶去，不大一会儿就来到其家里，了解一番情况后，抄表员小高立即打开电表箱进行检查，通过检查发现电表箱里的漏电保护器已坏了，必须要重新更换新的漏电保护才能正常使用。在跟客户说明一切情况后，客户立即骑着摩托车跑到大莫古镇集镇去购买新的漏电保护器，约10分钟后终于买回了新的漏电保护器，在确保安全的前提下，抄表员小高迅速地帮客户更换上新的漏电保护器并恢复了供电。回民马燕辉不好意思地对小高说道：“师傅，以前是我糊涂，以后我再也不会给你拖后腿了，你放心，我每月一定会按时把电费交了。”听着回民马燕辉的当即表示，抄表员小高的心里感到乐滋滋的。

大莫古镇辖区属典型的红壤丘陵半山区，近年来，随着大莫古镇外出打工人员的增多，农村的留守老人也越来越多，为确保每月电费回收目标的顺利完成，陆良公司大莫古供电所各片区抄表员根据不同性质的客户采取不同的催费方式，特别是对一些行动不方便的留守老人实行亲情化服务，主动帮他们先垫付电费，然后再将电费收据送给他们，这样既方便了客户，又确保了供电所的电费结零工作，主动化解了电费催收和优质服务之间的矛盾，达到了电费回收与优质服务双提升的目的。据了解，在陆良县大莫古镇嘎古村，有一名七十多岁的留守老人名叫孙文兴，因眼睛高度近视，行动也很不方便，加之子女常年在外打工，到大莫古供电所交电费给他带来了很多不便。老大爷孙文兴每次欠电费，片区抄表员都是先帮老大爷先垫付电费，然后再将电费收据送给老大爷，这一举动既避免了老大爷跑腿的时间，也为老大爷缴费提供了方便，同时也确保了自己片区电费回收工作的顺利完成。片区抄表员每次给老大爷送电费收据时，老大爷都感激地说道：“你们的服务真是到家了，不仅帮我先垫付了电费，而且亲自跑来给我送电费收据，真的是太感谢了。”

虽然抄表员们催费艰辛，但从未成为电费回收的障碍，在催费过程中，他们一直发扬“千方百计、千辛万苦、千言万语”的“三千”精神，有力地确保了供电所电费回收目标的顺利完成，用真心服务好每一位客户，赢得了客户的理解与信任。（高雄林）