电力营销稽查对电力营销效率的影响分析

毛洪媛 胡志刚 罗璇

(国网新疆电力公司乌鲁木齐供电公司 新疆乌鲁木齐 830000)

摘要: 电力营销稽查工作是电力营销管理的重要组成部分，做好电力营销稽查工作不仅可以促进供电企业服务质量的提升，还能提升电力企业的市场竞争力。虽然现阶段电力营销稽查中依然存在各种问题，但只要在实际工作中结合电力企业的实际，严格按照电力企业营销管理的要求开展工作，相信电力营销稽查能更好地提高电力营销效率。

关键词: 电力营销稽查;电力营销效率;影响

引言

就电力企业营销管理而言，电力营销稽查工作非常重要，因此应强化其管理，以推动电力企业发展，为众多电力用户创造优质服务。在信息化快速发展的今天，应建设信息化的营销稽查体系，使营销稽查效率得到提升。在新形势下，精细化管理电力营销稽查，可有效避免业务差错事件，使电力企业服务水平得到提升，在激烈的市场竞争中立足。

1电力营销稽查对提高电力营销效率的具体作用

电力营销稽查在提高电力营销效率的具体作用表现在多个方面。首先，电力营销稽查实施过程中以内外结合的方式有计划性的开展，通过各种稽查证据的收集、鉴别，运用现代化、信息化等技术手段，给电力企业的营销业务正确的评估，在一定程度上改善了电力营销的工作模式，改良了技术手段，提升了电力营销的管理高度。其次，通过内纠外查的开展电力营销稽查工作，对电力营销人员的工作进行监督和指导，可以对电力营销人员的各项业务知识和技能给予综合评定、查缺补漏，加强了电力营销工作人员的能力，提高了工作的责任感和自律性。此外，电力营销稽查工作的实施正是电力营销风险管理最有效的方式，营销稽查工作可以识别风险、预防风险、降低或者消除营销风险进而降低服务成本。

2营销稽查工作存在的问题

2.1稽查手段相对落后

由于我国电力营销稽查工作起步较晚，未形成成熟的体系，在稽查工作中缺乏相关的经验，因此，在实际工作中，电力营销稽查工作人员采用的稽查手段较为落后，导致工作人员的工作量过大。

2.2电力营销系统缺乏在线稽查功能

在电力营销系统中，稽查工作是营销管理后期出现的，且随着电力企业对稽查工作重视程度的不断提升，稽查工作发挥的作用也越来越大。为了从根本上发现营销工作中存在的问题，需要对整个营销系统进行全面监控。而在线稽查能顺利完成这一任务。但由于我国的在线稽查功能还不够完善，导致无法全面、有效地监控营销系统，进而无法发挥其重要作用。

2.3稽查考核评价体系不完善

由于营销稽查工作的起步较晚，相应的各项技术还不够全面，导致当前电力营销稽查评价体系仍不完善，在开展电力防窃、防漏等方面的工作时易出现问题。此外，由于电力营销稽查会受到各种因素的影响，导致在考核方面无法准确定量，使电力营销的业务及营销管理过程中的“以内促外”作用无法充分发挥。

3完善电力营销稽查的具体思路和措施

电力营销稽查作为电力营销中的重要组成部分，同时也是关键环节，不仅是电力企业外部控制的重要内容，同时也是其内部约束的重要内容。伴随经济发展，用电量持续增加，对电力营销稽查工作提出了更高要求，要想保证高效、可靠的电力供应，则需要精细化管理电力营销稽查，为提升电力营销效率奠定基础。

3.1加强电力营销稽查队伍的素质建设

任何工作执行的好都需要依靠人力资源，首先，人员的素质和能力是各项工作开展的前提和基础，对于电力营销稽查工作来说，更是如此。电力营销稽查工作，需要相关工作人员有专业的电力系统相关知识，要对电力相关制度与法规准确掌握，要有实践能力，更要有高度的责任心和较强的原则性。电力营销稽查工作的开展首先就就需要组建高素质的人才队伍，并定期组织各项工作内容的相关培训，加强绩效考核管理，不断激发员工的工作热情。

3.2提高电力营销稽查系统的信息化水平

随着网络化及办公自动化的广泛应用，电力营销系统的信息化工作也在蓬勃发展，电力营销稽查可以依靠营销系统信息化为依托，利用现有的信息资源，对营销工作流程进行检查，实时动态监控，及时发现各类潜在的营销风险，信息化工作模式也使得收集数据更便捷和完整，更好的提高了稽查工作的准确性，节约了工作时间。电力营销稽查单位也应该根据单位自身情况，选择合适的稽查软件，对资产及电费台账、各类报表等各项内容稽查，必要时开发用电检查的各项目软件模块，充分依靠先进的通信、计算机技术等现代化的办公技术来提高时效。

3.3建立稽查监控系统

要想保证营销稽查工作的切实开展，就需要建立稽查监控系统。一方面，考核工作质量。就电力企业而言，要想保证营销质量，首先应完善与之相对应的考核制度，严格考核部门及个人，有奖有罚，以严格控制营销管理，实现电力营销稽查的精细化管理。其次应形成营销指标体系，分层次地对各部门稽查工作进行管理，使关键指标得到进一步明确，并依照一定标准对其进行评价和分析，以考核所有部门及个人。另一方面，闭环式管理稽查工作。针对稽查中发现的问题应采取针对性措施进行处理。稽查工作中，既要做到事前预防，还要做好事中和事后控制、分析，按照一定流程处理其中问题，对应部门应对稽查处理相关事宜进行跟踪，并做好归档。

3.4充分运用稽查系统开展稽查工作

稽查系统的充分运用主要体现在以下两个方面:一方面，监控服务资源。监控服务资源可以对对外服务支撑系统的相关问题作及时发现，并采取与之相对应的措施进行处理，使服务系统可靠性得到提升，使资源得到合理配置，资源得到充分利用另一方面，定位稽查对象。监控并分析稽查主体，对电力用户用电信息和电量电价进行分析，并与稽查中发现的异常情况相结合，从多个方面对其进行挖掘。

3.5明确稽查工作方向，全面稽查营销工作

第一，稽查电费与电价。以国家政策规定为依据，检查电价执行情况，并管理电费差错率和抄表见面率，核查相关账目清单。第二，稽查电力用户档案。稽查电力用户信息是否准确和完善，是否及时对电力用户信息进行更新，信息的一致性等。第三，稽查电能计量。既要检查电能计量使用情况，还要检查其资产管理状态，另外还需要对其配置合理性进行检查，在电费补退程序上是否按照规范流程进行等。第四，营业稽查。以供电营业规则为依据，稽查电力用户清单是否合理，同时稽查业扩收费情况等。第五，稽查企业服务水平。跟踪处理电力用户投诉事件，全面统计工作人员对待电力用户的服务质量，并对超时送电情况进行稽查。

结束语

伴随着经济现代化进程的加快，我国的用电量持续加大，对电力系统的工作质量要求也不断提高。在此过程中，电力营销工作对电力企业的发展起着至关重要的作用。电力营销稽查工作有效的防范了电力营销的工作风险，提升了电力营销的工作效率，在电力企业发展中发挥着不可小觑的力量。本文首先介绍了电力营销稽查的作用，对其工作现状及其对电力营销效率提高的具体表现展开论述，最后对完善电力营销稽查工作的思路和措施进行分析总结，以期能为同仁更好的开展电力营销稽查工作提供参考。

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