供电企业电力营销现状及改进措施分析

阿斯牙木·木哈买提 余榕 詹玮

(国网新疆电力公司乌鲁木齐供电公司 新疆乌鲁木齐 830000)

摘要: 虽然当前市场竞争日趋激烈，但对于我国供电企业来说既是机遇又是挑战。要想在激烈的市场竞争中持续的发展下去，必须加强供电企业电力营销的管理，我国现阶段供电企业的电力营销管理中存在着诸多的问题，在新的电力市场形势下，供电企业的电力营销应当认清发展形势，增强电力供给的责任感，提高服务水平，强化精益管理，使供电企业能够更好的实现经济效益和社会效益，保证我国社会经济发展和人民生活电力需求的满足。

关键词: 供电企业;电力营销;发展策略

1电力营销管理的概念

所谓电力营销管理实质上是以市场营销学为理论指导，通过各种营销管理手段对电力资源和电力资源相关的产品进行系统经营的一种有意识的活动。随着社会经济技术和电力能源市场的发展，电力营销管理经历了从电力生产、电力产品、电力推销到现在的电力市场营销阶段的演变。时至今日，面对供过于求的电力市场，最大程度满足市场需求已经成为各大电力企业电力营销管理的基本出发点，电力营销管理也不断朝着重视用电质量、服务质量等现代化营销理念方向发展。

2我国供电企业电力营销管理的现状

2.1市场营销管理意识淡薄

虽然21世纪的电力营销管理已经进入到电力市场营销管理的新阶段，电力市场营销管理已成为各大供电企业的核心业务，直接关系到企业的市场竞争力和企业经营效益。但受到长期市场垄断的影响，我国很多电力企业还不能适应以市场需求为导向的现代电力营销市场的竞争模式。企业仍停留在重发电、轻用电，重电力资源分配、轻电力能源质量，重收取电费、轻服务质量这种重生产轻管理的落后运营模式上，没有过多地关注和研究现有电力市场对供电企业提出的市场营销需求，如电力产品质量、供电服务水平和质量、服务体系是否建全、电力产品是否具备多样性等。加上很多供电企业缺乏创新意识、欠缺市场营销管理专业人才、企业内部管理体制不健全等，导致我国很多供电企业的市场营销管理意识淡薄。

2.2竞争意识和风险意识淡薄

近年来，随着天然气、太阳能等新型绿色能源的不断出现和能源市场对产品质量和服务需求的不断提升能源市场的竞争日趋激烈。这时候以传统电能为主营产品的供电企业面临的调整越来越多，严重威胁到其市场地位。而我国很多供电企业是国有经济属性，或者前身是国有经济团体，由于长期居于市场垄断地位，这些企业的市场竞争意识和风险防范意识都比较弱。在这种“内忧外患”的环境下，供电企业这种竞争和风险意识相对淡薄的现状对其进一步拓展或者守住市场占有极其不利。

2.3营销管理信息系统建设滞后，信息化程度不高

当今已经是一个以现代化信息技术为主导的时代，信息化管理已经成为现代供电企业经营管理的一个重要组成部分。为此信息系统是否完善将直接关系到供电企业电力营销管理工作效率和工作质量。而我国很多供电企业现有的营销管理信息系统还相对不够完善，仍存在很多技术风险和安全漏洞，并且缺乏专业化的信息管理人才。这就导致常常会出现信息数据丢失、系统失常甚至瘫痪。这些状况的发生不仅会给供电企业带来严重的经济损失，并且会严重影响供电企业的形象，极大地影响电力营销工作的进一步开展。

3加强电力营销管理的必要手段

3.1建立健全管理制度，提升营销管理水平

现代企业管理中，需要建立健全相关管理制度，完善企业管理理念，使各项企业工作能够基于制度全面开展，预防各类不良问题的发生。针对于当前供电企业电力影响管理中，电力设备体系不够完善的情况，可以通过健全管理制度的方式，提升电力营销的管理水平。供电企业电力营销制度构建中，需要基于市场发展需求，明确营销的目标、营销的方式等，结合当前现代市场发展环境以及消费者的实际意愿制定营销规划，进行预测与管理，切实做好电力售前、售中以及售后服务工作。针对于当前电力营销管理中存在的问题，可以召开员工大会，邀请各个行业的精英参与其中，积极回答问题，提出见解。在群策群议的过程中，能够广集思议，将供电企业发展目标与市场发展战略相互结合，明确供电企业电力营销管理中业务管理制度、电费电价管理制度以及电力服务制度等等，全面开展电力服务工作。同时，供电企业电力营销管理中，还需要明确每一位员工的责任，优化各项职位功能，保证各项工作能够有效开展、持续开展，并且一旦出现任何问题，可以及时追查相关人员责任，为电力营销企业的发展创设良好的条件。

3.2树立以市场需求为导向的观念

供电企业要主动加大对市场的调查、研究，分析，深入揭示电力市场变化的原因及发展趋势，积极与用电消费品生产和销售企业、新型电力新产品生产企业等相关企业建立战略联盟，共同合作，全面掌握各项生产、经营活动带来的机会，挖掘现有电力市场潜力，开拓新的用电市场。同时要时刻关注各类可替代电能的资源的发展情况，只有知已知彼才能在市场竞争中立于不败之地。

3.3提高营销服务水平

电力营销服务是供电企业树立企业形象的载体和过程，贯穿于整个用电过程。虽然供电企业越来越意识到电力营销服务的重要性，但仍未形成先进的服务理念来指导工作，对营销服务工作的认识还停留在表面，认为只要营业窗口给客户提供良好的营业环境，设施齐备，接待热情就是优质的服务。然而服务工作不仅如此，它存在于供电企业各部门、各环节里，每个员工都要形成主动服务意识，严格遵守各项服务规范，树立良好的服务形象，将企业社会形象的塑造落实在每个部门、每个员工的肩上。通过提高优质服务水平这一环节带动营销的各个环节，从而使供电企业适应在市场经济发展中的需要。

3.4采取激励的价格策略

供电企业应通过合理降低电价，促进消费者更多的进行消费。在不变更国家颁布的目录电价的基础上，可以活用国家电价政策，特别是将国家制定的优惠政策充分落实，降低售电单价。同时进一步完善分时电价制度，建立合理的峰谷、丰枯分时电价结构，扩大分时电价的应用范围，引导和鼓励客户更多的用电，多方面提高客户的用电积极性。

3.5完善电力营销管理信息系统

电力营销管理信息系统是一个覆盖总部、网省及基层公司，系统高度集中、业务规范标准、信息集成贯通的现代企业级信息系统，满足客户服务、业务处理、管理监控、分析决策等各项业务处理和管理要求，为电力营销工作提供科学、可靠的依据。按功能主要划分为:业务管理、电量电费、电能计量、用电检查以及监督管理与决策支持等建立这样的营销管理信息系统是供电企业向电力客户提供优质服务，并为电力营销提供技术支持，提高供电企业的经营管理效能和决策水平必须拥有的技术手段，是电力营销管理工作迈向现代化的客观要求。

结束语

随着社会的不断发展和社会生产力的不断提升，电力已经被广泛的应用到了人们的生产和生活中的方方面面。人们在对于电力的应用的需求明显提升的同时，对于电力企业的服务质量也提出了新的要求。进行新时期供电企业电力营销管理的对策探究，将供电企业的电力营销管理模式科学的应用与电力企业的运行之中，将使得电力企业的营销工作的开展更加具有完善性和系统性，从而在激烈的市场竞争中获得更加良好的市场竞争力。

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